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Usercentrics
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201 – 500 Funcionários
ConformidadeMarketingSaaS
A Usercentrics é uma empresa SaaS especializada em conformidade com a privacidade, gestão de consentimento e tecnologia de marketing. Sua plataforma ajuda as empresas a coletar e gerenciar o consentimento em sites, aplicativos móveis e TV conectada, gerar políticas de privacidade e fornecer sinais baseados em consentimento a parceiros de publicidade e análise. A Usercentrics também oferece recursos de rastreamento no lado do servidor e uma camada de governança de IA, o MCP Manager, para controlar e auditar o acesso a dados empresariais e de consumidores. Fundada em 2017, a empresa atende organizações que precisam lidar com regulamentações como GDPR, CCPA e TCF, enquanto desenvolvem práticas confiáveis de dados próprios.
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Vagas da empresa

Especialista em Suporte ao Cliente – Praga (Híbrido)

Preste suporte aos clientes B2B de autoatendimento da Usercentrics em uma função híbrida em Praga. Atenda solicitações pelo Zendesk, oriente sobre a plataforma, receba feedback e esclareça dúvidas de cobrança.

CZTchéquiaHíbridoTempo integralJúniorPlenoNão exige diplomaIdioma Obrigatório: inglêsSuporte ao cliente

Descrição

  • Seja o principal contato no Zendesk para os clientes B2B de autoatendimento.
  • Responda às dúvidas dos clientes com agilidade e eficiência.
  • Ajude os clientes a navegar pela plataforma, configurar contas e aproveitar ao máximo a experiência.
  • Coordene atividades com as equipes de Customer Success, Suporte Técnico e Produto.
  • Compartilhe percepções dos clientes e contribua para melhorias contínuas.
  • Crie guias de autoatendimento, artigos para a base de conhecimento e perguntas frequentes.
  • Aprimore processos entre as equipes.
  • Transforme o feedback dos clientes em solicitações de funcionalidades claras e práticas.
  • Trabalhe com a equipe Financeira para resolver divergências de cobrança e dúvidas sobre cobranças ou faturas.

Requisitos

  • Pelo menos dois anos de experiência em suporte ao cliente, Customer Success ou função semelhante com contato direto com clientes; experiência com SaaS B2B é desejável.
  • Ótimas habilidades de comunicação.
  • Excelente domínio do inglês falado e escrito.
  • Experiência com redação publicitária, publicidade ou marketing de conteúdo é um diferencial.
  • Experiência na criação de guias de autoatendimento, perguntas frequentes ou conteúdo para bases de conhecimento é um diferencial.
  • Grande capacidade de resolução de problemas.
  • Capacidade de orientar clientes no uso de uma plataforma e dar respostas claras e úteis.
  • Abordagem centrada no cliente.
  • Experiência com plataformas de gestão de chamados, como Zendesk, é um diferencial.
  • Familiaridade com softwares de CRM, como Salesforce, é um diferencial.
  • Boa organização e atenção aos detalhes.
  • Capacidade de lidar com prioridades concorrentes em um ambiente dinâmico.

Benefícios

  • Faça parte de uma equipe internacional, diversa e em rápido crescimento.
  • Trabalhe em uma cultura positiva, dinâmica e inspiradora.
  • Horários de trabalho flexíveis.
  • Modelo de trabalho híbrido.
  • Oportunidades de trabalhar de outros lugares conforme a política da empresa.
  • Encontros regulares da equipe, presenciais ou on-line.
  • Verba para desenvolvimento pessoal.
  • Cursos de idiomas relacionados à sua função.
  • Os benefícios adicionais variam de acordo com a localização.
  • Ambiente de trabalho inclusivo e com igualdade de oportunidades.
  • Há recursos de acessibilidade disponíveis durante o processo de candidatura ou entrevista.

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