Trapeze Group kehittää integroitua liikenneteknologiaa julkisen liikenteen organisaatioille. Sen SaaS- ja yritysohjelmistot tukevat linja-auto- ja raideliikenteen kalustonhallintaa, kiinteän reitin suunnittelua ja aikataulutusta, reittien optimointia, matkustajien reaaliaikaista tiedotusta, matkojen suunnittelua, tarpeen mukaan järjestettävää liikennettä, erityiskuljetuksia, henkilöstöhallintaa, turvallisuusvaatimusten noudattamista, bussipysäkkien hallintaa ja sähköajoneuvojen integrointia. Yritys tarjoaa myös koulutusta ja asiantuntijapalveluita sekä auttaa yli sataa liikenneorganisaatiota parantamaan suunnittelua, toiminnan luotettavuutta, vaatimustenmukaisuutta ja matkustajakokemusta. Sen toiminta kattaa liikenneteknologian, yritysohjelmistot ja julkisen liikenteen organisaatioille suunnatut palvelut, joten Trapeze Group sopii erityisesti joukkoliikenteen ohjelmistoista ja liikkumisteknologiasta kiinnostuneille ammattilaisille.
Etätyötä tekevä asiakaspalvelupäällikkö Trapeze Groupilla
Johda Application Support Analyst -asiantuntijoita, jotka tukevat joukkoliikenteen ja erityisjoukkoliikenteen ohjelmistoja etätyönä toimivassa asiakaspalvelun esihenkilötehtävässä. Paranna palvelun toimitusta, ratkaise eskalaatioita, edistä tekoälyn käyttöönottoa ja vahvista asiakastuloksia.
Yhdysvallat110 000 $ – 120 000 $ / vuosi
EtätyöKokoaikainenKeskitasoSeniorVaadittu Kieli: englantiAsiakastukiKuvaus
- Johda, mentoroi ja kehitä Application Support Analyst -asiantuntijoita määritetyissä tuotelinjoissa
- Järjestä suoria alaisia koskevia säännöllisiä kahdenkeskisiä keskusteluja, suorituskatsauksia ja urakehityskeskusteluja
- Määritä yksilöiden ja tiimin odotukset Customer Care -tuloskorttien ja palvelutasotavoitteiden mukaisesti
- Arvioi osaamisvajeita ja laadi kohdennettuja oppimissuunnitelmia johtajan kanssa
- Rakenna vastuullisuuteen, asiakassitoutumiseen ja jatkuvaan parantamiseen perustuva kulttuuri
- Ohjaa uusien työntekijöiden perehdytystä ja järjestelmällistä tiedonsiirtoa
- Seuraa tukijonoja ja jaa työkuormia ratkaisutavoitteiden ja palvelutasojen saavuttamiseksi
- Toimi monimutkaisten tai kiireellisten asiakastapausten ensisijaisena eskalaatioyhteyshenkilönä
- Analysoi teknisiä ongelmia, selvitä niiden perussyyt ja koordinoi korjauksia kehityksen ja tuotehallinnan kanssa
- Tunnista toistuvat tukitrendit ja palvelupuutteet ja toteuta lieventämissuunnitelmia
- Auta siirtämään asiakkaat käyttöönottovaiheesta jatkuvan tuen piiriin
- Ylläpidä asiantuntemusta määritetyissä MoD-tuotteissa ja osallistu julkaisukelpoisuuteen liittyvään työhön
- Hyödynnä tekoälytyökaluja tuottavuuden, perussyiden selvittämisen, dokumentoinnin ja viestinnän parantamiseen
- Edistä tekoälyä hyödyntäviä ominaisuuksia, automaatiota, itsepalvelua ja tiedonhallintaratkaisuja
- Raportoi tiimin tekoälyn käyttötapaukset ja tulokset johtajalle
- Pidä tietämysartikkelit, yhteisömateriaalit ja tuot dokumentaatio täsmällisinä ja ajan tasalla
- Valvo uudelleenkäytettävien vianmääritysmateriaalien kehittämistä ja ylläpitoa
- Noudata tukimenettelyjä, parhaita käytäntöjä ja laatua koskevia odotuksia
- Kirjaa toistuvat tuotevirheet ja ongelmat kehityksen ja tuotehallinnan priorisointia varten
- Työskentele kehityksen ja tuotehallinnan kanssa ongelmien ratkaisemiseksi, tukihavaintojen hyödyntämiseksi ja tuotteiden parantamiseksi
- Tee yhteistyötä Customer Engagement & Adoption -tiimin kanssa riskialttiiden asiakkuuksien toimenpiteissä ja asiakastulosten parantamisessa
- Osallistu käyttäjäryhmien seminaareihin, webinaareihin ja muihin asiakasrajapinnan tapahtumiin
- Jaa asiakaspalaute ja tiimin havainnot tuotejohdolle
Vaatimukset
- Vähintään viiden vuoden ajan karttunutta vastuullista kokemusta teknisestä asiakastuesta tai asiakaspalvelusta
- Vähintään kahden vuoden kokemus ihmisten suorasta johtamisesta, mukaan lukien valmennus ja suoritusten johtaminen
- Osoitettu kyky tasapainottaa tiimin työkuormia, palvelutasoja ja eskalaatioita nopeasti muuttuvassa, toiminnan kannalta kriittisessä tukipalveluympäristössä
- Kokemusta prosessiparannuksista, jotka tehostavat tiimin toimintaa ja palvelun laatua
- Käytännön kokemusta tekoälytyökaluista, kuten suurista kielimalleista, tekoälyavusteisesta kirjoittamisesta ja työnkulkujen automatisoinnista
- Halukkuus kehittää tekoälyosaamista teknologian kehittyessä
- Kyky edistää tekoälyä tukevia työtapoja ja ohjata tiimin käyttöönottoa
- Nykyaikaisten tukialustojen, CRM-sovellusten ja tiedonhallintajärjestelmien tuntemus
- Vahvat vianmääritystaidot monimutkaisten teknisten ongelmien tutkimiseen ja ratkaisemiseen
- Erinomaiset viestintä- ja vuorovaikutustaidot asiakkaiden ja monialaisten tiimien kanssa työskenneltäessä
- MoD-tuotteiden tai vastaavien joukkoliikenteen ja erityisjoukkoliikenteen ohjelmistojen tuntemus katsotaan eduksi
- Soveltuvan alan kandidaatin tutkinto tai vastaava koulutuksen ja kokemuksen yhdistelmä
- Kokemus joukkoliikenteen, erityisjoukkoliikenteen tai julkisen sektorin teknologiasta katsotaan eduksi
- CRM-alustojen ja Microsoft Office -sovellusten hyvä hallinta
- Halukkuus matkustaa asiakaskohteisiin, käyttäjäryhmien tapaamisiin ja johdon kokouksiin noin 10 prosenttia työvuodesta
- Valmius tarjota tarvittaessa työajan ulkopuolista päivystystukea
Edut
- Matkustamista asiakaskohteisiin, käyttäjäryhmien tapaamisiin ja johdon kokouksiin voidaan edellyttää noin 10 prosenttia työvuodesta
- Säännöllinen työsuhde
- Yhdysvalloissa vapautettu tehtävä, johon ei sovelleta palkallista ylityökorvausta