Trapeze Group

1.001 – 5.000 Medewerkers

Trapeze Group ontwikkelt geïntegreerde vervoerstechnologie voor openbaarvervoerbedrijven. De SaaS- en bedrijfssoftware van het bedrijf ondersteunt het beheer van bus- en spoorwegmaterieel, de planning en dienstregeling van vaste routes, routeoptimalisatie, realtime reizigersinformatie, reisplanning, mobiliteit op aanvraag, aangepast vervoer, personeelsbeheer, naleving van veiligheidsvoorschriften, haltebeheer en de integratie van elektrische voertuigen. Daarnaast biedt het bedrijf trainingen en professionele diensten en helpt het meer dan 100 openbaarvervoerbedrijven hun planning, operationele betrouwbaarheid, naleving van regelgeving en reizigerservaring te verbeteren. De activiteiten van Trapeze Group omvatten vervoerstechnologie, B2B-software en diensten voor openbaarvervoerorganisaties. Daarmee is het bedrijf relevant voor professionals die een carrière in vervoerssoftware en mobiliteitstechnologie overwegen.

Vacatures bij het bedrijf

Remote Customer Care Manager bij Trapeze Group

Leid Application Support Analysts die software voor openbaar vervoer en doelgroepenvervoer ondersteunen in een externe functie voor klantenbeheer. Verbeter de dienstverlening, los escalaties op, stimuleer de toepassing van AI en versterk klantresultaten.

5 dagen geleden

Verenigde Staten

$ 110.000 – $ 120.000 / jaar

Op afstand Voltijd Medior Senior Vereiste Taal: Engels Klantenservice

Beschrijving

Application Support Analysts voor de toegewezen productlijnen aansturen, begeleiden en ontwikkelen
Regelmatige één-op-één-gesprekken, prestatiebeoordelingen en gesprekken over loopbaanontwikkeling voeren met direct rapporterende medewerkers
Individuele en teamverwachtingen vaststellen aan de hand van Customer Care-scorecards en serviceniveaudoelstellingen
Vaardigheidstekorten beoordelen en samen met de Director gerichte leerplannen opstellen
Een cultuur van verantwoordelijkheid, klantgerichtheid en voortdurende verbetering opbouwen
De onboarding van nieuwe medewerkers en gestructureerde kennisoverdracht begeleiden
Supportwachtrijen volgen en werk verdelen om oplosdoelstellingen en serviceniveaus te behalen
Optreden als belangrijkste escalatiecontact voor complexe of urgente klantcases
Technische problemen analyseren, grondoorzaken vaststellen en oplossingen coördineren met Development en Product
Terugkerende supporttrends en tekortkomingen in de dienstverlening signaleren en verbetermaatregelen implementeren
Klanten helpen bij de overgang van implementatie naar doorlopende support
Expertise in toegewezen MoD-producten onderhouden en bijdragen aan releasegereedheid
AI-tools toepassen om productiviteit, onderzoek naar grondoorzaken, documentatie en communicatie te verbeteren
AI-functies, automatisering, selfservice en oplossingen voor kennisbeheer bevorderen
De Director rapporteren over AI-toepassingen en resultaten binnen het team
Kennisartikelen, communitymateriaal en productdocumentatie nauwkeurig en actueel houden
Toezicht houden op de ontwikkeling en het onderhoud van herbruikbaar materiaal voor probleemoplossing
Supportprocedures, best practices en kwaliteitseisen naleven
Terugkerende productdefecten en problemen vastleggen voor prioritering door Development en Product
Met Development en Product samenwerken aan probleemoplossing, supportinzichten en productverbeteringen
Samenwerken met Customer Engagement & Adoption aan interventies voor risicovolle accounts en betere klantresultaten
Deelnemen aan seminars van gebruikersgroepen, webinars en andere klantgerichte evenementen
Klantfeedback en inzichten van het team delen met de productleiding

