LogoFresh Jobs Ahead
Trapeze Group
Trapeze Group
1 001 – 5 000 Қызметкерлер
B2BSaaSКөлік
Trapeze Group қоғамдық көлік ұйымдарына арналған ықпалдастырылған көлік технологияларын әзірлейді. Оның SaaS және корпоративтік бағдарламалық жасақтамасы автобус пен теміржол активтерін басқаруды, тұрақты маршруттарды жоспарлау мен кестелеуді, маршруттарды оңтайландыруды, жолаушыларға нақты уақыт режимінде ақпарат беруді, сапарларды жоспарлауды, сұраныс бойынша мобильділікті, паратранзитті, жұмыс күшінің операцияларын, қауіпсіздік талаптарына сәйкестікті, аялдамаларды басқаруды және электрлі көліктерді біріктіруді қолдайды. Компания сондай-ақ оқыту және кәсіби қызметтер көрсетіп, 100-ден астам көлік ұйымына жоспарлауды, операциялық сенімділікті, талаптарға сәйкестікті және жолаушылар тәжірибесін жақсартуға көмектеседі. Көлік технологиялары, B2B бағдарламалық жасақтамасы және қоғамдық көлік ұйымдарына арналған қызметтерді қамтитын бизнесі Trapeze Group-ты көлік бағдарламалық жасақтамасы мен мобильділік технологиялары саласындағы мансапқа қызығатын мамандар үшін тартымды етеді.
LinkedIn
Компаниядағы жұмыс орындары

Remote Customer Care Manager at Trapeze Group

Lead Application Support Analysts supporting transit and paratransit software in a remote customer care management role. Improve service delivery, resolve escalations, advance AI adoption, and strengthen customer outcomes.

USАмерика Құрама Штаттары
110 000 $ – 120 000 $ / жыл
ҚашықтанТолық жұмыс күніОрта деңгейАға маманҚажетті Тіл: ағылшын тіліТұтынушыларды қолдау

Сипаттама

  • Manage, mentor, and develop Application Support Analysts across designated product lines
  • Hold recurring one-to-ones, performance reviews, and career development discussions with direct reports
  • Define individual and team expectations against Customer Care scorecards and service-level objectives
  • Assess capability gaps and create focused learning plans with the Director
  • Build a culture of accountability, customer commitment, and ongoing improvement
  • Guide new-hire onboarding and organized knowledge transfer
  • Track support queues and distribute workloads to meet resolution targets and service levels
  • Act as the lead escalation contact for complex or urgent customer cases
  • Analyze technical issues, establish root causes, and coordinate fixes with Development and Product
  • Spot recurring support trends and service deficiencies, then implement mitigation plans
  • Help move customers from implementation into ongoing support
  • Maintain expertise in assigned MoD products and contribute to release-readiness work
  • Apply AI tools to enhance productivity, root-cause investigation, documentation, and communication
  • Promote AI-enabled features, automation, self-service, and knowledge-management solutions
  • Report team AI use cases and results to the Director
  • Keep knowledge articles, community materials, and product documentation accurate and current
  • Oversee the development and maintenance of reusable troubleshooting materials
  • Uphold support procedures, best practices, and quality expectations
  • Record recurring product defects and issues for Development and Product prioritization
  • Work with Development and Product on issue resolution, support insights, and product enhancements
  • Collaborate with Customer Engagement & Adoption on interventions for at-risk accounts and customer results
  • Take part in user-group seminars, webinars, and other customer-facing events
  • Share customer feedback and team insights with Product leadership

Талаптар

  • At least five years of progressively responsible experience in technical customer support or customer care
  • At least two years managing people directly, including coaching and performance management
  • Proven ability to balance team workloads, service levels, and escalations in a fast-moving, mission-critical support setting
  • Experience delivering process improvements that increase team efficiency and service quality
  • Hands-on use of AI tools such as large language models, AI-assisted writing, and workflow automation
  • Willingness to continue building AI fluency as the technology develops
  • Ability to promote AI-supported work practices and guide team adoption
  • Knowledge of contemporary support platforms, CRM applications, and knowledge-management systems
  • Strong diagnostic abilities for investigating and resolving complex technical problems
  • Excellent communication and relationship-building skills when working with customers and cross-functional teams
  • Experience with MoD products or comparable transit and paratransit software is preferred
  • Bachelor’s degree in a relevant field or an equivalent mix of education and experience
  • Experience in transit, paratransit, or public-sector technology is an advantage
  • Proficiency with CRM platforms and Microsoft Office applications
  • Willingness to travel to customer locations, user groups, and management meetings for approximately 10% of the work year
  • Ability to provide after-hours on-call support when required

Артықшылықтар

  • Travel to customer locations, user groups, and management meetings may be required for approximately 10% of the work year
  • Regular employment status
  • Exempt position in the United States and not eligible for paid overtime

Ұқсас жұмыс орындары

Newstel Worldwide

Part-Time Danish-Speaking Customer Service Agent (Portugal, Remote)

Newstel Worldwide
201 – 500 Қызметкерлер
КонсалтингЛогистикаМаркетинг
PTПортугалия
11 € – 14 € / сағат
ҚашықтанЖарты жұмыс күніКіші маманОрта деңгейДиплом талап етілмейдіҚажетті Тіл: дат тіліҚажетті Тіл: ағылшын тіліТұтынушыларды қолдау

Provide remote customer support in Danish for Newstel’s multilingual BPO customers while meeting service and quality targets. This part-time role covers email, chat and phone enquiries from Portugal.

