双语旅行保险客户服务专员
为旅客提供保险理赔、保障咨询和医疗服务方面的远程支持。 接听来电、受理理赔、协调服务提供方并记录沟通情况。
描述
- 以专业、热情的态度接听客户来电
- 就保障范围和福利为投保会员、家属及医疗机构提供咨询
- 受理理赔，并为客户联系合适的医疗服务提供方
- 说明旅行保险的保障范围、除外责任和限额
- 按需批准某些医疗检查并协调相关服务
- 指导客户办理理赔并完成后续跟进
- 在理赔管理系统中记录沟通和交易信息
- 与其他部门协作，解决客户请求和投诉
- 在快节奏、协作式的工作环境中提供优质客户服务
任职要求
- 大专文凭或同等学历
- 具有客户服务、电信或理赔支持经验
- 能流利使用英语和法语，为客户提供双语服务
- 掌握其他语言者优先
- 具备出色的沟通能力和职业素养
- 以客户为中心
- 能够适应灵活多变的团队工作环境
- 熟练使用电脑，包括 Microsoft Office 和互联网
- 可在每周任意日期上午7:00至晚上11:00之间工作，包括法定节假日
- 可接受每周32至40小时的轮班安排
- 能够远程工作
福利待遇
- 三周带薪假期
- 团体保险，包括医疗保障、全额处方药保障、牙科、人寿和旅行保险
- 退休储蓄计划
- 健康计划，可使用健身设施、参加体育活动和健康讲座
- 职业晋升和专业发展机会
- 继续教育经济资助