Usercentrics on SaaS-yritys, joka on erikoistunut yksityisyydensuojan vaatimustenmukaisuuteen, suostumusten hallintaan ja markkinointiteknologiaan. Sen alusta auttaa yrityksiä keräämään ja hallinnoimaan suostumuksia verkkosivustoilla, mobiilisovelluksissa ja yhdistetyssä televisiossa, tukee tietosuojakäytäntöjen laatimista sekä toimittaa suostumukseen perustuvia signaaleja mainonnan ja analytiikan kumppaneille. Usercentrics tarjoaa myös palvelinpuolisen seurannan ominaisuuksia sekä tekoälyn hallintakerroksen, MCP Managerin, jonka avulla voidaan hallita ja auditoida liiketoiminta- ja kuluttajatietojen käyttöä. Vuonna 2017 perustettu yritys palvelee organisaatioita, jotka toimivat GDPR:n, CCPA:n ja TCF:n kaltaisten säädösten alaisina ja rakentavat samalla luotettavia ensimmäisen osapuolen datan käytäntöjä.
Asiakastuen asiantuntija – Praha (hybridityö)
Tue Usercentricsin B2B-itsepalveluasiakkaita hybridiroolissa Prahassa. Vastaat Zendesk-yhteydenotoista, alustan käytön opastuksesta, asiakaspalautteesta ja laskutuskysymyksistä.
Kuvaus
- Toimi B2B-itsepalveluasiakkaiden ensisijaisena Zendesk-yhteyshenkilönä.
- Vastaa asiakkaiden kysymyksiin nopeasti ja tehokkaasti.
- Auta asiakkaita käyttämään alustaa, perustamaan tilejä ja saamaan palvelusta paras mahdollinen hyöty.
- Koordinoi työtä asiakkuudenhallinnan, teknisen tuen ja tuotehallinnan tiimien kanssa.
- Jaa asiakasymmärrystä ja tue palvelun jatkuvaa kehittämistä.
- Laadi itsepalveluoppaita, tietopankkiartikkeleita ja usein kysyttyjä kysymyksiä.
- Kehitä tiimien välisiä toimintatapoja.
- Muuta asiakaspalaute selkeiksi ja toteuttamiskelpoisiksi ominaisuuspyynnöiksi.
- Selvitä yhdessä taloushallinnon kanssa laskutuseroja sekä veloituksia ja laskuja koskevia kysymyksiä.
Vaatimukset
- Vähintään kaksi vuotta asiakastuessa, asiakkuuksien hoidossa tai vastaavassa asiakasrajapinnan tehtävässä; B2B SaaS -kokemus katsotaan eduksi.
- Hyvät viestintätaidot.
- Erinomainen suullinen ja kirjallinen englannin kielen taito.
- Kokemus tekstisuunnittelusta, mainonnasta tai sisältömarkkinoinnista katsotaan eduksi.
- Kokemus itsepalveluoppaiden, usein kysyttyjen kysymysten tai tietopankkisisällön tuottamisesta katsotaan eduksi.
- Hyvät ongelmanratkaisutaidot.
- Kyky opastaa asiakkaita alustan käytössä ja antaa selkeitä, hyödyllisiä vastauksia.
- Asiakaslähtöinen toimintatapa.
- Kokemus tikettijärjestelmistä, kuten Zendeskistä, katsotaan eduksi.
- Salesforcen kaltaisten CRM-ohjelmistojen tuntemus katsotaan eduksi.
- Hyvät organisointitaidot ja huolellisuus yksityiskohdissa.
- Kyky hallita samanaikaisia tehtäviä nopeatempoisessa ympäristössä.
Edut
- Pääset osaksi nopeasti kasvavaa ja monimuotoista kansainvälistä tiimiä.
- Työskentelet myönteisessä, energisessä ja innostavassa työkulttuurissa.
- Joustavat työajat.
- Hybridimallinen työskentely.
- Mahdollisuus työskentelylomiin yrityksen käytäntöjen mukaisesti.
- Säännöllisiä tiimitapaamisia kasvokkain tai verkossa.
- Henkilökohtainen kehittymisbudjetti.
- Tehtävään liittyviä kielikursseja.
- Muut edut vaihtelevat sijainnin mukaan.
- Yhdenvertainen ja osallistava työyhteisö.
- Hakemus- tai haastatteluprosessin aikana on saatavilla saavutettavuuteen liittyviä mukautuksia.