LogoFresh Jobs Ahead
Trapeze Group
Trapeze Group
1001 – 5000 Pracownicy
B2BSaaSTransport
Trapeze Group opracowuje zintegrowane technologie dla agencji transportowych i organizacji transportu publicznego. Rozwiązania SaaS i oprogramowanie korporacyjne firmy wspierają zarządzanie zasobami autobusowymi i kolejowymi, planowanie oraz układanie rozkładów tras stałych, optymalizację tras, przekazywanie pasażerom informacji w czasie rzeczywistym, planowanie podróży, transport na żądanie, przewozy osób z niepełnosprawnościami, zarządzanie personelem, zgodność z wymogami bezpieczeństwa, zarządzanie przystankami autobusowymi oraz integrację pojazdów elektrycznych. Firma świadczy również usługi szkoleniowe i profesjonalne, pomagając ponad 100 agencjom transportowym usprawniać planowanie, niezawodność operacyjną, zgodność z przepisami i jakość obsługi pasażerów. Działalność Trapeze Group obejmuje technologie transportowe, oprogramowanie B2B i usługi dla organizacji transportu publicznego, dzięki czemu firma może zainteresować specjalistów rozważających karierę w obszarze oprogramowania transportowego i technologii mobilności.
LinkedIn
Oferty pracy firmy

Menedżer ds. obsługi klienta w Trapeze Group — praca zdalna

Kieruj analitykami wsparcia aplikacji obsługującymi oprogramowanie dla transportu publicznego i transportu specjalistycznego w zdalnej roli menedżera ds. obsługi klienta. Poprawiaj jakość usług, rozwiązuj eskalacje, rozwijaj wykorzystanie AI i wzmacniaj wyniki klientów.

USStany Zjednoczone
110 000 $ – 120 000 $ / rok
ZdalniePełny etatPoziom średniSeniorWymagany Język: angielskiObsługa klienta

Opis

  • Zarządzanie, mentoring i rozwój analityków wsparcia aplikacji w wyznaczonych obszarach produktowych
  • Prowadzenie regularnych spotkań indywidualnych, ocen wyników i rozmów dotyczących rozwoju kariery z bezpośrednimi podwładnymi
  • Określanie oczekiwań indywidualnych i zespołowych na podstawie kart wyników Customer Care oraz celów poziomu usług
  • Ocena luk kompetencyjnych i tworzenie ukierunkowanych planów nauki wraz z dyrektorem
  • Budowanie kultury odpowiedzialności, zaangażowania na rzecz klienta i ciągłego doskonalenia
  • Koordynowanie wdrażania nowych pracowników i uporządkowanego przekazywania wiedzy
  • Monitorowanie kolejek zgłoszeń i rozdzielanie obciążenia w celu osiągania docelowych czasów rozwiązywania oraz poziomów usług
  • Pełnienie roli głównego kontaktu eskalacyjnego w przypadku złożonych lub pilnych spraw klientów
  • Analizowanie problemów technicznych, ustalanie ich przyczyn źródłowych i koordynowanie poprawek z zespołami programistycznymi i produktowymi
  • Wykrywanie powtarzających się trendów w obsłudze i niedociągnięć usług, a następnie wdrażanie planów naprawczych
  • Pomaganie klientom w przejściu z etapu wdrożenia do bieżącego wsparcia
  • Utrzymywanie wiedzy eksperckiej na temat przypisanych produktów MoD i udział w przygotowaniu wydań
  • Wykorzystywanie narzędzi AI do zwiększania produktywności, analizy przyczyn źródłowych, tworzenia dokumentacji i komunikacji
  • Promowanie funkcji opartych na AI, automatyzacji, samoobsługi i rozwiązań do zarządzania wiedzą
  • Raportowanie dyrektorowi przypadków użycia AI przez zespół i ich wyników
  • Dbanie o aktualność i poprawność artykułów bazy wiedzy, materiałów społeczności oraz dokumentacji produktowej
  • Nadzorowanie tworzenia i utrzymywania wielokrotnego użytku materiałów dotyczących rozwiązywania problemów
  • Przestrzeganie procedur wsparcia, najlepszych praktyk i wymagań jakościowych
  • Rejestrowanie powtarzających się wad i problemów produktu na potrzeby ustalania priorytetów przez zespoły programistyczne i produktowe
  • Współpraca z zespołami programistycznymi i produktowymi w zakresie rozwiązywania problemów, analiz wsparcia i ulepszania produktów
  • Współpraca z zespołem ds. zaangażowania i adopcji klientów przy działaniach wobec kont zagrożonych oraz poprawie wyników klientów
  • Udział w seminariach grup użytkowników, webinarach i innych wydarzeniach z udziałem klientów
  • Przekazywanie kierownictwu produktu opinii klientów i spostrzeżeń zespołu

