Trapeze Group

1001 – 5000 Служители

Trapeze Group разработва интегрирани технологии за обществения транспорт, предназначени за транспортни агенции. Нейният SaaS и корпоративен софтуер поддържат управлението на автобусни и железопътни активи, планирането и съставянето на разписания за маршрутния транспорт, оптимизирането на маршрути, информацията за пътниците в реално време, планирането на пътувания, мобилността при поискване, паратранзита, управлението на работната сила, спазването на изискванията за безопасност, управлението на автобусни спирки и интеграцията на електрически превозни средства. Компанията предлага също обучения и професионални услуги, като помага на повече от 100 транспортни агенции да подобрят планирането, оперативната надеждност, съответствието с нормативните изисквания и пътническото обслужване. Дейността ѝ обхваща транспортни технологии, B2B софтуер и услуги за организации от обществения транспорт, което прави Trapeze Group подходяща за специалисти, които се интересуват от кариера в софтуера за обществения транспорт и технологиите за мобилност.

Работни места в компанията

Мениджър обслужване на клиенти от разстояние в Trapeze Group

Ръководи анализатори по поддръжката на приложения, които поддържат софтуер за обществен и паратранзитен транспорт, в ролята на мениджър обслужване на клиенти от разстояние. Подобрява предоставянето на услуги, разрешава ескалации, развива използването на AI и укрепва резултатите за клиентите.

преди 5 дни

Съединени щати

110 000 $ – 120 000 $ / година

Дистанционно Пълен работен ден Средно ниво Старши Задължителен Език: английски Обслужване на клиенти

Описание

Ръководи, наставлява и развива анализатори по поддръжката на приложения за определените продуктови линии
Провежда редовни индивидуални срещи, оценки на представянето и разговори за кариерно развитие с пряко подчинените служители
Определя индивидуални и екипни очаквания спрямо показателите за обслужване на клиенти и целите за ниво на услугата
Оценява пропуските в уменията и създава целенасочени планове за обучение с директора
Изгражда култура на отговорност, ангажираност към клиентите и непрекъснато подобрение
Ръководи въвеждането на нови служители и организираното предаване на знания
Следи опашките за поддръжка и разпределя натоварването, за да се постигнат целите за разрешаване и нивата на услугата
Изпълнява ролята на основен контакт за ескалации при сложни или спешни клиентски случаи
Анализира технически проблеми, установява първопричините и координира корекциите с екипите по разработка и продукт
Установява повтарящи се тенденции в поддръжката и недостатъци в услугата и прилага планове за ограничаването им
Помага на клиентите да преминат от внедряване към текуща поддръжка
Поддържа експертни знания за възложените MoD продукти и допринася за готовността за нови версии
Прилага AI инструменти за повишаване на продуктивността, анализ на първопричини, документация и комуникация
Популяризира функции с AI, автоматизация, самообслужване и решения за управление на знанията
Докладва на директора случаите на използване на AI в екипа и резултатите от тях
Поддържа статиите в базата знания, материалите за общността и продуктовата документация точни и актуални
Ръководи разработването и поддръжката на материали за многократна употреба при отстраняване на проблеми
Спазва процедурите за поддръжка, добрите практики и изискванията за качество
Регистрира повтарящи се дефекти и проблеми в продуктите за приоритизиране от екипите по разработка и продукт
Работи с екипите по разработка и продукт за разрешаване на проблеми, анализи от поддръжката и подобрения на продуктите
Сътрудничи с екипа за ангажиране и приемане от клиентите при мерки за рискови акаунти и резултати за клиентите
Участва в семинари на потребителски групи, уебинари и други събития с клиенти
Споделя обратната връзка от клиентите и изводите на екипа с продуктовото ръководство

Изисквания

Поне пет години постепенно нарастващ опит в техническа поддръжка на клиенти или обслужване на клиенти
Поне две години пряко управление на хора, включително коучинг и управление на представянето
Доказана способност за балансиране на натоварването на екипа, нивата на услугата и ескалациите в динамична среда за поддръжка от критично значение
Опит в реализирането на подобрения на процеси, които повишават ефективността на екипа и качеството на услугата
Практически опит с AI инструменти като големи езикови модели, писане с помощта на AI и автоматизация на работни процеси
Готовност за продължаващо развиване на уменията за работа с AI с развитието на технологията
Способност за насърчаване на работни практики с AI и подпомагане на приемането им от екипа
Познания за съвременни платформи за поддръжка, CRM приложения и системи за управление на знанията
Силни диагностични умения за изследване и разрешаване на сложни технически проблеми
Отлични комуникационни и умения за изграждане на взаимоотношения при работа с клиенти и междуфункционални екипи
Опит с MoD продукти или сравним софтуер за обществен и паратранзитен транспорт е предимство
Бакалавърска степен в съответна област или еквивалентна комбинация от образование и опит
Опит в обществения транспорт, паратранзита или технологиите за публичния сектор е предимство
Владеене на CRM платформи и приложенията на Microsoft Office
Готовност за пътуване до обекти на клиенти, срещи на потребителски групи и управленски срещи за приблизително 10% от работната година
Способност за осигуряване на дежурна поддръжка извън работно време, когато е необходимо

Придобивки

Може да се изисква пътуване до обекти на клиенти, срещи на потребителски групи и управленски срещи за приблизително 10% от работната година
Редовна заетост
Освободена от правилата за извънреден труд позиция в Съединените щати, която не дава право на платен извънреден труд

Свързани работни места

Спонсор на виза H1B Застраховане Здравеопазване Здравно осигуряване

29 $ – 44 $ / час

Дистанционно Пълен работен ден Младши Средно ниво Задължителен Език: английски Мениджър на общност

Координира въвеждането на клиничния персонал, обучението и програмите за оценка на компетентностите в Sanford Health. Подпомага здравните грижи в селските райони чрез наставничество, документация и обучение на общността.

