雙語旅遊保險客戶服務專員
遠端協助旅客處理保險理賠、保障範圍諮詢及醫療服務事宜。 接聽電話、受理理賠、協調服務提供者並記錄互動內容。
說明
- 以專業且富同理心的態度回覆客戶來電
- 為受保會員、家屬及醫療機構說明保障範圍與福利
- 受理理賠並協助客戶聯繫合適的醫療服務提供者
- 說明旅遊保險的保障範圍、除外責任與限額
- 視需要核准特定醫療檢查並協調相關服務
- 引導客戶完成理賠流程並進行後續追蹤
- 在理賠管理系統中記錄互動與交易
- 與其他部門合作處理客戶需求及申訴
- 在步調快速、重視協作的環境中提供優質客戶服務
職位要求
- 大專文憑或同等資格
- 具客戶服務、電信或理賠支援經驗
- 能流利使用英語及法語，為客戶提供雙語協助
- 具備其他語言能力者佳
- 具備良好的溝通能力與專業操守
- 以客戶為優先
- 能適應多變且重視團隊合作的環境
- 熟悉電腦操作，包括 Microsoft Office 與網際網路
- 可於每週任一天上午7:00至晚上11:00之間工作，包括法定假日
- 可配合每週32至40小時的輪班安排
- 能夠遠端工作
福利待遇
- 三週休假
- 團體保險，包含醫療保障、全額處方藥保障、牙科、人壽及旅遊保險
- 退休儲蓄計畫
- 健康促進計畫，可使用健身設施、參與體能活動及健康講座
- 職涯發展與專業進修機會
- 提供持續進修的財務補助