Ашу
Frühlingszwiebel

Customer Support and E-Commerce Operations Specialist

Frühlingszwiebel
1 – 10 Қызметкерлер
Азық-түлік және сусындарДенсаулық сақтауКонсалтинг
DEГерманияАраласТолық жұмыс күніКіші маманОрта деңгейДиплом талап етілмейдіҚажетті Тіл: неміс тіліТұтынушыларды қолдау
Бұлт

Support customers and coordinate e-commerce operations for Frühlingszwiebel, a healthy nutrition startup. The role spans Shopify workflows, fulfillment, and operational projects.

Ашу
Konecta

Remote Customer Service Agent — Peru

Konecta
Денсаулық сақтауЛогистикаМаркетинг
PEПеру
1 230 PEN / ай
ҚашықтанТолық жұмыс күніОрта деңгейАға маманҚажетті Тіл: испан тіліТұтынушыларды қолдау

Provide customer support remotely for Konecta, helping businesses connect with their customers. The role offers work from home, fixed pay, commissions, and full payroll benefits.

Ашу
Gea Internacional

Remote Customer Retention Advisor, Claro — Peru

Gea Internacional
1 001 – 5 000 Қызметкерлер
SaaSКонсалтингЛогистика
PEПеру
1 230 PEN – 1 400 PEN / ай
ҚашықтанТолық жұмыс күніКіші маманДиплом талап етілмейдіҚажетті Тіл: испан тіліТұтынушыларды қолдау

Work remotely advising Claro customers who are considering switching carriers. Offer retention options and attend rotating shifts.

Ашу
Thermo Fisher Scientific

Senior Clarity PPM Systems Developer

Thermo Fisher Scientific
H1B визасының демеушісіДенсаулық сақтауЛогистикаӨндіріс
INҮндістанPHФилиппин аралдарыҚашықтанТолық жұмыс күніАға маманҚажетті Тіл: ағылшын тіліЖүйелік инженер
ApacheLinuxOracleSQL

Lead Clarity PPM development and enterprise application support, including integrations, upgrades, and production troubleshooting. Support SOX controls, on-call operations, deployments, and technical knowledge transfer.

Ашу
Thermo Fisher Scientific

Senior Clarity PPM Systems Developer

Thermo Fisher Scientific
H1B визасының демеушісіДенсаулық сақтауЛогистикаӨндіріс
INҮндістанPHФилиппин аралдарыҚашықтанТолық жұмыс күніАға маманҚажетті Тіл: ағылшын тіліЖүйелік инженер
ApacheLinuxOracleSQL

Lead development and support for Thermo Fisher Scientific’s Clarity PPM platform, including integrations, upgrades, and production releases. Provide advanced troubleshooting, technical governance, mentoring, and SOX-compliant operations.

Ашу
GFN

IT Trainer Trainee, System Integration

GFN
201 – 500 Қызметкерлер
SaaSФинтехЭлектрондық коммерция
DEГерманияҚашықтанТолық жұмыс күніБастапқы деңгейДиплом талап етілмейдіҚажетті Тіл: неміс тіліЖүйелік инженер
LinuxБұлтЖеліаралық қалқандар

Train to teach system integration as an IT trainer, delivering practical instruction in line with the IHK curriculum. Help develop GFN’s digital education and career transition programs.

Ашу
Chargeflow

Customer-Facing Implementation Engineer

Chargeflow
51 – 200 Қызметкерлер
ФинтехЭлектрондық коммерция
ILИзраильАраласТолық жұмыс күніОрта деңгейАға маманҚажетті Тіл: ағылшын тіліІске асыру жөніндегі маманКлиенттердің табысы
SQL

Lead API integrations and enterprise onboarding for Chargeflow’s AI-powered chargeback and fraud platform. Manage customer implementations from contract signing through go-live in a hybrid role in Modi’in, Israel.

Ашу
smartkündigen OHG

Junior Sales Manager (Remote, Germany)

smartkündigen OHG
11 – 50 Қызметкерлер
B2CSaaSӨнімділік
DEГермания
2 500 € – 3 000 € / ай
ҚашықтанТолық жұмыс күніКіші маманДиплом талап етілмейдіҚажетті Тіл: неміс тіліСату

Advise customers, manage existing accounts, and close sales for smartkündigen’s digital cancellation service. Fully remote in Germany, with no cold calling.

Ашу
CleanHub

Responsible Sourcing Initiative Technical Support Consultant

CleanHub
11 – 50 Қызметкерлер
КонсалтингЛогистикаӨндіріс
DEГерманияАраласКелісімшартОрта деңгейАға маманҚажетті Тіл: ағылшын тіліҚолдау инженері

Advise CleanHub on aligning its plastic waste programme safeguards with the RSI Harmonized Framework. Lead regional training, technical support and partner sessions across India, Indonesia and Tanzania.

Ашу