Отвори

51 – 200 Служители

Спонсор на виза за квалифициран работник Застраховане Консултантски услуги Финтех

Турция Хибридно Пълен работен ден Средно ниво Старши Задължителен Език: английски Задължителен Език: турски Мениджър на общност

Развивайте общностите на инвеститорите на Midas в X, Reddit и Telegram. Създавайте образователно финансово съдържание и събирайте обратна връзка от трейдърите в Турция.

Отвори

51 – 200 Служители

Маркетплейс Недвижими имоти

Съединени щати

Оклахома

Тексас На място Пълен работен ден Средно ниво Старши Задължителен Език: английски Мениджър на общност

Представлявайте Williams на публични форуми и събития в общността, изграждайте отношения със заинтересованите страни и подпомагайте изпълнението на проекти. Работното място е в Хюстън или Тълса.

Отвори

B2C Електронна търговия Мода

Германия

38 000 € – 45 000 € / година

Дистанционно Пълен работен ден Средно ниво Старши Задължителен Език: немски Мениджър на социални медии

Ръководите органичното присъствие в социалните медии на Sivara, немска марка за бельо и облекло за бременни, и увеличавате обхвата ѝ в Instagram и TikTok чрез видеа, ангажиране на общността и съдържание от създатели.

Отвори

Изкуствен интелект Финанси Финтех

Съединени щати

Северна Каролина

114 080 $ – 171 120 $ / година

Дистанционно Пълен работен ден Старши Водещ специалист Задължителен Език: английски Продажби

Ръководи продажбите на корпоративни RFID решения за бизнеса на Zebra с технологии за търговия на дребно и управлява сложни сделки и стратегически клиенти. Координира технически решения и търговски екипи, за да развива възможностите пред клиентите.

Отвори

11 – 50 Служители

Консултантски услуги Логистика Маркетинг

Германия

25 € / час

Дистанционно Договор Средно ниво Старши Задължителен Език: немски Задължителен Език: английски Мениджър на социални медии

Монтирайте Reels, реклами и откъси от подкасти за дигитална агенция в Хамбург с традиционни и AI инструменти за видео. Създавайте съдържание за Instagram, TikTok и Meta Ads.

Отвори

201 – 500 Служители

Спонсор на виза H1B Консултантски услуги Логистика Маркетинг

Развивайте присъствието на Jerry в Reddit, Quora, YouTube и TikTok. Изграждайте общности, които имат доверие на неговия AI консултант за автомобили, домове и други материални активи.

Отвори

1 – 10 Служители

Образование Подбор на персонал

Германия Хибридно Непълен работен ден Начално ниво Не се изисква диплома Задължителен Език: немски Мениджър на социални медии

Студентска позиция за създаване на видео съдържание и управление на социалните медии на Digitale Leute School – организатор на дигитални събития и срещи. Създаване на публикации, Reels и съдържание от събития, както и общуване с общността.

Отвори

1 – 10 Служители

B2B Електронна търговия Маркетинг

Германия

2500 € / месец

Дистанционно Пълен работен ден Средно ниво Старши Задължителен Език: немски Вътрешни продажби Продажби

Присъединете се към B2B търговския екип на Digital Trendteam и достигайте до потенциални клиенти за услугите по брандиране на изпълнителни директори и привличане на клиенти чрез LinkedIn. Квалифицирайте лицата, вземащи решения, и уговаряйте първоначални разговори.

Отвори

Спонсор на виза H1B Здравеопазване Здравно осигуряване Фармацевтични продукти

Съединени щати

Ню Джърси

Пенсилвания Хибридно Пълен работен ден Водещ специалист Задължителен Език: английски Директор

Киберсигурност Облак

Ръководете FAIR платформите и управлението на данни за научноизследователската и развойна дейност на Johnson & Johnson в областта на иновативните лекарства. Осигурявайте надеждни и повторно използваеми данни за открития, анализи, изкуствен интелект и научни решения.

Отвори

Мениджър обслужване на клиенти от разстояние в Trapeze Group

Описание

Изисквания

Придобивки

Свързани работни места

RN обучител на пациенти за домашни и общностни услуги

Мениджър на общността на инвеститорите в Midas (Турция, хибриден режим)

Специалист по връзки с общностите и проектите II–III

Мениджър социални медии и съдържание

Старши мениджър продажбени ангажименти за RFID в търговията на дребно

Видеомонтажист/ка за социални медии

Мениджър на общности за Reddit и социални медии

Студентска позиция – видео съдържание и социални медии

Представител вътрешни продажби с B2B студени обаждания

Директор на платформата за изследователски данни