Usercentrics는 개인정보 보호 규정 준수, 동의 관리 및 마케팅 기술을 전문으로 하는 SaaS 기업입니다. 이 회사의 플랫폼은 기업이 웹사이트, 모바일 앱 및 커넥티드 TV에서 사용자 동의를 수집하고 관리하며, 개인정보 처리방침 생성을 지원하고, 광고 및 분석 파트너에게 동의를 기반으로 한 신호를 제공할 수 있도록 합니다. 또한 서버 측 추적 기능과 기업 및 소비자 데이터에 대한 접근을 통제하고 감사하는 AI 거버넌스 계층인 MCP Manager를 제공합니다. 2017년에 설립된 Usercentrics는 GDPR, CCPA, TCF와 같은 규정을 준수하면서 신뢰할 수 있는 퍼스트파티 데이터 관행을 구축하려는 조직을 지원합니다.
고객 지원 전문가 – 프라하(하이브리드)
프라하에서 하이브리드 근무를 하며 Usercentrics의 B2B 셀프서비스 고객을 지원합니다. Zendesk 문의 응대, 플랫폼 안내, 고객 피드백 및 청구 관련 질문을 처리합니다.
설명
- B2B 셀프서비스 고객의 주요 Zendesk 담당자 역할을 합니다.
- 고객 문의에 신속하고 효과적으로 답변합니다.
- 고객이 플랫폼을 탐색하고 계정을 설정하며 서비스를 최대한 활용하도록 지원합니다.
- 고객 성공, 기술 지원 및 제품 팀과 협업합니다.
- 고객 인사이트를 공유하고 지속적인 개선을 지원합니다.
- 셀프서비스 가이드, 지식 베이스 문서 및 FAQ를 작성합니다.
- 팀 간 프로세스를 개선합니다.
- 고객 피드백을 명확하고 실행 가능한 기능 요청으로 전환합니다.
- 재무팀과 협력해 청구 불일치와 요금 또는 송장 관련 질문을 해결합니다.
지원 자격
- 고객 지원, 고객 성공 또는 유사한 고객 대면 직무에서 2년 이상의 경력. B2B SaaS 경험 우대.
- 뛰어난 커뮤니케이션 능력.
- 영어 말하기와 쓰기에 능숙할 것.
- 카피라이팅, 광고 또는 콘텐츠 마케팅 경험 우대.
- 셀프서비스 가이드, FAQ 또는 지식 베이스 콘텐츠 제작 경험 우대.
- 뛰어난 문제 해결 능력.
- 고객에게 플랫폼 사용법을 안내하고 명확하고 유용한 답변을 제공할 수 있을 것.
- 고객을 우선하는 태도.
- Zendesk와 같은 티켓 관리 플랫폼 사용 경험 우대.
- Salesforce와 같은 CRM 소프트웨어에 익숙할 것.
- 체계적이고 세부 사항에 주의를 기울일 것.
- 빠르게 변화하는 환경에서 여러 우선순위 업무를 처리할 수 있을 것.
복리후생
- 빠르게 성장하는 다국적·다양성 있는 팀에 합류합니다.
- 긍정적이고 활기차며 영감을 주는 문화에서 일합니다.
- 유연한 근무 시간.
- 하이브리드 근무 방식.
- 회사 정책에 따른 워케이션 기회.
- 대면 또는 온라인 팀 모임을 정기적으로 진행합니다.
- 자기 계발 예산.
- 직무 관련 어학 과정.
- 기타 복리후생은 근무 지역에 따라 다릅니다.
- 포용적이고 기회가 평등한 직장.
- 지원 또는 면접 과정에서 접근성 편의를 이용할 수 있습니다.