Usercentrics
Usercentrics
201 – 500 Сотрудники
SaaSКомплаенсМаркетинг
Usercentrics — SaaS-компания, специализирующаяся на обеспечении соответствия требованиям конфиденциальности, управлении согласиями и маркетинговых технологиях. Её платформа помогает компаниям собирать и управлять согласиями на веб-сайтах, в мобильных приложениях и подключённом телевидении, поддерживает создание политик конфиденциальности и передачу согласованных сигналов рекламным и аналитическим партнёрам. Usercentrics также предоставляет возможности серверного отслеживания и слой управления ИИ MCP Manager для контроля и аудита доступа к бизнес-данным и данным потребителей. Основанная в 2017 году компания помогает организациям соблюдать такие нормы, как GDPR, CCPA и TCF, одновременно выстраивая надёжные практики работы с данными из собственных источников.

Специалист службы поддержки клиентов — Прага (гибридный формат)

Поддерживайте B2B-клиентов Usercentrics, пользующихся сервисом самостоятельно, в гибридном формате в Праге. Обрабатывайте обращения в Zendesk, помогайте с платформой, собирайте отзывы и отвечайте на вопросы по оплате.

Описание

  • Будьте основным контактным лицом в Zendesk для B2B-клиентов, самостоятельно пользующихся сервисом.
  • Оперативно и эффективно отвечайте на вопросы клиентов.
  • Помогайте клиентам ориентироваться на платформе, настраивать аккаунты и получать максимум от работы с сервисом.
  • Координируйте работу с командами по работе с клиентами, технической поддержки и продукта.
  • Передавайте командам информацию о клиентах и участвуйте в постоянном улучшении сервиса.
  • Создавайте инструкции для самостоятельного использования, статьи базы знаний и ответы на частые вопросы.
  • Совершенствуйте процессы взаимодействия между командами.
  • Преобразуйте отзывы клиентов в понятные и применимые запросы на новые функции.
  • Взаимодействуйте с финансовой командой, чтобы решать вопросы по расхождениям в оплате, списаниям и счетам.

Требования

  • Не менее двух лет опыта в поддержке клиентов, работе с клиентами или аналогичной роли с прямым взаимодействием с клиентами; опыт работы с B2B SaaS будет преимуществом.
  • Развитые навыки общения.
  • Отличное владение английским языком, устным и письменным.
  • Опыт в копирайтинге, рекламе или контент-маркетинге будет преимуществом.
  • Опыт создания инструкций для самостоятельного использования, разделов с частыми вопросами или материалов базы знаний будет преимуществом.
  • Развитые навыки решения проблем.
  • Умение помогать клиентам пользоваться платформой и давать ясные и полезные ответы.
  • Ориентация на потребности клиентов.
  • Опыт работы с системами обработки обращений, например Zendesk, будет преимуществом.
  • Знакомство с CRM-системами, например Salesforce, будет преимуществом.
  • Организованность и внимательность к деталям.
  • Умение расставлять приоритеты в динамичной рабочей среде.

Преимущества

  • Работа в быстрорастущей международной команде с разнообразным составом.
  • Позитивная, энергичная и вдохновляющая атмосфера.
  • Гибкий график работы.
  • Гибридный формат работы.
  • Возможность работать удалённо из другого места в рамках политики компании.
  • Регулярные встречи команды — очные или онлайн.
  • Бюджет на профессиональное развитие.
  • Языковые курсы, связанные с вашей ролью.
  • Дополнительные льготы зависят от места работы.
  • Инклюзивная рабочая среда и равные возможности.
  • Во время подачи заявки или собеседования можно запросить условия доступности.

Похожие вакансии

ICON plc

Менеджер клинических исследований (удалённо)

ICON plc

Руководите реализацией клинических проектов для выделенного заказчика в ICON — международной организации, предоставляющей услуги в сфере клинических исследований. Возглавляйте команды и контролируйте бюджеты, сроки, риски и отчётность для заинтересованных сторон.

Открыть
Syneos Health

Координатор клинических исследований по регуляторным вопросам и финансам

Syneos Health

Координируйте регуляторную и финансовую работу в биофармацевтических исследованиях Syneos Health в Афинах. Поддерживайте исследовательские центры, документацию, базы данных, поставки, встречи и соблюдение требований.

Открыть
Thermo Fisher Scientific

Старший менеджер по обеспечению качества и соблюдению требований в клинических исследованиях

Thermo Fisher Scientific

Руководство обеспечением качества, управлением рисками и системой управления клиническими исследованиями Thermo Fisher Scientific. Работа из дома с поддержкой команд клинических исследований по всей территории США.

Открыть
Jefferson

Старший координатор клинических исследований — онкологические испытания

Jefferson

Координация регуляторных процедур онкологических исследований в Jefferson Health, включая подачу документов в PRMC и IRB, ведение документации, поправки и подготовку к мониторингу.

Открыть
ICON plc

Удалённый специалист по клиническим исследованиям в Болгарии

ICON plc

Контролируйте проведение клинических испытаний вакцин для ICON — международной исследовательской организации. Поддерживайте соблюдение протоколов, достоверность данных и безопасность пациентов в исследовательских центрах.

Открыть
ICON plc

Координатор клинических исследований

ICON plc

Поддерживайте клинические исследования ICON, посвящённые одному спонсору, помогая дистанционно контролировать исследовательские центры в США. Работайте с документацией, соблюдением требований, отчётностью центров и координацией команды.

Открыть
General Motors

Специалист по качеству автомобильных интерфейсов

General Motors

Проверяйте автомобильные мультимедийные системы GM на соответствие дизайн-концепции, выявляйте дефекты и помогайте готовить интерфейсы к запуску.

Открыть
Fuze Health

Старший руководитель операций контакт-центра и клинической фармации

Fuze Health

Руководите цифровой аптечной службой Care компании Fuze Health: контакт-центром, обработкой заказов, специализированными и клиническими операциями. Обеспечивайте соответствие требованиям, масштабируемость услуг и безопасность пациентов во всех командах и направлениях.

Открыть
EMCOR Group, Inc.

Проектировщик электрических систем — гибридный формат, Норвуд

EMCOR Group, Inc.

Руководите координацией электротехнического проектирования и изготовлением сборных конструкций для проектов Gaston Electrical в Новой Англии. Работайте с командами BIM, управления проектами, монтажников и сборочного производства над согласованной документацией и монтажом.

Открыть
MyFundedFutures

Графический дизайнер, MyFundedFutures

MyFundedFutures
11 – 50 Сотрудники
ФинансыФинтех

Формируйте бренд MyFundedFutures в сфере проп-трейдинга в соцсетях, видео, рекламных кампаниях и на мероприятиях. Создавайте яркий контент для аудитории трейдеров поколения Z.

Открыть