Usercentrics ni kampuni ya SaaS inayobobea katika uzingatiaji wa faragha, usimamizi wa idhini na teknolojia ya uuzaji. Mfumo wake husaidia biashara kukusanya na kusimamia idhini kwenye tovuti, programu za simu na televisheni zilizounganishwa, kusaidia kutengeneza sera za faragha, na kuwasilisha ishara zilizoidhinishwa kwa washirika wa utangazaji na uchanganuzi. Usercentrics pia hutoa uwezo wa ufuatiliaji wa upande wa seva na safu ya usimamizi wa AI, MCP Manager, kwa ajili ya kudhibiti na kukagua ufikiaji wa data ya biashara na watumiaji. Iliyoanzishwa mwaka 2017, kampuni hii inahudumia mashirika yanayokabiliana na kanuni kama GDPR, CCPA na TCF huku yakijenga mbinu thabiti za kutumia data ya wahusika wa kwanza.
Mtaalamu wa Usaidizi kwa Wateja – Prague (Mchanganyiko)
Saidia wateja wa huduma binafsi wa B2B wa Usercentrics katika kazi ya mchanganyiko jijini Prague. Shughulikia maswali ya Zendesk, mwongozo wa jukwaa, maoni ya wateja na maswali ya malipo.
Maelezo
- Kuwa mhusika mkuu wa mawasiliano kupitia Zendesk kwa wateja wa huduma binafsi wa B2B.
- Jibu maswali ya wateja kwa haraka na kwa ufanisi.
- Wasaidie wateja kutumia jukwaa, kufungua akaunti na kunufaika zaidi na huduma zao.
- Shirikiana na timu za Customer Success, Usaidizi wa Kiufundi na Bidhaa.
- Shiriki maarifa kuhusu wateja na kusaidia maboresho endelevu.
- Tengeneza miongozo ya huduma binafsi, makala za msingi wa maarifa na FAQ.
- Boresha michakato katika timu mbalimbali.
- Geuza maoni ya wateja kuwa maombi ya vipengele yaliyo wazi na yanayoweza kutekelezwa.
- Shirikiana na timu ya Fedha kutatua tofauti za malipo na maswali kuhusu gharama au ankara.
Mahitaji
- Uzoefu wa angalau miaka miwili katika usaidizi kwa wateja, Customer Success au kazi inayofanana inayohusisha wateja; uzoefu wa B2B SaaS unapendelewa.
- Ujuzi mzuri wa mawasiliano.
- Uwezo bora wa kuzungumza na kuandika Kiingereza.
- Uzoefu wa uandishi wa matangazo, utangazaji au uuzaji wa maudhui ni faida.
- Uzoefu wa kuandaa miongozo ya huduma binafsi, FAQ au maudhui ya msingi wa maarifa ni faida.
- Uwezo mzuri wa kutatua matatizo.
- Uwezo wa kuwaongoza wateja kutumia jukwaa na kutoa majibu yaliyo wazi na yenye manufaa.
- Kuweka mahitaji ya mteja mbele.
- Uzoefu wa mifumo ya tiketi kama Zendesk ni faida.
- Ufahamu wa programu za CRM kama Salesforce ni faida.
- Uwezo mzuri wa kupanga kazi na umakini kwa undani.
- Uwezo wa kushughulikia vipaumbele vinavyoshindana katika mazingira ya kazi yenye kasi.
Manufaa
- Jiunge na timu ya kimataifa yenye watu wa asili mbalimbali inayokua kwa kasi.
- Fanya kazi katika utamaduni chanya, wenye nguvu na unaotia moyo.
- Saa za kazi zinazoweza kubadilika.
- Mpangilio wa kazi wa mchanganyiko.
- Fursa za kufanya kazi ukiwa likizoni kulingana na sera ya kampuni.
- Mikutano ya timu ya mara kwa mara, ana kwa ana au mtandaoni.
- Bajeti ya maendeleo binafsi.
- Kozi za lugha zinazohusiana na jukumu lako.
- Manufaa ya ziada hutofautiana kulingana na eneo.
- Mahali pa kazi jumuishi penye fursa sawa.
- Marekebisho ya upatikanaji yanapatikana wakati wa kutuma ombi au kufanya mahojiano.