Usercentrics är ett SaaS-företag som specialiserar sig på integritetsefterlevnad, samtyckeshantering och marknadsföringsteknik. Plattformen hjälper företag att samla in och hantera samtycken på webbplatser, i mobilappar och på uppkopplad tv, stödja framtagning av integritetspolicyer samt leverera samtyckta signaler till partners inom annonsering och analys. Usercentrics erbjuder även serverbaserad spårning och ett AI-styrningslager, MCP Manager, för att kontrollera och granska åtkomsten till företags- och konsumentdata. Företaget grundades 2017 och hjälper organisationer att navigera regelverk som GDPR, CCPA och TCF, samtidigt som de bygger tillförlitliga förstahandsdata-praktiker.
Kundsupportspecialist – Prag (hybrid)
Stötta Usercentrics B2B-självbetjäningskunder i en hybridroll i Prag. Hantera frågor i Zendesk, vägledning om plattformen, kundfeedback och fakturafrågor.
Beskrivning
- Var huvudkontakt i Zendesk för B2B-självbetjäningskunder.
- Besvara kundernas frågor snabbt och effektivt.
- Hjälp kunderna att navigera på plattformen, konfigurera konton och få ut så mycket som möjligt av sin upplevelse.
- Samordna arbetet med Customer Success-, Technical Support- och Product-teamen.
- Dela kundinsikter och bidra till löpande förbättringar.
- Ta fram guider för självbetjäning, kunskapsbasartiklar och vanliga frågor och svar.
- Förbättra processer mellan team.
- Omvandla kundfeedback till tydliga och konkreta funktionsönskemål.
- Samarbeta med ekonomiavdelningen för att reda ut avvikelser i debiteringen och frågor om avgifter eller fakturor.
Krav
- Minst två års erfarenhet av kundsupport, Customer Success eller en liknande kundnära roll; erfarenhet av B2B SaaS är meriterande.
- God kommunikationsförmåga.
- Mycket god engelska i tal och skrift.
- Erfarenhet av copywriting, reklam eller innehållsmarknadsföring är meriterande.
- Erfarenhet av att ta fram guider för självbetjäning, vanliga frågor och svar eller innehåll till kunskapsbaser är meriterande.
- God problemlösningsförmåga.
- Förmåga att vägleda kunder genom en plattform och ge tydliga och användbara svar.
- Ett kundorienterat förhållningssätt.
- Erfarenhet av ärendehanteringsplattformar som Zendesk är meriterande.
- Kännedom om CRM-programvara som Salesforce är meriterande.
- Strukturerad och noggrann med god känsla för detaljer.
- Förmåga att hantera flera konkurrerande prioriteringar i en tempofylld miljö.
Förmåner
- Bli en del av ett snabbt växande och mångsidigt internationellt team.
- Arbeta i en positiv, energisk och inspirerande kultur.
- Flexibla arbetstider.
- Hybridarbete.
- Möjlighet till workcation enligt företagets policy.
- Regelbundna teamträffar, på plats eller online.
- Budget för personlig utveckling.
- Språkkurser med koppling till din roll.
- Ytterligare förmåner varierar beroende på plats.
- En inkluderande arbetsplats med lika möjligheter.
- Tillgänglighetsanpassningar erbjuds under ansöknings- och intervjuprocessen.