Usercentrics er et SaaS-selskap som spesialiserer seg på etterlevelse av personvernregler, samtykkehåndtering og markedsføringsteknologi. Plattformen hjelper virksomheter med å samle inn og administrere samtykker på nettsteder, i mobilapper og på tilkoblet TV, støtte utarbeidelse av personvernerklæringer og levere samtykkebaserte signaler til partnere innen annonsering og analyse. Usercentrics tilbyr også serverbasert sporing og et AI-styringslag, MCP Manager, for å kontrollere og revidere tilgangen til virksomhets- og forbrukerdata. Selskapet ble grunnlagt i 2017 og hjelper organisasjoner med å navigere i regelverk som GDPR, CCPA og TCF, samtidig som de bygger pålitelige førstepartsdatapraksiser.
Kundeservicespesialist – Praha (hybrid)
Støtt Usercentrics’ B2B-selvbetjeningskunder i en hybridrolle i Praha. Håndter Zendesk-henvendelser, veiledning om plattformen, kundetilbakemeldinger og fakturaspørsmål.
Beskrivelse
- Vær hovedkontakt i Zendesk for B2B-selvbetjeningskunder.
- Svar raskt og effektivt på spørsmål fra kunder.
- Hjelp kundene med å navigere på plattformen, sette opp kontoer og få mest mulig ut av opplevelsen.
- Koordiner med Customer Success-, Technical Support- og Product-teamene.
- Del kundeinnsikt og bidra til kontinuerlige forbedringer.
- Utvikle veiledninger for selvbetjening, artikler til kunnskapsbasen og ofte stilte spørsmål.
- Forbedre prosesser på tvers av team.
- Gjør kundetilbakemeldinger om til tydelige og konkrete funksjonsønsker.
- Samarbeid med økonomiavdelingen for å løse avvik i faktureringen og spørsmål om gebyrer eller fakturaer.
Krav
- Minst to års erfaring innen kundestøtte, Customer Success eller en lignende kunderettet rolle; erfaring med B2B SaaS er ønskelig.
- Gode kommunikasjonsevner.
- Svært gode engelskkunnskaper, både muntlig og skriftlig.
- Erfaring med tekstforfatting, reklame eller innholdsmarkedsføring er en fordel.
- Erfaring med å lage veiledninger for selvbetjening, ofte stilte spørsmål eller innhold til kunnskapsbaser er en fordel.
- Gode problemløsningsevner.
- Evne til å veilede kunder på en plattform og gi tydelige og nyttige svar.
- En kundeorientert tilnærming.
- Erfaring med saksbehandlingsplattformer som Zendesk er en fordel.
- Kjennskap til CRM-programvare som Salesforce er en fordel.
- Godt organisert og nøye med detaljer.
- Evne til å håndtere konkurrerende prioriteringer i et hektisk arbeidsmiljø.
Fordeler
- Bli en del av et raskt voksende, mangfoldig internasjonalt team.
- Jobb i en positiv, energisk og inspirerende kultur.
- Fleksibel arbeidstid.
- Hybrid arbeidsordning.
- Muligheter for workcation i henhold til selskapets retningslinjer.
- Regelmessige teamsamlinger, fysisk eller på nett.
- Budsjett for personlig utvikling.
- Språkkurs som er relevante for rollen din.
- Ytterligere fordeler varierer etter sted.
- En inkluderende arbeidsplass med like muligheter.
- Tilrettelegging for tilgjengelighet tilbys under søknads- eller intervjuprosessen.