Trapeze Group, kamu taşımacılığı kuruluşları için entegre ulaşım teknolojileri geliştirir. SaaS ve kurumsal yazılımları; otobüs ve demiryolu varlık yönetimini, sabit güzergâh planlama ve çizelgelemeyi, güzergâh optimizasyonunu, gerçek zamanlı yolcu bilgilendirmesini, seyahat planlamasını, talep üzerine mobilite hizmetlerini, özel ulaşım hizmetlerini, iş gücü operasyonlarını, güvenlik mevzuatına uyumu, otobüs durağı yönetimini ve elektrikli araç entegrasyonunu destekler. Şirket ayrıca eğitim ve profesyonel hizmetler sunarak 100’den fazla ulaşım kuruluşunun planlama, operasyonel güvenilirlik, mevzuata uyum ve yolcu deneyimini geliştirmesine yardımcı olur. Ulaşım teknolojileri, B2B yazılımlar ve toplu taşıma kuruluşlarına yönelik hizmetleri kapsayan faaliyetleriyle Trapeze Group, ulaşım yazılımları ve mobilite teknolojileri alanında kariyer fırsatlarını araştıran profesyoneller için ilgi çekici bir şirkettir.
Trapeze Group’ta Uzaktan Müşteri Hizmetleri Yöneticisi
Toplu taşıma ve paratransit yazılımlarını destekleyen Uygulama Destek Analistlerine uzaktan müşteri hizmetleri yönetimi rolünde liderlik edin. Hizmet sunumunu geliştirin, eskalasyonları çözün, yapay zekâ kullanımını ilerletin ve müşteri sonuçlarını güçlendirin.
Amerika Birleşik Devletleri$110.000 – $120.000 / yıl
UzaktanTam zamanlıOrta seviyeKıdemliZorunlu Dil: İngilizceMüşteri desteğiAçıklama
- Belirlenen ürün gruplarındaki Uygulama Destek Analistlerini yönetin, mentorluk yapın ve geliştirin
- Doğrudan bağlı çalışanlarla düzenli bire bir görüşmeler, performans değerlendirmeleri ve kariyer gelişimi görüşmeleri gerçekleştirin
- Müşteri Hizmetleri puan kartları ve hizmet seviyesi hedefleri doğrultusunda bireysel ve ekip beklentilerini tanımlayın
- Yetkinlik açıklarını değerlendirin ve Direktör ile birlikte odaklı öğrenme planları oluşturun
- Sorumluluk, müşteri bağlılığı ve sürekli gelişim kültürü oluşturun
- Yeni çalışanların işe alım sürecine ve düzenli bilgi aktarımına rehberlik edin
- Çözüm hedeflerine ve hizmet seviyelerine ulaşmak için destek kuyruklarını takip edin ve iş yüklerini dağıtın
- Karmaşık veya acil müşteri vakalarında başlıca eskalasyon irtibat noktası olarak görev yapın
- Teknik sorunları analiz edin, temel nedenleri belirleyin ve Geliştirme ile Ürün ekipleriyle düzeltmeleri koordine edin
- Tekrarlayan destek eğilimlerini ve hizmet eksikliklerini tespit ederek azaltma planları uygulayın
- Müşterilerin uygulama aşamasından sürekli desteğe geçişine yardımcı olun
- Atanan MoD ürünleri konusundaki uzmanlığınızı koruyun ve sürüm hazırlığı çalışmalarına katkıda bulunun
- Verimliliği, temel neden araştırmasını, dokümantasyonu ve iletişimi geliştirmek için yapay zekâ araçlarını kullanın
- Yapay zekâ destekli özellikleri, otomasyonu, self servis ve bilgi yönetimi çözümlerini teşvik edin
- Ekibin yapay zekâ kullanım senaryolarını ve sonuçlarını Direktöre raporlayın
- Bilgi makalelerinin, topluluk materyallerinin ve ürün dokümantasyonunun doğru ve güncel olmasını sağlayın
- Yeniden kullanılabilir sorun giderme materyallerinin geliştirilmesini ve bakımını denetleyin
- Destek prosedürlerine, en iyi uygulamalara ve kalite beklentilerine uyun
- Tekrarlayan ürün kusurlarını ve sorunlarını Geliştirme ile Ürün ekiplerinin önceliklendirmesi için kaydedin
- Sorun çözümü, destek içgörüleri ve ürün geliştirmeleri konusunda Geliştirme ve Ürün ekipleriyle çalışın
- Risk altındaki hesaplara yönelik müdahaleler ve müşteri sonuçları için Müşteri Etkileşimi ve Benimseme ekibiyle iş birliği yapın
- Kullanıcı grubu seminerlerine, web seminerlerine ve müşteriye yönelik diğer etkinliklere katılın
- Müşteri geri bildirimlerini ve ekip içgörülerini Ürün liderliğiyle paylaşın
Gereksinimler
- Teknik müşteri desteği veya müşteri hizmetlerinde giderek artan sorumluluklarla en az beş yıl deneyim
- Doğrudan çalışan yönetimi, koçluk ve performans yönetimi dâhil en az iki yıl deneyim
- Hızlı ilerleyen ve kritik öneme sahip bir destek ortamında ekip iş yüklerini, hizmet seviyelerini ve eskalasyonları dengeleme becerisi
- Ekip verimliliğini ve hizmet kalitesini artıran süreç iyileştirmelerini hayata geçirme deneyimi
- Büyük dil modelleri, yapay zekâ destekli yazım ve iş akışı otomasyonu gibi yapay zekâ araçlarını uygulamalı kullanma deneyimi
- Teknoloji geliştikçe yapay zekâ yetkinliğini geliştirmeye devam etmeye istekli olma
- Yapay zekâ destekli çalışma uygulamalarını teşvik etme ve ekibin benimsemesine rehberlik etme becerisi
- Güncel destek platformları, CRM uygulamaları ve bilgi yönetimi sistemleri hakkında bilgi
- Karmaşık teknik sorunları araştırma ve çözme konusunda güçlü teşhis becerileri
- Müşterilerle ve işlevler arası ekiplerle çalışırken mükemmel iletişim ve ilişki kurma becerileri
- MoD ürünleri veya benzer toplu taşıma ve paratransit yazılımları deneyimi tercih edilir
- İlgili bir alanda lisans derecesi veya eşdeğer eğitim ve deneyim birleşimi
- Toplu taşıma, paratransit veya kamu sektörü teknolojileri deneyimi avantajdır
- CRM platformları ve Microsoft Office uygulamalarını kullanabilme
- Çalışma yılının yaklaşık %10’u oranında müşteri lokasyonlarına, kullanıcı gruplarına ve yönetim toplantılarına seyahat etmeye istekli olma
- Gerektiğinde mesai saatleri dışında nöbetçi destek sağlayabilme
Yan Haklar
- Çalışma yılının yaklaşık %10’u oranında müşteri lokasyonlarına, kullanıcı gruplarına ve yönetim toplantılarına seyahat gerekebilir
- Düzenli istihdam statüsü
- Amerika Birleşik Devletleri’nde muaf pozisyon; ücretli fazla mesaiye uygun değildir