Usercentrics, gizlilik uyumluluğu, rıza yönetimi ve pazarlama teknolojileri alanlarında uzmanlaşmış bir SaaS şirketidir. Platformu, işletmelerin web siteleri, mobil uygulamalar ve bağlantılı TV hizmetleri genelinde rıza toplamasına ve yönetmesine, gizlilik politikaları oluşturmasına ve rıza verilmiş sinyalleri reklamcılık ve analiz iş ortaklarına iletmesine yardımcı olur. Usercentrics ayrıca sunucu taraflı izleme özellikleri ve işletme ile tüketici verilerine erişimi kontrol edip denetlemeye yönelik bir yapay zekâ yönetişim katmanı olan MCP Manager'ı sunar. 2017 yılında kurulan şirket, güvenilir birinci taraf veri uygulamaları geliştirirken GDPR, CCPA ve TCF gibi düzenlemelere uyum sağlamaya çalışan kuruluşlara hizmet verir.
Müşteri Destek Uzmanı – Prag (Hibrit)
Prag’da hibrit düzende Usercentrics’in B2B self servis müşterilerine destek verin. Zendesk taleplerini, platform kullanımıyla ilgili yönlendirmeleri, müşteri geri bildirimlerini ve faturalama sorularını ele alın.
Açıklama
- B2B self servis müşterileri için Zendesk’te ana iletişim noktası olun.
- Müşteri sorularını hızlı ve etkili biçimde yanıtlayın.
- Müşterilerin platformda gezinmesine, hesap kurmasına ve deneyimlerinden en iyi şekilde yararlanmasına yardımcı olun.
- Müşteri Başarısı, Teknik Destek ve Ürün ekipleriyle koordinasyon sağlayın.
- Müşteri içgörülerini paylaşın ve sürekli iyileştirmeleri destekleyin.
- Self servis kılavuzları, bilgi bankası makaleleri ve SSS içerikleri hazırlayın.
- Ekipler arasındaki süreçleri iyileştirin.
- Müşteri geri bildirimlerini açık ve uygulanabilir özellik taleplerine dönüştürün.
- Faturalama tutarsızlıklarını ve ücret ya da faturalarla ilgili soruları çözmek için Finans ekibiyle çalışın.
Gereksinimler
- Müşteri desteği, müşteri başarısı veya müşterilerle doğrudan iletişim içeren benzer bir rolde en az iki yıl deneyim; B2B SaaS deneyimi tercih edilir.
- Güçlü iletişim becerileri.
- İleri düzeyde sözlü ve yazılı İngilizce.
- Metin yazarlığı, reklamcılık veya içerik pazarlaması deneyimi avantajdır.
- Self servis kılavuzları, SSS veya bilgi bankası içerikleri hazırlama deneyimi avantajdır.
- Güçlü problem çözme becerisi.
- Müşterileri bir platformda yönlendirebilme ve açık, faydalı yanıtlar verebilme.
- Müşteriyi önceliklendiren yaklaşım.
- Zendesk gibi destek talebi platformlarında deneyim avantajdır.
- Salesforce gibi CRM yazılımlarına aşinalık avantajdır.
- İyi organizasyon becerisi ve ayrıntılara özen.
- Hızlı tempolu bir ortamda birbiriyle yarışan öncelikleri yönetebilme.
Yan Haklar
- Hızla büyüyen, farklı kültürlerden gelen uluslararası bir ekibe katılma.
- Olumlu, enerjik ve ilham verici bir kültürde çalışma.
- Esnek çalışma saatleri.
- Hibrit çalışma düzeni.
- Şirket politikasına tabi olarak farklı konumlardan çalışma fırsatları.
- Yüz yüze veya çevrim içi düzenli ekip buluşmaları.
- Kişisel gelişim bütçesi.
- Rolünüzle ilgili dil kursları.
- Ek yan haklar konuma göre değişir.
- Eşit fırsatlar sunan kapsayıcı bir iş yeri.
- Başvuru veya mülakat sürecinde erişilebilirlik düzenlemeleri sağlanabilir.