Trapeze Group
Trapeze Group
1 001 – 5 000 Darbuotojai
B2BSaaSTransportas
„Trapeze Group“ kuria integruotas transporto technologijas viešojo transporto agentūroms. Jos SaaS ir įmonių programinė įranga palaiko autobusų ir geležinkelių transporto turto valdymą, fiksuotų maršrutų planavimą ir tvarkaraščių sudarymą, maršrutų optimizavimą, keleivių informavimą realiuoju laiku, kelionių planavimą, pagal poreikį teikiamas mobilumo paslaugas, specialųjį transportą, darbo jėgos operacijų valdymą, saugos reikalavimų laikymąsi, autobusų stotelių valdymą ir elektromobilių integravimą. Įmonė taip pat teikia mokymus ir profesionalias paslaugas, padėdama daugiau nei 100 transporto agentūrų gerinti planavimą, veiklos patikimumą, atitiktį reikalavimams ir keleivių patirtį. Jos veikla apima transporto technologijas, B2B programinę įrangą ir paslaugas viešojo transporto organizacijoms, todėl „Trapeze Group“ aktuali specialistams, besidomintiems karjera transporto programinės įrangos ir mobilumo technologijų srityse.

Nuotoliniu būdu dirbantis klientų aptarnavimo vadovas įmonėje „Trapeze Group“

Vadovaukite programų palaikymo analitikams, palaikantiems viešojo ir specialiojo transporto programinę įrangą, dirbdami nuotolinio klientų aptarnavimo vadovo pareigose. Gerinkite paslaugų teikimą, spręskite eskalacijas, skatinkite dirbtinio intelekto diegimą ir stiprinkite klientų rezultatus.

Aprašymas

  • Vadovauti, konsultuoti ir ugdyti programų palaikymo analitikus priskirtose produktų linijose
  • Reguliariai rengti individualius pokalbius, veiklos vertinimus ir karjeros tobulėjimo aptarimus su tiesioginiais pavaldiniais
  • Nustatyti individualius ir komandos lūkesčius pagal klientų aptarnavimo rezultatų korteles ir paslaugų lygio tikslus
  • Įvertinti gebėjimų spragas ir kartu su direktoriumi sudaryti tikslinius mokymosi planus
  • Kurti atskaitomybės, įsipareigojimo klientams ir nuolatinio tobulėjimo kultūrą
  • Vadovauti naujų darbuotojų įvedimui ir organizuotam žinių perdavimui
  • Stebėti palaikymo užklausų eiles ir paskirstyti darbo krūvį, kad būtų pasiekti sprendimo tikslai ir paslaugų lygiai
  • Būti pagrindiniu sudėtingų ar skubių klientų atvejų eskalavimo kontaktu
  • Analizuoti technines problemas, nustatyti pagrindines jų priežastis ir koordinuoti taisymus su kūrimo bei produktų komandomis
  • Nustatyti pasikartojančias palaikymo tendencijas ir paslaugų trūkumus, tada įgyvendinti mažinimo planus
  • Padėti perkelti klientus iš diegimo etapo į nuolatinį palaikymą
  • Palaikyti kompetenciją priskirtų MoD produktų srityje ir prisidėti prie pasirengimo leidimams darbų
  • Taikyti dirbtinio intelekto įrankius produktyvumui, pagrindinių priežasčių tyrimui, dokumentacijai ir komunikacijai gerinti
  • Skatinti dirbtiniu intelektu pagrįstas funkcijas, automatizavimą, savitarną ir žinių valdymo sprendimus
  • Teikti direktoriui informaciją apie komandos dirbtinio intelekto naudojimo atvejus ir rezultatus
  • Užtikrinti, kad žinių straipsniai, bendruomenės medžiaga ir produktų dokumentacija būtų tikslūs ir atnaujinti
  • Prižiūrėti pakartotinai naudojamos trikčių šalinimo medžiagos kūrimą ir priežiūrą
  • Laikytis palaikymo procedūrų, geriausios praktikos ir kokybės reikalavimų
  • Registruoti pasikartojančius produktų defektus ir problemas, kad kūrimo ir produktų komandos galėtų nustatyti prioritetus
  • Bendradarbiauti su kūrimo ir produktų komandomis sprendžiant problemas, taikant palaikymo įžvalgas ir tobulinant produktus
  • Bendradarbiauti su klientų įsitraukimo ir įsisavinimo komanda dėl intervencijų rizikingoms paskyroms ir klientų rezultatų gerinimo
  • Dalyvauti naudotojų grupių seminaruose, internetiniuose seminaruose ir kituose su klientais susijusiuose renginiuose
  • Dalytis klientų atsiliepimais ir komandos įžvalgomis su produktų vadovybe

