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Usercentrics
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201 – 500 Empleados
Cumplimiento normativoMarketingSaaS
Usercentrics es una empresa SaaS especializada en cumplimiento de la privacidad, gestión del consentimiento y tecnología de marketing. Su plataforma ayuda a las empresas a recopilar y gestionar el consentimiento en sitios web, aplicaciones móviles y televisión conectada, generar políticas de privacidad y proporcionar señales basadas en el consentimiento a socios de publicidad y análisis. Usercentrics también ofrece capacidades de seguimiento del lado del servidor y una capa de gobernanza de IA, MCP Manager, para controlar y auditar el acceso a datos empresariales y de consumidores. Fundada en 2017, la empresa presta servicio a organizaciones que deben adaptarse a normativas como el RGPD, la CCPA y el TCF, mientras desarrollan prácticas fiables de datos propios.
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Especialista de Atención al Cliente – Praga (Híbrido)

Da soporte a los clientes B2B de autoservicio de Usercentrics en un puesto híbrido en Praga. Gestiona consultas en Zendesk, orientación sobre la plataforma, comentarios de clientes y preguntas de facturación.

CZChequiaHíbridoTiempo completoJuniorIntermedioNo se requiere títuloIdioma Obligatorio: inglésAtención al cliente

Descripción

  • Sé el principal contacto en Zendesk para los clientes B2B de autoservicio.
  • Responde a las consultas de los clientes con rapidez y eficacia.
  • Ayuda a los clientes a navegar por la plataforma, configurar sus cuentas y sacar el máximo partido a su experiencia.
  • Coordínate con los equipos de Customer Success, Soporte Técnico y Producto.
  • Comparte las opiniones de los clientes y contribuye a las mejoras continuas.
  • Elabora guías de autoservicio, artículos para la base de conocimientos y preguntas frecuentes.
  • Mejora los procesos entre equipos.
  • Convierte los comentarios de los clientes en solicitudes de funcionalidades claras y viables.
  • Colabora con Finanzas para resolver discrepancias de facturación y preguntas sobre cargos o facturas.

Requisitos

  • Al menos dos años de experiencia en atención al cliente, Customer Success o un puesto similar de cara al cliente; se valora la experiencia en SaaS B2B.
  • Sólidas habilidades de comunicación.
  • Excelente nivel de inglés hablado y escrito.
  • Se valorará la experiencia en redacción publicitaria, publicidad o marketing de contenidos.
  • Se valorará la experiencia en la creación de guías de autoservicio, preguntas frecuentes o contenido para bases de conocimientos.
  • Gran capacidad para resolver problemas.
  • Capacidad para guiar a los clientes por una plataforma y ofrecer respuestas claras y útiles.
  • Enfoque centrado en el cliente.
  • Se valorará la experiencia con plataformas de gestión de tickets como Zendesk.
  • Se valorará el conocimiento de programas CRM como Salesforce.
  • Buena organización y atención al detalle.
  • Capacidad para gestionar prioridades simultáneas en un entorno dinámico.

Beneficios

  • Únete a un equipo internacional, diverso y en rápido crecimiento.
  • Trabaja en una cultura positiva, dinámica e inspiradora.
  • Horario flexible.
  • Modalidad de trabajo híbrida.
  • Oportunidades de trabajar desde otro lugar según la política de la empresa.
  • Encuentros periódicos del equipo, presenciales o en línea.
  • Presupuesto para desarrollo personal.
  • Cursos de idiomas relacionados con tu puesto.
  • Las prestaciones adicionales varían según la ubicación.
  • Un entorno laboral inclusivo y con igualdad de oportunidades.
  • Hay adaptaciones de accesibilidad disponibles durante el proceso de solicitud o entrevista.

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