
Trapeze Group พัฒนาเทคโนโลยีระบบขนส่งแบบบูรณาการสำหรับหน่วยงานขนส่งสาธารณะ ซอฟต์แวร์ SaaS และซอฟต์แวร์สำหรับองค์กรของบริษัทสนับสนุนการจัดการสินทรัพย์รถโดยสารและระบบราง การวางแผนและจัดตารางเดินรถประจำทาง การเพิ่มประสิทธิภาพเส้นทาง ข้อมูลผู้โดยสารแบบเรียลไทม์ การวางแผนการเดินทาง บริการเดินทางตามความต้องการ บริการขนส่งผู้พิการ การปฏิบัติงานของบุคลากร การปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านความปลอดภัย การจัดการป้ายรถโดยสาร และการเชื่อมต่อรถยนต์ไฟฟ้า นอกจากนี้ บริษัทยังให้บริการฝึกอบรมและบริการให้คำปรึกษา โดยช่วยหน่วยงานขนส่งสาธารณะมากกว่า 100 แห่งปรับปรุงการวางแผน ความน่าเชื่อถือในการดำเนินงาน การปฏิบัติตามข้อกำหนด และประสบการณ์ของผู้โดยสาร ธุรกิจของ Trapeze Group ครอบคลุมเทคโนโลยีการขนส่ง ซอฟต์แวร์ B2B และบริการสำหรับองค์กรขนส่งสาธารณะ จึงเหมาะสำหรับผู้เชี่ยวชาญที่สนใจเส้นทางอาชีพด้านซอฟต์แวร์ระบบขนส่งและเทคโนโลยีการเดินทาง
ผู้จัดการฝ่ายดูแลลูกค้าทางไกลที่ Trapeze Group
เป็นผู้นำทีมนักวิเคราะห์ฝ่ายสนับสนุนแอปพลิเคชันที่ดูแลซอฟต์แวร์ขนส่งสาธารณะและขนส่งผู้พิการ ในบทบาทผู้จัดการฝ่ายดูแลลูกค้าทางไกล ปรับปรุงการให้บริการ แก้ไขกรณีที่ต้องยกระดับ ส่งเสริมการใช้ AI และยกระดับผลลัพธ์ให้ลูกค้า
$110,000 – $120,000 / ปี
ระยะไกลเต็มเวลาระดับกลางระดับอาวุโสภาษาที่จำเป็น: อังกฤษฝ่ายสนับสนุนลูกค้ารายละเอียด
- บริหาร ให้คำปรึกษา และพัฒนานักวิเคราะห์ฝ่ายสนับสนุนแอปพลิเคชันในสายผลิตภัณฑ์ที่ได้รับมอบหมาย
- จัดการประชุมแบบตัวต่อตัว การประเมินผลการปฏิบัติงาน และการพูดคุยเรื่องการพัฒนาอาชีพกับผู้ใต้บังคับบัญชาโดยตรงเป็นประจำ
- กำหนดความคาดหวังสำหรับบุคคลและทีมโดยอิงตามดัชนีชี้วัดฝ่ายดูแลลูกค้าและเป้าหมายระดับการให้บริการ
- ประเมินช่องว่างด้านความสามารถและจัดทำแผนการเรียนรู้แบบมุ่งเป้าร่วมกับผู้อำนวยการ
- สร้างวัฒนธรรมความรับผิดชอบ ความมุ่งมั่นต่อลูกค้า และการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง
- ดูแลการปฐมนิเทศพนักงานใหม่และการถ่ายทอดความรู้ที่เป็นระบบ
- ติดตามคิวงานสนับสนุนและกระจายภาระงานเพื่อให้บรรลุเป้าหมายการแก้ไขปัญหาและระดับการให้บริการ
- ทำหน้าที่เป็นผู้ติดต่อหลักสำหรับการยกระดับกรณีลูกค้าที่ซับซ้อนหรือเร่งด่วน
- วิเคราะห์ปัญหาทางเทคนิค ระบุสาเหตุรากฐาน และประสานงานการแก้ไขกับฝ่ายพัฒนาและฝ่ายผลิตภัณฑ์
- ตรวจจับแนวโน้มปัญหาการสนับสนุนที่เกิดซ้ำและข้อบกพร่องด้านบริการ จากนั้นดำเนินแผนลดผลกระทบ
- ช่วยย้ายลูกค้าจากขั้นตอนการนำระบบไปใช้งานเข้าสู่การสนับสนุนอย่างต่อเนื่อง
- รักษาความเชี่ยวชาญในผลิตภัณฑ์ MoD ที่ได้รับมอบหมายและมีส่วนร่วมในงานเตรียมความพร้อมก่อนการเปิดตัว
- ใช้เครื่องมือ AI เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ การตรวจสอบสาเหตุรากฐาน การจัดทำเอกสาร และการสื่อสาร
- ส่งเสริมฟีเจอร์ที่ใช้ AI ระบบอัตโนมัติ การบริการตนเอง และโซลูชันการจัดการความรู้
