バイリンガル旅行保険カスタマーサービス担当
旅行者からの保険請求、補償内容の質問、医療サービスに関する問い合わせにリモートで対応します。 電話対応、請求受付、サービス提供者との調整、応対記録を行います。
仕事内容
- 専門的で思いやりのある対応で顧客からの電話に応じる
- 被保険者、家族、医療機関に補償内容や給付について案内する
- 保険請求を受け付け、適切な医療提供者につなぐ
- 旅行保険の補償範囲、免責事項、限度額を説明する
- 必要に応じて特定の医療検査を承認し、サービスを調整する
- 請求手続きを案内し、完了までフォローアップする
- 請求管理システムに応対内容や取引を記録する
- 他部門と連携して依頼や苦情を解決する
- 変化の速い協力的な環境で質の高い顧客サービスを提供する
応募要件
- 大学・短大の卒業証書または同等の資格
- カスタマーサービス、通信、または保険請求サポートの経験
- 英語とフランス語に堪能で、両言語で顧客を支援できること
- その他の言語能力があれば尚可
- 高いコミュニケーション能力とプロ意識
- 顧客を重視した姿勢
- 変化の多いチーム環境で働けること
- Microsoft Officeやインターネットを含む基本的なコンピューター操作能力
- 祝日を含む週7日のいずれかの日に、午前7時から午後11時の間で勤務できること
- 週32～40時間の交替勤務が可能であること
- リモート勤務が可能であること
福利厚生
- 3週間の休暇
- 医療保障、処方薬の全額保障、歯科、生命、旅行保険を含む団体保険
- 退職貯蓄制度
- フィットネス施設の利用、運動活動、健康セミナーを含むウェルネスプログラム
- キャリアアップと専門能力開発の機会
- 継続教育に対する経済的支援