Wymagania

  • Co najmniej pięć lat coraz bardziej odpowiedzialnego doświadczenia w technicznym wsparciu klienta lub obsłudze klienta
  • Co najmniej dwa lata bezpośredniego zarządzania ludźmi, w tym coachingu i zarządzania wynikami
  • Udowodniona umiejętność równoważenia obciążenia zespołu, poziomów usług i eskalacji w szybko zmieniającym się środowisku wsparcia o kluczowym znaczeniu
  • Doświadczenie we wdrażaniu usprawnień procesów zwiększających efektywność zespołu i jakość usług
  • Praktyczne doświadczenie w korzystaniu z narzędzi AI, takich jak duże modele językowe, pisanie wspomagane przez AI i automatyzacja przepływów pracy
  • Gotowość do dalszego rozwijania biegłości w zakresie AI wraz z rozwojem technologii
  • Umiejętność promowania praktyk pracy wspieranych przez AI i kierowania wdrażaniem ich przez zespół
  • Znajomość współczesnych platform wsparcia, aplikacji CRM i systemów zarządzania wiedzą
  • Silne umiejętności diagnostyczne w badaniu i rozwiązywaniu złożonych problemów technicznych
  • Doskonałe umiejętności komunikacji i budowania relacji podczas współpracy z klientami i zespołami międzyfunkcyjnymi
  • Doświadczenie z produktami MoD lub porównywalnym oprogramowaniem dla transportu publicznego i specjalistycznego będzie dodatkowym atutem
  • Wykształcenie wyższe na poziomie licencjackim w odpowiedniej dziedzinie lub równoważne połączenie wykształcenia i doświadczenia
  • Doświadczenie w transporcie publicznym, transporcie specjalistycznym lub technologiach sektora publicznego będzie dodatkowym atutem
  • Biegłość w obsłudze platform CRM i aplikacji Microsoft Office
  • Gotowość do podróży do lokalizacji klientów, na spotkania grup użytkowników i zebrania kadry zarządzającej przez około 10% roku pracy
  • Możliwość zapewnienia wsparcia dyżurnego poza godzinami pracy, gdy będzie to wymagane

Benefity

  • Podróże do lokalizacji klientów, na spotkania grup użytkowników i zebrania kadry zarządzającej mogą być wymagane przez około 10% roku pracy
  • Regularny status zatrudnienia
  • Stanowisko zwolnione z prawa do płatnych nadgodzin w Stanach Zjednoczonych

Powiązane oferty pracy

Avantor

Koordynator operacyjny — zapasy laboratoryjne i wysyłka

Avantor
DoradztwoOpieka zdrowotnaProdukcja
USStany ZjednoczoneAZArizonaNMNowy Meksyk
22 $ / godzina
StacjonarniePełny etatJuniorPoziom średniDyplom nie jest wymaganyWymagany Język: angielskiOperacje
Citrix

Koordynacja zapasów laboratoryjnych, zakupów, wysyłek i obsługi klientów Avantor z sektora naukowego. Rola obejmuje także wsparcie przy wysyłce materiałów niebezpiecznych, raportowanie i obsługę systemów ewidencji zapasów.

Otwórz
Intact

Specjalista ds. likwidacji szkód majątkowych II — Intact, Mississauga

Intact
Sponsor wizy H1BDoradztwoMarketingPrawo
CAKanada
69 200 $ – 84 600 $ / rok
HybrydowoPełny etatJuniorPoziom średniDyplom nie jest wymaganyWymagany Język: angielskiSpecjalista ds. likwidacji szkód

Badaj i likwiduj szkody dotyczące nieruchomości mieszkalnych, kondominiów i obiektów komercyjnych dla klientów Intact w całej Kanadzie. Zapewniaj empatyczne wsparcie kanałami cyfrowymi i telefonicznie.

Otwórz
Endless Studios

Twórca programu nauczania projektowania gier (Unity)

Endless Studios
11 – 50 Pracownicy
DoradztwoMarketingOpieka zdrowotna
USStany ZjednoczoneFLFloryda
55 $ – 75 $ / godzina
ZdalnieKontraktJuniorPoziom średniDyplom nie jest wymaganyWymagany Język: angielskiInżynier gierInżynier oprogramowania
LuaSpringUnity

Opracowuj lekcje projektowania gier dla florydzkich programów kształcenia zawodowego i technicznego w szkołach średnich, korzystając z silnika Endstar firmy Endless Studios. Twórz lekcje wprowadzające do Unity, sprawdziany, przewodniki dla nauczycieli i samouczki do pracy w klasie.

Otwórz
Nivoda

Starszy inżynier AI/ML — praca zdalna w USA

Nivoda
201 – 500 Pracownicy
Handel detalicznyHandel elektronicznyPlatforma handlowa
USStany ZjednoczoneMAMassachusettsNYNowy JorkZdalniePełny etatSeniorWymagany Język: angielskiInżynier uczenia maszynowego
Elasticsearch

Twórz systemy rankingowe, rekomendacyjne i wyszukiwania multimodalnego dla globalnego marketplace’u jubilerskiego Nivoda oraz witryn jubilerów. Buduj produkcyjne rozwiązania uczenia maszynowego w obszarach wyszukiwania, odkrywania produktów i dopasowywania obrazów.

Otwórz
CET Logistics

Specjalista ds. współpracy z biznesem — CET Logistics

CET Logistics
201 – 500 Pracownicy
DoradztwoLogistykaOpieka zdrowotna
USStany ZjednoczoneMAMassachusettsNHNew HampshireRIRhode Island
54 600 $ – 59 500 $ / rok
ZdalniePełny etatPoziom średniSeniorWymagany Język: angielskiOgólne

Łącz firmy i instytucje z programami CET dotyczącymi ograniczania odpadów i poprawy efektywności energetycznej. Rozwijaj sieć poleceń, kwalifikuj potencjalnych klientów, koordynuj przekazywanie kontaktów i wspieraj działania na rzecz redukcji emisji dwutlenku węgla.

Otwórz