Vereisten

Minimaal vijf jaar aantoonbaar toenemende ervaring in technische klantenondersteuning of klantenbeheer
Minimaal twee jaar directe leidinggevende ervaring, inclusief coaching en prestatiemanagement
Aantoonbare vaardigheid om teamwerkdruk, serviceniveaus en escalaties in een snel veranderende, bedrijfskritische supportomgeving in balans te houden
Ervaring met procesverbeteringen die de teamefficiëntie en servicekwaliteit verhogen
Praktische ervaring met AI-tools zoals grote taalmodellen, AI-ondersteund schrijven en workflowautomatisering
Bereidheid om AI-vaardigheden verder te ontwikkelen naarmate de technologie zich ontwikkelt
Vermogen om AI-ondersteunde werkmethoden te stimuleren en de toepassing ervan binnen het team te begeleiden
Kennis van moderne supportplatforms, CRM-applicaties en systemen voor kennisbeheer
Sterke diagnostische vaardigheden voor het onderzoeken en oplossen van complexe technische problemen
Uitstekende communicatieve en relationele vaardigheden bij het werken met klanten en multidisciplinaire teams
Ervaring met MoD-producten of vergelijkbare software voor openbaar vervoer en doelgroepenvervoer strekt tot aanbeveling
Bacheloropleiding in een relevant vakgebied of een gelijkwaardige combinatie van opleiding en ervaring
Ervaring in openbaar vervoer, doelgroepenvervoer of technologie voor de publieke sector is een pluspunt
Goede beheersing van CRM-platforms en Microsoft Office-toepassingen
Bereidheid om ongeveer 10% van het werkjaar te reizen naar klantlocaties, gebruikersgroepen en managementvergaderingen
Vermogen om indien nodig buiten kantooruren bereikbaarheidsdiensten voor support te verzorgen

Voordelen

Reizen naar klantlocaties, gebruikersgroepen en managementvergaderingen kan gedurende ongeveer 10% van het werkjaar vereist zijn
Reguliere arbeidsstatus
Vrijgestelde functie in de Verenigde Staten, niet in aanmerking komend voor betaalde overuren

Gerelateerde vacatures

11 – 50 Medewerkers

Advies Logistiek Marketing

Zuid-Afrika

R 29.000 – R 32.000 / maand

Op afstand Voltijd Medior Senior Vereiste Taal: Engels Facturatiespecialist

Cloud

Verzorg facturatie, vragen over facturen, afstemmingen en maandrapportages voor een Brits bedrijf, volledig op afstand vanuit Zuid-Afrika. Werk met cloudtools en stem tijdens Britse kantooruren af met het team in het Verenigd Koninkrijk.

Openen

Sponsor voor H1B-visum Advies Gezondheidszorg Voedingsmiddelen en dranken

Japan Op afstand Voltijd Medior Senior Vereiste Taal: Engels Buitendienstingenieur

Installeer, onderhoud en repareer hardware, software en netwerkoplossingen van Agilent. Bied ondersteuning bij klanten op locatie en reis daarvoor 100% van de tijd binnen Japan.

Openen

Sponsor voor H1B-visum Advies Gezondheidszorg Voedingsmiddelen en dranken

Japan Hybride Voltijd Medior Senior Vereiste Taal: Engels Buitendienstingenieur

Installeer, onderhoud en los storingen op aan systemen voor asset performance management bij Agilent-klanten. De functie omvat de levering van geïntegreerde oplossingen, technische trainingen en 100% reizen.

Openen

Sponsor voor H1B-visum Hardware Kunstmatige intelligentie Onderneming

Canada

$ 139.000 – $ 257.000 / jaar

Op afstand Voltijd Medior Senior Vereiste Taal: Engels Pre-salesengineer

AWS Azure Cloud MS SQL Server Oracle SQL VMware

Help channelpartners HPE-opslag- en gegevensbeschermingsoplossingen te ontwerpen en verkopen. Bouw technische ambassadeurs op, vergroot de verkoopkansen en ondersteun klantgesprekken.

