Trapeze Group

1001 – 5000 Darbinieki

Trapeze Group izstrādā integrētas transporta tehnoloģijas sabiedriskā transporta aģentūrām. Tās SaaS un uzņēmumu programmatūra atbalsta autobusu un dzelzceļa transporta līdzekļu pārvaldību, fiksētu maršrutu plānošanu un grafiku izveidi, maršrutu optimizāciju, pasažieru informēšanu reāllaikā, braucienu plānošanu, pēc pieprasījuma pieejamu mobilitāti, specializēto transportu, darbaspēka operācijas, drošības prasību ievērošanu, autobusu pieturu pārvaldību un elektrisko transportlīdzekļu integrāciju. Uzņēmums nodrošina arī apmācības un profesionālos pakalpojumus, palīdzot vairāk nekā 100 transporta aģentūrām uzlabot plānošanu, darbības uzticamību, atbilstību prasībām un pasažieru pieredzi. Tā darbība aptver transporta tehnoloģijas, B2B programmatūru un sabiedriskā transporta organizācijām paredzētus pakalpojumus, tādēļ Trapeze Group ir saistoša profesionāļiem, kuri interesējas par karjeru transporta programmatūras un mobilitātes tehnoloģiju jomā.

Vakances uzņēmumā

Attālināta klientu apkalpošanas vadītājs uzņēmumā Trapeze Group

Vadiet lietojumprogrammu atbalsta analītiķus, kuri atbalsta sabiedriskā un speciālā transporta programmatūru, strādājot attālinātā klientu apkalpošanas vadības amatā. Uzlabojiet pakalpojumu sniegšanu, risiniet eskalācijas, veiciniet mākslīgā intelekta ieviešanu un stipriniet klientu rezultātus.

pirms 5 dienām

Amerikas Savienotās Valstis

110 000 $ – 120 000 $ / gads

Attālināti Pilna slodze Vidējais līmenis Vecākais speciālists Nepieciešamā Valoda: angļu Klientu atbalsts

Apraksts

Vadīt, konsultēt un attīstīt lietojumprogrammu atbalsta analītiķus noteiktajās produktu līnijās
Regulāri rīkot individuālas sarunas, darba snieguma izvērtēšanu un karjeras attīstības pārrunas ar tiešajiem padotajiem
Noteikt individuālās un komandas prasības, pamatojoties uz klientu apkalpošanas rādītāju kartēm un pakalpojumu līmeņa mērķiem
Novērtēt prasmju trūkumus un kopā ar direktoru izveidot mērķētus mācību plānus
Veidot atbildības, apņemšanās klientu labā un nepārtrauktu uzlabojumu kultūru
Vadīt jauno darbinieku ievadīšanu darbā un organizētu zināšanu nodošanu
Sekot atbalsta rindām un sadalīt darba slodzi, lai sasniegtu risināšanas mērķus un pakalpojumu līmeņus
Būt galvenajai eskalācijas kontaktpersonai sarežģītos vai steidzamos klientu gadījumos
Analizēt tehniskās problēmas, noteikt to pamatcēloņus un koordinēt labojumus ar izstrādes un produktu komandām
Identificēt atkārtotas atbalsta tendences un pakalpojumu trūkumus, pēc tam īstenot mazināšanas plānus
Palīdzēt pārcelt klientus no ieviešanas uz pastāvīga atbalsta posmu
Uzturēt zināšanas par piešķirtajiem MoD produktiem un piedalīties laidienu gatavības darbos
Izmantot mākslīgā intelekta rīkus produktivitātes, pamatcēloņu izpētes, dokumentācijas un saziņas uzlabošanai
Veicināt mākslīgā intelekta funkcijas, automatizāciju, pašapkalpošanos un zināšanu pārvaldības risinājumus
Ziņot direktoram par komandas mākslīgā intelekta izmantošanas gadījumiem un rezultātiem
Nodrošināt zināšanu rakstu, kopienas materiālu un produktu dokumentācijas precizitāti un aktualitāti
Pārraudzīt atkārtoti izmantojamu problēmu novēršanas materiālu izstrādi un uzturēšanu
Ievērot atbalsta procedūras, labāko praksi un kvalitātes prasības
Reģistrēt atkārtotus produktu defektus un problēmas, lai izstrādes un produktu komandas varētu noteikt prioritātes
Sadarboties ar izstrādes un produktu komandām problēmu risināšanā, atbalsta atziņu izmantošanā un produktu uzlabošanā
Sadarboties ar klientu iesaistes un ieviešanas komandu, lai veiktu pasākumus riska kontiem un uzlabotu klientu rezultātus
Piedalīties lietotāju grupu semināros, tīmekļsemināros un citos pasākumos klientiem
Dalīties ar klientu atsauksmēm un komandas atziņām ar produktu vadību

