Elektroingeniør konstruksjon
ABB
Utarbeid EPLAN- og SAP-dokumentasjon for ABBs industrielle automasjonsløsninger. Klargjør grunndata og tegningslogikk, og støtt brukere i lokale og internasjonale team.
Åpne
Trapeze Group utvikler integrert transportteknologi for offentlige transportmyndigheter. Selskapets SaaS- og virksomhetsprogramvare støtter forvaltning av buss- og jernbaneaktiva, planlegging og rutetabeller for faste ruter, ruteoptimalisering, passasjerinformasjon i sanntid, reiseplanlegging, mobilitet på forespørsel, tilrettelagt transport, arbeidsstyrkeoperasjoner, etterlevelse av sikkerhetskrav, administrasjon av bussholdeplasser og integrering av elektriske kjøretøy. Selskapet tilbyr også opplæring og profesjonelle tjenester, og hjelper mer enn 100 transportmyndigheter med å forbedre planlegging, driftssikkerhet, etterlevelse og passasjeropplevelsen. Virksomheten omfatter transportteknologi, B2B-programvare og tjenester for kollektivtransportorganisasjoner, noe som gjør Trapeze Group relevant for fagpersoner som utforsker karrierer innen transportprogramvare og mobilitetsteknologi.
Leder for kundestøtte på avstand hos Trapeze Group
Lede applikasjonsstøtteanalytikere som støtter programvare for kollektivtransport og behovsstyrt transport, i en fjernbasert rolle som leder for kundestøtte. Forbedre tjenesteleveransen, håndtere eskaleringer, fremme AI-bruk og styrke kundeopplevelsene.
Beskrivelse
- Lede, veilede og utvikle applikasjonsstøtteanalytikere på tvers av tildelte produktlinjer
- Holde regelmessige en-til-en-samtaler, prestasjonsvurderinger og karriereutviklingssamtaler med direkte rapporterende medarbeidere
- Fastsette individuelle og teambaserte forventninger ut fra resultatkort for kundestøtte og mål for tjenestenivå
- Vurdere kompetansegap og utarbeide målrettede læringsplaner sammen med direktøren
- Bygge en kultur for ansvarlighet, kundelojalitet og kontinuerlig forbedring
- Veilede introduksjon av nyansatte og strukturert kunnskapsoverføring
- Følge opp støttekøer og fordele arbeidsmengden for å nå løsningsmål og tjenestenivåer
- Være hovedkontakt for eskalering av komplekse eller presserende kundesaker
- Analysere tekniske problemer, fastslå grunnårsaker og samordne løsninger med utviklings- og produktteamene
- Identifisere tilbakevendende støttetrender og tjenestemangler og deretter iverksette tiltak
- Hjelpe kunder med overgangen fra implementering til løpende støtte
- Vedlikeholde ekspertise innen tildelte MoD-produkter og bidra til arbeid med lanseringsberedskap
- Bruke AI-verktøy for å forbedre produktivitet, grunnårsaksanalyse, dokumentasjon og kommunikasjon
- Fremme AI-aktiverte funksjoner, automatisering, selvbetjening og løsninger for kunnskapsstyring
- Rapportere teamets AI-bruksområder og resultater til direktøren
- Holde kunnskapsartikler, community-materiale og produktdokumentasjon korrekte og oppdaterte
- Føre tilsyn med utvikling og vedlikehold av gjenbrukbare feilsøkingsressurser
- Følge støtteprosedyrer, beste praksis og kvalitetsforventninger
- Registrere tilbakevendende produktfeil og problemer for prioritering hos utviklings- og produktteamene
- Samarbeide med utviklings- og produktteamene om problemløsning, støtteinnsikt og produktforbedringer
- Samarbeide med Customer Engagement & Adoption om tiltak for risikoutsatte kontoer og kunderesultater
- Delta i seminarer for brukergrupper, webinarer og andre kundevendte arrangementer
- Dele kundetilbakemeldinger og teaminnsikt med produktledelsen
Krav
- Minst fem års gradvis mer ansvarsfull erfaring innen teknisk kundestøtte eller kundeservice
- Minst to års erfaring med direkte personalledelse, inkludert coaching og prestasjonsoppfølging
