LogoFresh Jobs Ahead
Trapeze Group
Trapeze Group
1001 – 5000 Töötajad
B2BSaaSTransport
Trapeze Group arendab ühistranspordiasutustele integreeritud transporditehnoloogiat. Ettevõtte SaaS- ja ettevõttetarkvara toetavad bussi- ja raudteetranspordi varahaldust, kindla marsruudiga liinide planeerimist ja sõiduplaanide koostamist, marsruutide optimeerimist, reisijate reaalajas teavitamist, reiside planeerimist, nõudepõhist liikuvust, eritransporti, tööjõuoperatsioone, ohutusnõuete täitmist, bussipeatuste haldamist ja elektrisõidukite integreerimist. Samuti pakub ettevõte koolitusi ja professionaalseid teenuseid, aidates enam kui 100 ühistranspordiasutusel parandada planeerimist, tegevuse töökindlust, nõuete täitmist ja reisijakogemust. Ettevõtte tegevus hõlmab transporditehnoloogiat, B2B-tarkvara ja ühistranspordiorganisatsioonidele mõeldud teenuseid, mistõttu on Trapeze Group asjakohane tööandja spetsialistidele, kes uurivad karjäärivõimalusi transporditarkvara ja liikuvustehnoloogia valdkonnas.
LinkedIn
Töökohad ettevõttes

Klienditoehalduse juht Trapeze Groupis kaugtööna

Juhi rakendustoe analüütikuid, kes toetavad ühistranspordi ja paratranspordi tarkvara kaugtööna toimivas klienditoe juhtimise rollis. Paranda teenuse osutamist, lahenda eskalatsioone, edenda tehisintellekti kasutuselevõttu ja tugevda klienditulemusi.

USAmeerika Ühendriigid
110 000 $ – 120 000 $ / aasta
KaugtööTäistööaegKesktaseSeeniorNõutav Keel: ingliseKlienditugi

Kirjeldus

  • Juhtida, juhendada ja arendada rakendustoe analüütikuid määratud tootesarjades
  • Pidada otseste alluvatega regulaarseid üks-ühele vestlusi, tulemusülevaateid ja karjääriarengu arutelusid
  • Määratleda üksikisikute ja meeskonna ootused klienditoe tulemuskaartide ja teenusetaseme eesmärkide alusel
  • Hinnata võimelünki ja koostada koos direktoriga sihipäraseid õppeplaane
  • Luua vastutustundlikkust, kliendipühendumust ja pidevat täiustamist väärtustav kultuur
  • Juhendada uute töötajate sisseelamist ja korrastatud teadmussiiret
  • Jälgida tugijärjekordi ja jaotada töökoormust, et saavutada lahenduseesmärgid ja teenusetasemed
  • Olla keerukate või kiireloomuliste kliendijuhtumite peamine eskalatsioonikontakt
  • Analüüsida tehnilisi probleeme, leida algpõhjused ja koordineerida parandusi arendus- ja tootemeeskonnaga
  • Tuvastada korduvad tugitrendid ja teenusepuudused ning rakendada leevendusplaane
  • Aidata viia kliendid juurutamisest pideva toe etappi
  • Säilitada teadmised määratud MoD-toodetest ja panustada väljalaskevalmiduse töösse
  • Kasutada tehisintellekti tööriistu tootlikkuse, algpõhjuste uurimise, dokumentatsiooni ja suhtluse parandamiseks
  • Edendada tehisintellekti võimalusi, automatiseerimist, iseteenindust ja teadmushalduse lahendusi
  • Teatada direktorile meeskonna tehisintellekti kasutusjuhtudest ja tulemustest
  • Hoida teadmisteartiklid, kogukonna materjalid ja tootedokumentatsioon täpsed ning ajakohased
  • Järele valvata korduvkasutatavate tõrkeotsingumaterjalide arendamise ja hoolduse üle
  • Järgida tugiprotseduure, häid tavasid ja kvaliteediootusi
  • Dokumenteerida korduvad tootevead ja probleemid arendus- ning tootemeeskonna prioriseerimiseks
  • Teha arendus- ja tootemeeskonnaga koostööd probleemide lahendamisel, toealaste teadmiste kasutamisel ja toodete täiustamisel
  • Teha kliendisuhete ja kasutuselevõtu meeskonnaga koostööd riskis olevate kontode sekkumiste ja klienditulemuste nimel
  • Osaleda kasutajarühmade seminaridel, veebiseminaridel ja muudel klientidele suunatud üritustel
  • Jagada klienditagasisidet ja meeskonna teadmisi tootearenduse juhtkonnaga

Nõuded

  • Vähemalt viis aastat järk-järgult suurenenud vastutusega kogemust tehnilise klienditoe või klienditeeninduse valdkonnas
  • Vähemalt kaks aastat otsese inimeste juhtimise kogemust, sealhulgas juhendamine ja tulemusjuhtimine
  • Tõendatud võime tasakaalustada meeskonna töökoormust, teenusetasemeid ja eskalatsioone kiiresti muutuvas ning missioonikriitilises tugikeskkonnas
  • Kogemus protsessitäiustuste elluviimisel, mis suurendavad meeskonna tõhusust ja teenuse kvaliteeti
  • Tehisintellekti tööriistade praktiline kasutamise kogemus, näiteks suured keelemudelid, tehisintellekti abil kirjutamine ja töövoogude automatiseerimine
  • Valmisolek arendada tehisintellekti-alast pädevust tehnoloogia arenedes
  • Võime edendada tehisintellekti toetatud tööviise ja juhendada meeskonna kasutuselevõttu
  • Kaasaegsete tugiplatvormide, CRM-rakenduste ja teadmushaldussüsteemide tundmine
  • Tugevad diagnostikaoskused keerukate tehniliste probleemide uurimiseks ja lahendamiseks
  • Suurepärased suhtlus- ja suhete loomise oskused klientide ja eri funktsioonidega meeskondadega töötamisel
  • MoD-toodete või võrreldava ühistranspordi- ja paratransporditarkvara kogemus tuleb kasuks
  • Asjakohase valdkonna bakalaureusekraad või samaväärne hariduse ja kogemuse kombinatsioon
  • Kogemus ühistranspordi, paratranspordi või avaliku sektori tehnoloogiaga tuleb kasuks
  • CRM-platvormide ja Microsoft Office'i rakenduste valdamine
  • Valmisolek reisida kliendiasukohtadesse, kasutajarühmade kohtumistele ja juhtkonna koosolekutele ligikaudu 10% tööaastast
  • Võime pakkuda vajaduse korral töövälisel ajal valvekorras tuge

Hüved

  • Reisimine kliendiasukohtadesse, kasutajarühmade kohtumistele ja juhtkonna koosolekutele võib olla vajalik ligikaudu 10% tööaastast
  • Püsiv töösuhe
  • Ameerika Ühendriikides maksuvabastusega ametikoht, mille puhul ei maksta tasustatud ületunnitasu

Seotud töökohad

Emerson

Generaatori ergutussüsteemide vanemtehniline juht

Emerson
H1B viisa sponsorNõustamineToit ja joogidTootmine
INIndiaHübriidtööTäistööaegSeeniorNõutav Keel: inglisePotentsiaalsete klientide hankimine
Küberturvalisus

Juhi Emersoni suure voolutugevusega staatiliste generaatori ergutussüsteemide projekteerimist ja tarnet alates elektrilisest projekteerimisest ja katsetamisest kuni kasutuselevõtu ja kliendile üleandmiseni. Koordineeri tööd ka projekti-, tootmis-, kvaliteedi-, tarnija-, väliteeninduse- ja kliendimeeskondadega.

Ava