Prasības

Vismaz piecu gadu progresīvi atbildīgāka pieredze tehniskā klientu atbalsta vai klientu apkalpošanas jomā
Vismaz divu gadu pieredze tiešā cilvēku vadībā, tostarp koučingā un darba snieguma vadībā
Pierādīta spēja līdzsvarot komandas darba slodzi, pakalpojumu līmeņus un eskalācijas strauji mainīgā, misijai kritiskā atbalsta vidē
Pieredze procesu uzlabojumu ieviešanā, kas palielina komandas efektivitāti un pakalpojumu kvalitāti
Praktiska pieredze ar mākslīgā intelekta rīkiem, piemēram, lielajiem valodu modeļiem, MI atbalstītu rakstīšanu un darbplūsmu automatizāciju
Vēlme turpināt attīstīt mākslīgā intelekta prasmes, tehnoloģijai attīstoties
Spēja veicināt MI atbalstītas darba prakses un vadīt komandas ieviešanu
Mūsdienīgu atbalsta platformu, CRM lietojumprogrammu un zināšanu pārvaldības sistēmu pārzināšana
Spēcīgas diagnostikas prasmes sarežģītu tehnisku problēmu izpētē un risināšanā
Lieliskas saziņas un attiecību veidošanas prasmes, strādājot ar klientiem un starpfunkcionālām komandām
Vēlama pieredze ar MoD produktiem vai salīdzināmu sabiedriskā un speciālā transporta programmatūru
Bakalaura grāds attiecīgajā jomā vai līdzvērtīga izglītības un pieredzes kombinācija
Pieredze sabiedriskā transporta, speciālā transporta vai publiskā sektora tehnoloģiju jomā tiks uzskatīta par priekšrocību
Prasme strādāt ar CRM platformām un Microsoft Office lietojumprogrammām
Vēlme ceļot uz klientu atrašanās vietām, lietotāju grupām un vadības sanāksmēm aptuveni 10% darba gada
Spēja pēc nepieciešamības nodrošināt dežūratbalstu ārpus darba laika

Priekšrocības

Var būt nepieciešami braucieni uz klientu atrašanās vietām, lietotāju grupām un vadības sanāksmēm aptuveni 10% darba gada
Pastāvīgs nodarbinātības statuss
ASV ar nodokli neapliekams amats, kuram nav tiesību uz apmaksātu virsstundu darbu

Saistītās vakances

H1B vīzas sponsors Konsultācijas Loģistika Mārketings

Indija Attālināti Pilna slodze Vidējais līmenis Vecākais speciālists Nepieciešamā Valoda: angļu Pārdošana

Grow Experian’s credit, risk, fraud prevention and analytics business across India’s BFSI sector. Build client relationships, sell tailored solutions and drive revenue growth.

Atvērt

11 – 50 Darbinieki

Autobūve Ražošana Transports

Nīderlande Hibrīdi Pilna slodze Jaunākais speciālists Grāds nav nepieciešams Nepieciešamā Valoda: angļu Nepieciešamā Valoda: holandiešu Klientu vadītājs Pārdošana

Support Qwello’s municipal accounts and help coordinate proposals, tenders and public EV charging projects. Work with the sales team and project delivery colleagues in a hybrid role based in Amersfoort.

Atvērt

51 – 200 Darbinieki

Kiberdrošība

Amerikas Savienotās Valstis

Ilinoisa Attālināti Pilna slodze Vidējais līmenis Vecākais speciālists Nepieciešamā Valoda: angļu Klientu vadītājs Pārdošana

Kiberdrošība

Grow Picus Security’s cybersecurity partner network across the Central region. Build partner pipeline through enablement, co-selling, and joint sales initiatives.

Atvērt

5001 – 10 000 Darbinieki

H1B vīzas sponsors Kiberdrošība Mākslīgais intelekts SaaS

Austrālija

Jaunzēlande Attālināti Pilna slodze Vecākais speciālists Nepieciešamā Valoda: angļu Klientu vadītājs Pārdošana

Kiberdrošība

Lead new business and account growth in New Zealand for CrowdStrike’s AI-native cybersecurity platform. Own sales cycles, renewals, and cross-sell opportunities.

Atvērt

H1B vīzas sponsors Konsultācijas Loģistika Veselības aprūpe

Spānija Attālināti Pilna slodze Vidējais līmenis Vecākais speciālists Nepieciešamā Valoda: angļu Nepieciešamā Valoda: spāņu Biznesa attīstības pārstāvis

Drive new business for Honeywell Building Solutions, helping improve building safety and efficiency. Sell complex solutions to contractors, engineering firms, and customers across Spain.

Atvērt

H1B vīzas sponsors Loģistika Ražošana Veselības aprūpe

Vācija Attālināti Pilna slodze Vidējais līmenis Vecākais speciālists Nepieciešamā Valoda: vācu Nepieciešamā Valoda: angļu Klientu vadītājs Pārdošana

SFDC

Manage B2B sales of molecular spectroscopy solutions for Thermo Fisher Scientific across northern and eastern Germany. The role covers customer relationships, product presentations, sales forecasting, and regional travel.

Atvērt

501 – 1000 Darbinieki

B2B Banku darbība Fintech

Itālija Hibrīdi Pilna slodze Vidējais līmenis Vecākais speciālists Nepieciešamā Valoda: angļu Nepieciešamā Valoda: itāļu Klientu vadītājs Pārdošana

Build Qonto’s Italian partnership pipeline for its SME finance workspace, with a focus on accounting software providers. Develop revenue-sharing partnerships through prospecting, negotiation, and ongoing partner support.

Atvērt

H1B vīzas sponsors Konsultācijas Loģistika Veselības aprūpe

Amerikas Savienotās Valstis

85 000 $ – 115 000 $ / gads

Attālināti Pilna slodze Vidējais līmenis Vecākais speciālists Nepieciešamā Valoda: angļu Projektu vadītājs

Coordinate cross-functional water utility projects for GDIT, keeping deliverables, budgets, and risks on track while engaging clients and community stakeholders. This remote U.S. role involves travel across the country 50%–75% of the time.

Atvērt

Izglītība Valdība

Amerikas Savienotās Valstis

Viskonsina

52 000 $ / gads

Hibrīdi Pilna slodze Jaunākais speciālists Grāds nav nepieciešams Nepieciešamā Valoda: angļu Mārketings

Coordinate marketing campaigns and client accounts for the Wisconsin Union, with a focus on reporting and performance insights. Support events, programs, and campus experiences at UW–Madison.

Atvērt