- Dokumentert evne til å balansere teamets arbeidsmengde, tjenestenivåer og eskaleringer i et hektisk og virksomhetskritisk støttemiljø
- Erfaring med å gjennomføre prosessforbedringer som øker teamets effektivitet og tjenestekvalitet
- Praktisk erfaring med AI-verktøy som store språkmodeller, AI-assistert skriving og automatisering av arbeidsflyter
- Vilje til å fortsette å bygge AI-kompetanse etter hvert som teknologien utvikler seg
- Evne til å fremme AI-støttede arbeidsmetoder og veilede teamets bruk
- Kunnskap om moderne støtteplattformer, CRM-applikasjoner og systemer for kunnskapsstyring
- Sterke diagnostiske evner til å undersøke og løse komplekse tekniske problemer
- Svært gode kommunikasjons- og relasjonsbyggende ferdigheter i arbeid med kunder og tverrfunksjonelle team
- Erfaring med MoD-produkter eller tilsvarende programvare for kollektivtransport og behovsstyrt transport er en fordel
- Bachelorgrad innen et relevant fagområde eller tilsvarende kombinasjon av utdanning og erfaring
- Erfaring fra kollektivtransport, behovsstyrt transport eller teknologi for offentlig sektor er en fordel
- Gode ferdigheter i CRM-plattformer og Microsoft Office-applikasjoner
- Vilje til å reise til kundelokasjoner, brukergrupper og ledermøter i omtrent 10 % av arbeidsåret
- Evne til å yte støtte på vakt utenom arbeidstid ved behov
Fordeler
- Reiser til kundelokasjoner, brukergrupper og ledermøter kan være nødvendig i omtrent 10 % av arbeidsåret
- Fast ansettelse
- Unntatt stilling i USA som ikke gir rett til betalt overtid
Relaterte jobber
Praksis innen elektroteknikk
Bridgestone AmericasBidra til prosjekter innen industriell styring, PLC og fabrikkutstyr hos Bridgestone Americas. Støtt prosess-, fabrikk- og produktteknikk, og få praktisk erfaring.
Åpne
GE Aerospace – praksis innen elektroteknikk, elektrisk kraft
GE Aerospace
Bidra til arbeid med elektrisk kraft og flysystemteknikk hos GE Aerospace. Delta i design, analyse, testing og programvareutvikling for sivile og militære fly.
Åpne
Systemingeniørpraktikant innen elektroteknikk
GE AerospacePraksisplass hos GE Aerospace med støtte til elektrisk kraft og luftfartssystemer for sivile og militære fly. Arbeidet omfatter systemdesign, analyse, testing og programvareutvikling.
Åpne
Systemteknikk, praksis innen elektroteknikk
GE Aerospace
Bli med i GE Aerospaces avionikkteam for å utforme, analysere og teste flysystemer. Bidra til styring, navigasjon, databehandling og elektriske systemer for sivile og militære fly.
Åpne
Praktikant innen elektroteknikk, digital RF-design
RTXHa sommerpraksis hos RTX i Aguadilla, Puerto Rico, sommeren 2027 med hybrid arbeidsordning. Utvikle digitale RF-kretser, kommunikasjonssystemer og testløsninger.
Åpne
Senioringeniør innen innebygd programvare, General Motors
General MotorsUtvikle innebygd C- og AUTOSAR-styringsprogramvare for General Motors, og lede leveranser gjennom hele programvarens livssyklus. Test, feilsøk og forbedre leverandørløsninger i en hybridrolle med base i Milford, Michigan.
Åpne
Utviklingsprogram innen elektroteknikk
GE AerospaceGE Aerospaces toårige program kombinerer tre rotasjoner innen elektroteknikk med teknisk opplæring og praktisk prosjektarbeid.
Åpne
GE Aerospace praksis innen systemteknikk – avionikk
GE AerospaceBli en del av avionikkteamet i GE Aerospace, og utvikle, teste og støtte systemer for sivile og militære fly. Få praktisk ingeniørerfaring og forbered deg på mulige jobbmuligheter etter endt utdanning.
Åpne
Praksisplass innen elektroteknikk
Bridgestone Americas
Bli med i Bridgestone Americas og bidra til å utforme maskiner, industrielle styringssystemer og fabrikkutstyr. Få praktisk ingeniørerfaring i et globalt selskap innen dekk og gummiprodukter.
Åpne