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Usercentrics
Usercentrics
201 – 500 Dipendenti
ConformitàMarketingSaaS
Usercentrics è un’azienda SaaS specializzata nella conformità alla privacy, nella gestione del consenso e nella tecnologia per il marketing. La sua piattaforma aiuta le aziende a raccogliere e gestire il consenso su siti web, applicazioni mobili e televisione connessa, a generare informative sulla privacy e a fornire segnali basati sul consenso ai partner pubblicitari e di analisi. Usercentrics offre inoltre funzionalità di tracciamento lato server e un livello di governance dell’IA, MCP Manager, per controllare e verificare l’accesso ai dati aziendali e dei consumatori. Fondata nel 2017, l’azienda supporta le organizzazioni che devono gestire normative come il GDPR, il CCPA e il TCF, sviluppando al contempo pratiche affidabili per i dati proprietari.
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Offerte dell’azienda

Specialista del supporto clienti – Praga (ibrido)

Fornisci assistenza ai clienti B2B self-service di Usercentrics in un ruolo ibrido a Praga. Gestisci le richieste su Zendesk, offri indicazioni sulla piattaforma, raccogli feedback e rispondi a domande sulla fatturazione.

CZCechiaIbridoTempo pienoJuniorIntermedioNessuna laurea richiestaLingua Richiesta: ingleseAssistenza clienti

Descrizione

  • Sii il principale referente Zendesk per i clienti B2B self-service.
  • Rispondi alle domande dei clienti in modo tempestivo ed efficace.
  • Aiuta i clienti a navigare nella piattaforma, configurare gli account e sfruttare al meglio la loro esperienza.
  • Coordìnati con i team Customer Success, Supporto Tecnico e Prodotto.
  • Condividi le opinioni dei clienti e contribuisci ai miglioramenti continui.
  • Crea guide self-service, articoli per la knowledge base e FAQ.
  • Migliora i processi tra i team.
  • Trasforma il feedback dei clienti in richieste di funzionalità chiare e attuabili.
  • Collabora con il team Finance per risolvere discrepanze di fatturazione e domande su addebiti o fatture.

Requisiti

  • Almeno due anni di esperienza nell’assistenza clienti, nel Customer Success o in un ruolo simile a contatto con i clienti; è preferibile un’esperienza nel SaaS B2B.
  • Ottime capacità comunicative.
  • Ottima conoscenza dell’inglese parlato e scritto.
  • L’esperienza nella scrittura pubblicitaria, nella pubblicità o nel content marketing costituisce un vantaggio.
  • L’esperienza nella creazione di guide self-service, FAQ o contenuti per una knowledge base costituisce un vantaggio.
  • Ottime capacità di risoluzione dei problemi.
  • Capacità di guidare i clienti nell’uso di una piattaforma e fornire risposte chiare e utili.
  • Approccio incentrato sul cliente.
  • L’esperienza con piattaforme di gestione dei ticket come Zendesk costituisce un vantaggio.
  • La familiarità con software CRM come Salesforce costituisce un vantaggio.
  • Ottime capacità organizzative e attenzione ai dettagli.
  • Capacità di gestire priorità concorrenti in un ambiente dinamico.

Benefit

  • Entra a far parte di un team internazionale, diversificato e in rapida crescita.
  • Lavora in una cultura positiva, dinamica e stimolante.
  • Orari di lavoro flessibili.
  • Modalità di lavoro ibrida.
  • Possibilità di lavorare da altri luoghi secondo la policy aziendale.
  • Incontri regolari del team, in presenza o online.
  • Budget per lo sviluppo personale.
  • Corsi di lingua pertinenti al ruolo.
  • I benefit aggiuntivi variano in base alla località.
  • Ambiente di lavoro inclusivo e con pari opportunità.
  • Sono disponibili soluzioni per l’accessibilità durante la candidatura o il colloquio.

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