Trapeze Group hutengeneza teknolojia jumuishi za usafiri kwa mashirika ya usafiri wa umma. Programu zake za SaaS na za biashara husaidia katika usimamizi wa mali za mabasi na reli, upangaji na upangaji wa ratiba za njia maalumu, uboreshaji wa njia, taarifa za abiria kwa wakati halisi, upangaji wa safari, usafiri unaohitajika, usafiri wa paratransit, shughuli za wafanyakazi, uzingatiaji wa usalama, usimamizi wa vituo vya mabasi na ujumuishaji wa magari ya umeme. Kampuni hiyo pia hutoa mafunzo na huduma za kitaalamu, ikisaidia mashirika zaidi ya 100 ya usafiri kuboresha upangaji, uaminifu wa shughuli, uzingatiaji wa kanuni na uzoefu wa abiria. Biashara yake inahusisha teknolojia ya usafiri, programu za B2B na huduma kwa mashirika ya usafiri wa umma, hivyo kuifanya Trapeze Group kuwa muhimu kwa wataalamu wanaochunguza taaluma katika programu za usafiri na teknolojia ya uhamaji.
Msimamizi wa Huduma kwa Wateja wa Mbali katika Trapeze Group
Ongoza Wachambuzi wa Usaidizi wa Programu wanaounga mkono programu za usafiri wa umma na paratransit katika jukumu la usimamizi wa huduma kwa wateja wa mbali. Boresha utoaji wa huduma, tatua uhamishaji wa masuala, endeleza matumizi ya AI, na uimarishe matokeo ya wateja.
Marekani$ 110,000 – $ 120,000 / mwaka
MbaliMuda woteKiwango cha katiMwandamiziLugha Inayohitajika: KiingerezaUsaidizi kwa watejaMaelezo
- Simamia, elekeza, na kuendeleza Wachambuzi wa Usaidizi wa Programu katika mistari ya bidhaa iliyoteuliwa
- Fanya mikutano ya mara kwa mara ya ana kwa ana, tathmini za utendaji, na mazungumzo ya maendeleo ya kazi na wafanyakazi unaowasimamia moja kwa moja
- Bainisha matarajio ya mtu binafsi na timu kulingana na kadi za alama za Huduma kwa Wateja na malengo ya kiwango cha huduma
- Tathmini mapengo ya uwezo na uunde mipango ya kujifunza inayolenga mahitaji pamoja na Mkurugenzi
- Jenga utamaduni wa uwajibikaji, kujitolea kwa wateja, na uboreshaji unaoendelea
- Elekeza uandikishaji wa wafanyakazi wapya na uhamishaji wa maarifa uliopangwa
- Fuatilia foleni za usaidizi na gawa kazi ili kufikia malengo ya utatuzi na viwango vya huduma
- Kuwa mwasiliani mkuu wa uhamishaji wa masuala changamano au ya dharura ya wateja
- Changanua masuala ya kiufundi, bainisha visababishi vya msingi, na uratibu marekebisho na timu za Maendeleo na Bidhaa
- Tambua mielekeo ya usaidizi na mapungufu ya huduma yanayojirudia, kisha utekeleze mipango ya kupunguza athari
- Saidia kuhamisha wateja kutoka utekelezaji hadi usaidizi unaoendelea
- Dumisha utaalamu katika bidhaa za MoD ulizokabidhiwa na uchangie kazi ya utayari wa matoleo
- Tumia zana za AI kuboresha tija, uchunguzi wa visababishi vya msingi, nyaraka, na mawasiliano
- Kuza vipengele vinavyowezeshwa na AI, otomatiki, huduma ya kujihudumia, na suluhisho za usimamizi wa maarifa
- Ripoti matumizi ya AI ya timu na matokeo yake kwa Mkurugenzi
- Hakikisha makala za maarifa, nyenzo za jumuiya, na nyaraka za bidhaa ni sahihi na za sasa
- Simamia uundaji na udumishaji wa nyenzo za utatuzi wa matatizo zinazoweza kutumiwa tena
- Dumisha taratibu za usaidizi, mbinu bora, na matarajio ya ubora
- Rekodi kasoro na masuala ya bidhaa yanayojirudia kwa ajili ya kupewa kipaumbele na Maendeleo na Bidhaa
- Fanya kazi na Maendeleo na Bidhaa katika utatuzi wa masuala, maarifa ya usaidizi, na uboreshaji wa bidhaa
- Shirikiana na Ushirikishwaji na Utumiaji wa Wateja katika hatua za kuingilia kati kwa akaunti zilizo hatarini na matokeo ya wateja
- Shiriki katika semina za vikundi vya watumiaji, wavuti, na matukio mengine yanayowahusisha wateja
- Shiriki maoni ya wateja na maarifa ya timu na uongozi wa Bidhaa
Mahitaji
- Angalau miaka mitano ya uzoefu wa majukumu yanayoongezeka katika usaidizi wa kiufundi kwa wateja au huduma kwa wateja
- Angalau miaka miwili ya kusimamia watu moja kwa moja, ikiwemo uelekezaji na usimamizi wa utendaji
- Uwezo uliothibitishwa wa kusawazisha mzigo wa kazi wa timu, viwango vya huduma, na uhamishaji wa masuala katika mazingira ya usaidizi yenye kasi na muhimu kwa dhamira
- Uzoefu wa kutoa maboresho ya mchakato yanayoongeza ufanisi wa timu na ubora wa huduma
- Matumizi ya vitendo ya zana za AI kama vile miundo mikubwa ya lugha, uandishi unaosaidiwa na AI, na otomatiki ya mtiririko wa kazi
- Utayari wa kuendelea kujenga ujuzi wa AI kadiri teknolojia inavyoendelea
- Uwezo wa kukuza mazoea ya kazi yanayosaidiwa na AI na kuongoza matumizi yake na timu
- Ujuzi wa majukwaa ya kisasa ya usaidizi, programu za CRM, na mifumo ya usimamizi wa maarifa
- Uwezo mkubwa wa uchunguzi wa kubaini na kutatua matatizo changamano ya kiufundi
- Ujuzi bora wa mawasiliano na kujenga mahusiano unapofanya kazi na wateja na timu za kazi mbalimbali
- Uzoefu wa bidhaa za MoD au programu zinazolingana za usafiri wa umma na paratransit unapendelewa
- Shahada ya kwanza katika fani inayohusiana au mchanganyiko unaolingana wa elimu na uzoefu
- Uzoefu katika teknolojia ya usafiri wa umma, paratransit, au sekta ya umma ni faida
- Ustadi wa kutumia majukwaa ya CRM na programu za Microsoft Office
- Utayari wa kusafiri kwenda maeneo ya wateja, vikundi vya watumiaji, na mikutano ya usimamizi kwa takriban 10% ya mwaka wa kazi
- Uwezo wa kutoa usaidizi wa zamu ya kuitwa baada ya saa za kazi inapohitajika
Manufaa
- Usafiri kwenda maeneo ya wateja, vikundi vya watumiaji, na mikutano ya usimamizi unaweza kuhitajika kwa takriban 10% ya mwaka wa kazi
- Hadhi ya ajira ya kawaida
- Nafasi isiyostahili malipo ya saa za ziada nchini Marekani na haistahili malipo ya ziada