Ang Usercentrics ay isang SaaS na kumpanyang dalubhasa sa pagsunod sa mga regulasyon sa privacy, pamamahala ng pahintulot, at teknolohiya sa marketing. Tinutulungan ng platform nito ang mga negosyo na mangolekta at mamahala ng pahintulot sa mga website, mobile app, at nakakonektang TV, suportahan ang pagbuo ng mga patakaran sa privacy, at maghatid ng mga signal na may pahintulot sa mga kasosyo sa advertising at analytics. Nagbibigay rin ang Usercentrics ng server-side tracking at isang AI governance layer, ang MCP Manager, para kontrolin at i-audit ang access sa datos ng negosyo at consumer. Itinatag noong 2017, pinaglilingkuran ng kumpanya ang mga organisasyong humaharap sa mga regulasyon tulad ng GDPR, CCPA, at TCF habang bumubuo ng maaasahang mga kasanayan sa first-party data.
Espesyalista sa Suporta sa Customer – Prague (Hybrid)
Suportahan ang mga B2B self-service customer ng Usercentrics sa hybrid na trabahong ito sa Prague. Asikasuhin ang mga tanong sa Zendesk, gabay sa platform, feedback ng customer, at mga tanong sa pagsingil.
Paglalarawan
- Maging pangunahing contact sa Zendesk para sa mga B2B self-service customer.
- Tumugon kaagad at mahusay sa mga tanong ng customer.
- Tulungan ang mga customer na gamitin ang platform, mag-set up ng mga account, at masulit ang kanilang karanasan.
- Makipag-ugnayan sa mga team ng Customer Success, Technical Support, at Product.
- Ibahagi ang mga pananaw ng customer at suportahan ang tuloy-tuloy na pagpapahusay.
- Bumuo ng mga gabay para sa self-service, artikulo sa knowledge base, at FAQ.
- Pagandahin ang mga proseso sa iba’t ibang team.
- Gawing malinaw at maisasagawang feature request ang feedback ng customer.
- Makipagtulungan sa Finance upang lutasin ang mga pagkakaiba sa singil at mga tanong tungkol sa bayarin o invoice.
Mga Kinakailangan
- May hindi bababa sa dalawang taong karanasan sa customer support, customer success, o katulad na tungkuling direktang nakikipag-ugnayan sa customer; mas gusto ang may karanasan sa B2B SaaS.
- Mahuhusay na kasanayan sa pakikipag-usap.
- Napakahusay magsalita at magsulat sa Ingles.
- Karagdagang bentahe ang karanasan sa copywriting, advertising, o content marketing.
- Karagdagang bentahe ang karanasan sa paggawa ng mga gabay para sa self-service, FAQ, o nilalaman ng knowledge base.
- Mahusay lumutas ng problema.
- Kayang gabayan ang mga customer sa paggamit ng platform at magbigay ng malinaw at kapaki-pakinabang na sagot.
- Laging inuuna ang customer.
- Karagdagang bentahe ang karanasan sa mga ticketing platform gaya ng Zendesk.
- Karagdagang bentahe ang pamilyaridad sa CRM software gaya ng Salesforce.
- Maayos mag-organisa at masusing tumingin sa mga detalye.
- Kayang asikasuhin ang magkakasabay na prayoridad sa mabilis na takbo ng trabaho.
Mga Benepisyo
- Sumali sa mabilis lumaking internasyonal na team na may iba’t ibang pinagmulan.
- Magtrabaho sa positibo, masigla, at nakahihikayat na kultura.
- Flexible na oras ng trabaho.
- Hybrid na setup sa trabaho.
- Mga pagkakataong magtrabaho habang nagbabakasyon, alinsunod sa patakaran ng kumpanya.
- Regular na pagtitipon ng team, nang personal o online.
- Badyet para sa personal na pag-unlad.
- Mga kursong pangwika na may kaugnayan sa iyong tungkulin.
- Nag-iiba ang mga karagdagang benepisyo depende sa lokasyon.
- Inklusibong lugar ng trabaho na may pantay na oportunidad.
- May mga akomodasyon para sa accessibility habang nag-a-apply o nag-iinterbyu.