- รายงานกรณีการใช้งาน AI และผลลัพธ์ของทีมต่อผู้อำนวยการ
- ดูแลให้บทความความรู้ เอกสารชุมชน และเอกสารผลิตภัณฑ์ถูกต้องและเป็นปัจจุบัน
- กำกับดูแลการพัฒนาและบำรุงรักษาเอกสารแก้ไขปัญหาที่นำกลับมาใช้ซ้ำได้
- ปฏิบัติตามขั้นตอนการสนับสนุน แนวปฏิบัติที่ดี และมาตรฐานด้านคุณภาพ
- บันทึกข้อบกพร่องและปัญหาผลิตภัณฑ์ที่เกิดซ้ำเพื่อให้ฝ่ายพัฒนาและฝ่ายผลิตภัณฑ์จัดลำดับความสำคัญ
- ทำงานร่วมกับฝ่ายพัฒนาและฝ่ายผลิตภัณฑ์ในการแก้ไขปัญหา ข้อมูลเชิงลึกจากการสนับสนุน และการปรับปรุงผลิตภัณฑ์
- ทำงานร่วมกับฝ่ายสร้างความผูกพันและการนำลูกค้าไปใช้งานเพื่อดำเนินการกับบัญชีที่มีความเสี่ยงและยกระดับผลลัพธ์ของลูกค้า
- เข้าร่วมสัมมนากลุ่มผู้ใช้ การสัมมนาออนไลน์ และกิจกรรมอื่น ๆ ที่พบปะลูกค้า
- แบ่งปันความคิดเห็นของลูกค้าและข้อมูลเชิงลึกจากทีมกับผู้นำฝ่ายผลิตภัณฑ์
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์อย่างน้อยห้าปีในสายงานสนับสนุนลูกค้าด้านเทคนิคหรือดูแลลูกค้า โดยมีความรับผิดชอบเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง
- มีประสบการณ์บริหารบุคลากรโดยตรงอย่างน้อยสองปี รวมถึงการให้คำแนะนำและการบริหารผลการปฏิบัติงาน
- มีความสามารถที่พิสูจน์ได้ในการจัดสมดุลภาระงานของทีม ระดับการให้บริการ และกรณีที่ต้องยกระดับในสภาพแวดล้อมการสนับสนุนที่เปลี่ยนแปลงรวดเร็วและมีความสำคัญต่อภารกิจ
- มีประสบการณ์ดำเนินการปรับปรุงกระบวนการที่เพิ่มประสิทธิภาพของทีมและคุณภาพการให้บริการ
- มีประสบการณ์ใช้งานเครื่องมือ AI เช่น โมเดลภาษาขนาดใหญ่ การเขียนโดยมี AI ช่วย และระบบอัตโนมัติของเวิร์กโฟลว์
- พร้อมพัฒนาความเชี่ยวชาญด้าน AI อย่างต่อเนื่องตามการพัฒนาของเทคโนโลยี
- สามารถส่งเสริมแนวทางการทำงานที่ใช้ AI สนับสนุนและแนะนำทีมให้นำไปใช้
- มีความรู้เกี่ยวกับแพลตฟอร์มสนับสนุนสมัยใหม่ แอปพลิเคชัน CRM และระบบจัดการความรู้
- มีทักษะการวินิจฉัยที่ดีในการตรวจสอบและแก้ไขปัญหาทางเทคนิคที่ซับซ้อน
- มีทักษะการสื่อสารและการสร้างความสัมพันธ์ที่ยอดเยี่ยมเมื่อติดต่อกับลูกค้าและทีมงานข้ามสายงาน
- หากมีประสบการณ์กับผลิตภัณฑ์ MoD หรือซอฟต์แวร์ขนส่งสาธารณะและขนส่งผู้พิการที่เทียบเท่ากันจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- วุฒิปริญญาตรีในสาขาที่เกี่ยวข้อง หรือมีการผสมผสานระหว่างการศึกษาและประสบการณ์ที่เทียบเท่า
- หากมีประสบการณ์ในด้านขนส่งสาธารณะ ขนส่งผู้พิการ หรือเทคโนโลยีภาครัฐจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- มีความชำนาญในการใช้แพลตฟอร์ม CRM และแอปพลิเคชัน Microsoft Office
- พร้อมเดินทางไปยังสถานที่ของลูกค้า กลุ่มผู้ใช้ และการประชุมผู้บริหารประมาณ 10% ของเวลาทำงานในแต่ละปี
- สามารถให้การสนับสนุนเวรรับสายฉุกเฉินนอกเวลางานได้เมื่อจำเป็น
สวัสดิการ
- อาจต้องเดินทางไปยังสถานที่ของลูกค้า กลุ่มผู้ใช้ และการประชุมผู้บริหารประมาณ 10% ของเวลาทำงานในแต่ละปี
- สถานะการจ้างงานประจำ
- ตำแหน่งที่ได้รับการยกเว้นตามกฎหมายแรงงานของสหรัฐอเมริกาและไม่มีสิทธิ์ได้รับค่าล่วงเวลา