Reikalavimai

  • Ne mažesnė kaip penkerių metų didėjančios atsakomybės patirtis techninio klientų palaikymo ar klientų aptarnavimo srityje
  • Ne mažesnė kaip dvejų metų tiesioginio žmonių valdymo patirtis, įskaitant ugdymą ir veiklos valdymą
  • Įrodyta gebėjimo subalansuoti komandos darbo krūvius, paslaugų lygius ir eskalacijas greitai kintančioje, misijai kritinėje palaikymo aplinkoje patirtis
  • Patirtis diegiant procesų patobulinimus, kurie didina komandos efektyvumą ir paslaugų kokybę
  • Praktinė darbo su dirbtinio intelekto įrankiais, tokiais kaip dideli kalbos modeliai, DI padedamas rašymas ir darbo eigų automatizavimas, patirtis
  • Noras toliau ugdyti dirbtinio intelekto kompetenciją technologijai vystantis
  • Gebėjimas skatinti DI palaikomas darbo praktikas ir vadovauti komandos įsisavinimui
  • Šiuolaikinių palaikymo platformų, CRM programų ir žinių valdymo sistemų išmanymas
  • Stiprūs diagnostikos gebėjimai tiriant ir sprendžiant sudėtingas technines problemas
  • Puikūs komunikacijos ir santykių kūrimo įgūdžiai dirbant su klientais ir tarpfunkcinėmis komandomis
  • Pageidautina MoD produktų arba panašios viešojo ir specialiojo transporto programinės įrangos patirtis
  • Atitinkamos srities bakalauro laipsnis arba lygiavertis išsilavinimo ir patirties derinys
  • Patirtis viešojo transporto, specialiojo transporto ar viešojo sektoriaus technologijų srityje būtų privalumas
  • CRM platformų ir „Microsoft Office“ programų išmanymas
  • Noras keliauti į klientų vietas, naudotojų grupes ir vadovybės susitikimus maždaug 10 % darbo metų
  • Gebėjimas prireikus teikti budėjimo pagalbą ne darbo valandomis

Privalumai

  • Kelionės į klientų vietas, naudotojų grupes ir vadovybės susitikimus gali būti reikalingos maždaug 10 % darbo metų
  • Nuolatinis darbas
  • Jungtinėse Amerikos Valstijose taikoma neapmokestinama pareigybė, kuriai netaikomas apmokamas viršvalandinis darbas

Susiję darbai

Sikla GmbH

Customer and Sales Support Specialist

Sikla GmbH
501 – 1 000 Darbuotojai
GamybaKonsultavimasLogistika

Support Sikla UK’s technical modular support systems business in Milton Keynes, handling customer and sales enquiries from quotation through delivery. Coordinate orders, documentation, logistics, and ERP administration with customers and internal teams.

Atidaryti
Newstel Worldwide

Part-Time Danish-Speaking Customer Service Agent (Portugal, Remote)

Newstel Worldwide
201 – 500 Darbuotojai
KonsultavimasLogistikaRinkodara

Provide remote customer support in Danish for Newstel’s multilingual BPO customers while meeting service and quality targets. This part-time role covers email, chat and phone enquiries from Portugal.

Atidaryti
Thermo Fisher Scientific

Senior Clarity PPM Systems Developer

Thermo Fisher Scientific

Lead development and support for Thermo Fisher Scientific’s Clarity PPM platform, including integrations, upgrades, and production releases. Provide advanced troubleshooting, technical governance, mentoring, and SOX-compliant operations.

Atidaryti