Openen

Sponsor voor H1B-visum Hardware Kunstmatige intelligentie Onderneming

Canada

$ 139.000 – $ 223.000 / jaar

Op afstand Voltijd Medior Senior Vereiste Taal: Engels Pre-salesengineer

AWS Azure Cloud MS SQL Server Oracle SQL VMware

Help HPE-channelpartners storage- en gegevensbeschermingsoplossingen te positioneren, ontwerpen en verkopen. Ondersteun oplossingsarchitectuur, demonstraties, proof-of-conceptprojecten, pipelineontwikkeling en technische belangenbehartiging voor partners.

Openen

Sponsor voor H1B-visum Hardware Kunstmatige intelligentie Onderneming

Canada

$ 111.200 – $ 178.400 / jaar

Op afstand Voltijd Medior Senior Vereiste Taal: Engels Pre-salesengineer

AWS Azure Cloud MS SQL Server Oracle SQL VMware

Help HPE-channelpartners opslag- en gegevensbeschermingsoplossingen te positioneren, ontwerpen en leveren. Versterk de technische capaciteiten van partners, ontwikkel de pipeline en help concurrentievoordeel te behalen.

Openen

1.001 – 5.000 Medewerkers

Sponsor voor H1B-visum B2B SaaS

Nieuw-Zeeland Hybride Voltijd Medior Senior Vereiste Taal: Engels Data-analist

Tableau

Maak rapportages en inzichten over personeelsbezetting voor de teams Customer Experience en Payment Operations van Xero. Gebruik Tableau en Zendesk Explore voor bedrijfsbesprekingen, personeelsplanning en besluitvorming door het senior management.

Openen

Sponsor voor H1B-visum Hardware Kunstmatige intelligentie Onderneming

$ 109.000 – $ 251.000 / jaar

Hybride Voltijd Senior Lead Vereiste Taal: Engels DevOps-engineer

Ansible AWS Cloud Cyberbeveiliging DNS Firewalls Linux Python Schakelen ServiceNow TCP/IP Terraform Unix VMware

Beheer de beveiligde private cloud- en datacenternetwerken van HPE voor overheidsklanten. Los problemen op in geclassificeerde infrastructuur en VMware NSX in Oklahoma, Pennsylvania en Utah.

Openen

Sponsor voor H1B-visum Advies Gezondheidszorg Logistiek

Verenigde Staten

$ 85.093 – $ 115.000 / jaar

Op afstand Voltijd Medior Senior Vereiste Taal: Engels Cloudengineer

.NET Azure Cloud ETL PySpark Python Spark SQL Terraform

Moderniseer de klinische dossiers van de Indian Health Service met Azure-datapijplijnen en schaalbare datamodellen voor de gezondheidszorg. Ontwikkel ETL-workflows en PySpark-transformaties voor zorggegevens op ondernemingsschaal.

Openen

Sponsor voor H1B-visum Hardware Kunstmatige intelligentie Onderneming

$ 109.000 – $ 251.000 / jaar

Hybride Voltijd Senior Lead Vereiste Taal: Engels DevOps-engineer

Cloud DNS Firewalls ITSM ServiceNow TCP/IP VMware

Beheer en beveilig de privatecloudnetwerken van Hewlett Packard Enterprise voor overheidsklanten. Los problemen op in geclassificeerde infrastructuur, VMware NSX, ServiceNow-wijzigingen en missiekritieke connectiviteit.

Openen

Remote Customer Care Manager bij Trapeze Group

Leid Application Support Analysts die software voor openbaar vervoer en doelgroepenvervoer ondersteunen in een externe functie voor klantenbeheer. Verbeter de dienstverlening, los escalaties op, stimuleer de toepassing van AI en versterk klantresultaten.

Beschrijving

Vereisten

Voordelen

Gerelateerde vacatures

Remote facturatiebeheerder in Zuid-Afrika

Fieldservice-engineer Asset Performance Management – Japan

Fieldservice-engineer asset performance management (Japan)

Senior technisch architect voor channel presales, Canada

Senior Technical Architect Channel Presales, Storage – HPE Canada Remote

Technisch Channel Presales-architect, Canada

Data-analist klantbeleving

Senior cloud engineer netwerkbeheer (geheime veiligheidsmachtiging)

Senior Azure Cloud Data Engineer

Senior Network Operations Cloud Engineer (SECRET-veiligheidsmachtiging)