Usercentrics on SaaS-ettevõte, mis on spetsialiseerunud privaatsusnõuete järgimisele, nõusolekute haldamisele ja turundustehnoloogiale. Selle platvorm aitab ettevõtetel koguda ja hallata nõusolekuid veebisaitidel, mobiilirakendustes ja ühendatud televisioonis, toetab privaatsuspoliitikate koostamist ning edastab nõusolekupõhiseid signaale reklaami- ja analüütikapartneritele. Usercentrics pakub ka serveripoolse jälgimise võimalusi ning tehisintellekti juhtimiskihti MCP Manager, millega saab hallata ja auditeerida juurdepääsu ettevõtte- ja tarbijaandmetele. 2017. aastal asutatud ettevõte teenindab organisatsioone, kes peavad järgima selliseid õigusakte nagu GDPR, CCPA ja TCF ning samal ajal looma usaldusväärseid esimese osapoole andmete kasutamise tavasid.
Klienditoe spetsialist – Praha (hübriidtöö)
Toeta Usercentricsi B2B iseteeninduskliente hübriidrollis Prahas. Tegeled Zendeski päringute, platvormi kasutamise juhendamise, klienditagasiside ja arveldusküsimustega.
Kirjeldus
- Ole B2B iseteenindusklientide peamine Zendeski kontaktisik.
- Vasta klientide küsimustele kiiresti ja tulemuslikult.
- Aita klientidel platvormil navigeerida, kontosid seadistada ja teenusest maksimumi võtta.
- Koordineeri tööd kliendiedu, tehnilise toe ja tootetiimidega.
- Jaga klienditeavet ja aita teenust pidevalt täiustada.
- Koosta iseteenindusjuhendeid, teadmusbaasi artikleid ja korduma kippuvaid küsimusi.
- Paranda tiimidevahelisi protsesse.
- Muuda klientide tagasiside selgeteks ja rakendatavateks funktsioonisoovideks.
- Lahenda koos finantstiimiga arvelduserinevusi ning tasude ja arvete kohta tekkinud küsimusi.
Nõuded
- Vähemalt kaks aastat klienditoe, kliendiedu või muul sarnasel kliendiga suhtlemise ametikohal; B2B SaaS-i kogemus tuleb kasuks.
- Hea suhtlemisoskus.
- Suurepärane suuline ja kirjalik inglise keele oskus.
- Tekstiloome, reklaami või sisuturunduse kogemus tuleb kasuks.
- Iseteenindusjuhendite, korduma kippuvate küsimuste või teadmusbaasi sisu koostamise kogemus tuleb kasuks.
- Hea probleemide lahendamise oskus.
- Oskus kliente platvormi kasutamisel juhendada ning anda selgeid ja kasulikke vastuseid.
- Kliendikeskne lähenemine.
- Piletisüsteemide, näiteks Zendeski kasutamise kogemus tuleb kasuks.
- CRM-tarkvara, näiteks Salesforce'i tundmine tuleb kasuks.
- Hea organiseerimisoskus ja tähelepanelikkus detailide suhtes.
- Oskus toime tulla konkureerivate prioriteetidega kiire tempoga keskkonnas.
Hüved
- Liitud kiiresti kasvava ja mitmekesise rahvusvahelise tiimiga.
- Töötad positiivses, energilises ja inspireerivas töökultuuris.
- Paindlik tööaeg.
- Hübriidtöö võimalus.
- Tööpuhkuse võimalused ettevõtte reeglite järgi.
- Regulaarsed tiimiüritused kohapeal või veebis.
- Isiklik arengueelarve.
- Sinu rolliga seotud keelekursused.
- Muud hüved sõltuvad asukohast.
- Kaasav ja võrdseid võimalusi pakkuv töökeskkond.
- Kandideerimise või intervjuu ajal on võimalik saada ligipääsetavust toetavaid kohandusi.