Trapeze Group razvija integriranu tehnologiju za javni prijevoz namijenjenu prijevoznim agencijama. Njegova SaaS i poslovna rješenja podržavaju upravljanje autobusnom i željezničkom imovinom, planiranje i izradu rasporeda za linijski prijevoz, optimizaciju ruta, informacije za putnike u stvarnom vremenu, planiranje putovanja, mobilnost na zahtjev, paratranzit, upravljanje radnom snagom, usklađenost sa sigurnosnim propisima, upravljanje autobusnim stajalištima i integraciju električnih vozila. Tvrtka pruža i edukaciju te stručne usluge, pomažući više od 100 prijevoznih agencija da unaprijede planiranje, pouzdanost poslovanja, usklađenost s propisima i iskustvo putnika. Njezino poslovanje obuhvaća transportnu tehnologiju, B2B softver i usluge za organizacije javnog prijevoza, zbog čega je Trapeze Group zanimljiva stručnjacima koji istražuju karijere u softveru za javni prijevoz i tehnologijama mobilnosti.
Voditelj korisničke podrške na daljinu u tvrtki Trapeze Group
Vodi analitičare aplikacijske podrške koji podržavaju softver za javni i paratranzitni prijevoz u ulozi voditelja korisničke podrške na daljinu. Unapređuje pružanje usluga, rješava eskalacije, potiče primjenu umjetne inteligencije i poboljšava rezultate za korisnike.
Sjedinjene Američke Države110.000 $ – 120.000 $ / godina
UdaljenoPuno radno vrijemeSrednja razinaSeniorObavezan Jezik: engleskiKorisnička podrškaOpis
- Upravljati analitičarima aplikacijske podrške, mentorirati ih i razvijati njihove vještine za dodijeljene proizvodne linije
- Održavati redovite individualne sastanke, procjene učinka i razgovore o razvoju karijere s izravno podređenima
- Definirati individualna i timska očekivanja prema pokazateljima korisničke podrške i ciljevima razine usluge
- Procijeniti nedostatke u sposobnostima i s direktorom izraditi usmjerene planove učenja
- Graditi kulturu odgovornosti, predanosti korisnicima i stalnog poboljšanja
- Voditi uvođenje novih zaposlenika i organizirani prijenos znanja
- Pratiti redove podrške i raspoređivati opterećenje kako bi se ispunili ciljevi rješavanja i razine usluge
- Biti glavna kontaktna osoba za eskalacije složenih ili hitnih korisničkih slučajeva
- Analizirati tehničke probleme, utvrđivati osnovne uzroke i koordinirati ispravke s razvojem i proizvodnim timom
- Uočavati ponavljajuće trendove u podršci i nedostatke usluge te provoditi planove ublažavanja
- Pomagati korisnicima pri prijelazu iz implementacije u kontinuiranu podršku
- Održavati stručnost za dodijeljene MoD proizvode i pridonositi spremnosti za izdanja
- Primjenjivati alate umjetne inteligencije za povećanje produktivnosti, analizu osnovnih uzroka, dokumentaciju i komunikaciju
- Promicati značajke s podrškom umjetne inteligencije, automatizaciju, samoposluživanje i rješenja za upravljanje znanjem
- Izvještavati direktora o slučajevima uporabe umjetne inteligencije u timu i njihovim rezultatima
- Održavati članke baze znanja, materijale zajednice i proizvodnu dokumentaciju točnima i ažurnima
- Nadzirati izradu i održavanje ponovno upotrebljivih materijala za otklanjanje poteškoća
- Pridržavati se postupaka podrške, najboljih praksi i očekivanja kvalitete
- Evidentirati ponavljajuće nedostatke i probleme proizvoda radi određivanja prioriteta razvoja i proizvoda
- Surađivati s razvojem i proizvodnim timom na rješavanju problema, uvidima iz podrške i poboljšanjima proizvoda
- Surađivati s timom za angažman i prihvaćanje korisnika na mjerama za rizične račune i rezultatima korisnika
- Sudjelovati na seminarima korisničkih skupina, webinarima i drugim događanjima usmjerenima korisnicima
- Dijeliti povratne informacije korisnika i uvide tima s vodstvom proizvoda
Zahtjevi
- Najmanje pet godina progresivno odgovornijeg iskustva u tehničkoj korisničkoj podršci ili brizi o korisnicima
- Najmanje dvije godine izravnog upravljanja ljudima, uključujući mentoriranje i upravljanje učinkom
- Dokazana sposobnost usklađivanja opterećenja tima, razina usluge i eskalacija u brzom okruženju podrške od ključne važnosti
- Iskustvo u provedbi poboljšanja procesa koja povećavaju učinkovitost tima i kvalitetu usluge
- Praktično korištenje alata umjetne inteligencije, kao što su veliki jezični modeli, pisanje uz pomoć umjetne inteligencije i automatizacija tijeka rada
- Spremnost na daljnje razvijanje znanja o umjetnoj inteligenciji kako se tehnologija razvija
- Sposobnost promicanja radnih praksi uz podršku umjetne inteligencije i vođenja prihvaćanja u timu
- Poznavanje suvremenih platformi za podršku, CRM aplikacija i sustava za upravljanje znanjem
- Izražene dijagnostičke sposobnosti za istraživanje i rješavanje složenih tehničkih problema
- Izvrsne komunikacijske i međuljudske vještine pri radu s korisnicima i međufunkcionalnim timovima
- Iskustvo s MoD proizvodima ili usporedivim softverom za javni i paratranzitni prijevoz je prednost
- VSS ili prvostupnik relevantnog područja odnosno odgovarajuća kombinacija obrazovanja i iskustva
- Iskustvo u javnom prijevozu, paratranzitu ili tehnologiji javnog sektora je prednost
- Napredno poznavanje CRM platformi i aplikacija Microsoft Office
- Spremnost na putovanja na lokacije korisnika, sastanke korisničkih skupina i upravljačke sastanke približno 10 % radne godine
- Sposobnost pružanja dežurne podrške izvan radnog vremena kada je to potrebno
Pogodnosti
- Putovanja na lokacije korisnika, sastanke korisničkih skupina i upravljačke sastanke mogu biti potrebna približno 10 % radne godine
- Redovni radni odnos
- Izuzeta pozicija u Sjedinjenim Američkim Državama koja nema pravo na plaćeni prekovremeni rad