A Trapeze Group integrált közlekedési technológiákat fejleszt a közösségi közlekedési szolgáltatók számára. SaaS- és vállalati szoftverei támogatják az autóbusz- és vasúti eszközök kezelését, a kötött útvonalak tervezését és ütemezését, az útvonal-optimalizálást, a valós idejű utastájékoztatást, az utazástervezést, az igény szerinti mobilitási szolgáltatásokat, a paratransit-szolgáltatásokat, a munkaerő-műveleteket, a biztonsági előírásoknak való megfelelést, a buszmegállók kezelését és az elektromos járművek integrációját. A vállalat képzéseket és szakmai szolgáltatásokat is nyújt, ezzel több mint 100 közlekedési szolgáltatónak segít a tervezés, a működési megbízhatóság, a megfelelőség és az utasélmény javításában. A közlekedési technológiákat, a B2B-szoftvereket és a közösségi közlekedési szervezeteknek nyújtott szolgáltatásokat felölelő tevékenysége révén a Trapeze Group releváns lehet a közlekedési szoftverek és a mobilitási technológiák területén karriert kereső szakemberek számára.
Távmunka ügyfélszolgálati vezető a Trapeze Groupnál
Vezesse a tömegközlekedési és paratranzit-szoftvereket támogató alkalmazástámogatási elemzőket távoli ügyfélszolgálati vezetői szerepkörben. Fejlessze a szolgáltatásnyújtást, kezelje az eszkalációkat, segítse elő a mesterséges intelligencia alkalmazását, és javítsa az ügyféleredményeket.
Egyesült Államok110 000 $ – 120 000 $ / év
TávoliTeljes munkaidőKözéphaladóSzeniorKötelező Nyelv: angolÜgyfélszolgálatLeírás
- Irányítsa, mentorálja és fejlessze a kijelölt termékvonalakon dolgozó alkalmazástámogatási elemzőket
- Tartson rendszeres négyszemközti megbeszéléseket, teljesítményértékeléseket és karrierfejlesztési beszélgetéseket a közvetlen munkatársakkal
- Határozza meg az egyéni és csapatszintű elvárásokat az ügyfélszolgálati értékelési szempontok és szolgáltatási szintű célok alapján
- Mérje fel a képességbeli hiányosságokat, és a direktorral együtt készítsen célzott tanulási terveket
- Építsen felelősségvállalásra, ügyfélközpontúságra és folyamatos fejlődésre épülő kultúrát
- Segítse az új munkatársak beillesztését és a szervezett tudásátadást
- Kövesse a támogatási várólistákat, és ossza el a munkaterhelést a megoldási célok és szolgáltatási szintek teljesítése érdekében
- Legyen a komplex vagy sürgős ügyfél-esetek elsődleges eszkalációs kapcsolattartója
- Elemezze a műszaki problémákat, tárja fel azok kiváltó okait, és koordinálja a javításokat a fejlesztési és termékcsapatokkal
- Azonosítsa a visszatérő támogatási trendeket és szolgáltatási hiányosságokat, majd hajtson végre mérséklési terveket
- Segítse az ügyfelek átállását a bevezetésből a folyamatos támogatásba
- Tartsa fenn szakértelmét a kijelölt MoD-termékekben, és járuljon hozzá a kiadásokra való felkészüléshez
- Használjon mesterségesintelligencia-eszközöket a termelékenység, a kiváltó okok vizsgálata, a dokumentáció és a kommunikáció javítására
- Népszerűsítse a mesterséges intelligenciával támogatott funkciókat, az automatizálást, az önkiszolgáló és tudásmenedzsment-megoldásokat
- Jelentse a csapat mesterségesintelligencia-használati eseteit és eredményeit a direktornak
- Gondoskodjon a tudáscikkek, közösségi anyagok és termékdokumentációk pontosságáról és aktualitásáról
- Felügyelje az újrafelhasználható hibaelhárítási anyagok fejlesztését és karbantartását
- Tartsa be a támogatási eljárásokat, bevált gyakorlatokat és minőségi elvárásokat
- Rögzítse a visszatérő termékhibákat és problémákat a fejlesztési és termékcsapatok általi priorizáláshoz
- Működjön együtt a fejlesztési és termékcsapatokkal a problémamegoldás, a támogatási információk és a termékfejlesztések terén
- Működjön együtt az Ügyfélkapcsolat és Örökbefogadás csapatával a veszélyeztetett ügyfelek beavatkozásai és az ügyféleredmények javítása érdekében
- Vegyen részt felhasználói csoportok szemináriumain, webináriumokon és egyéb ügyfélközpontú eseményeken
- Ossza meg az ügyfél-visszajelzéseket és a csapat meglátásait a termékvezetőséggel
Követelmények
- Legalább öt év, fokozatosan növekvő felelősséggel szerzett tapasztalat műszaki ügyféltámogatásban vagy ügyfélszolgálaton
- Legalább két év közvetlen embervezetési tapasztalat, beleértve a coachingot és a teljesítménymenedzsmentet
- Bizonyított képesség a csapatterhelés, a szolgáltatási szintek és az eszkalációk egyensúlyban tartására gyors tempójú, kritikus fontosságú támogatási környezetben
- Tapasztalat olyan folyamatfejlesztések megvalósításában, amelyek növelik a csapat hatékonyságát és a szolgáltatás minőségét
- Mesterségesintelligencia-eszközök, például nagy nyelvi modellek, MI-támogatott írás és munkafolyamat-automatizálás gyakorlati használata
- Hajlandóság a mesterségesintelligencia-ismeretek folyamatos fejlesztésére a technológia fejlődésével
- Képesség az MI-támogatott munkafolyamatok népszerűsítésére és a csapat bevezetésének irányítására
- A korszerű támogatási platformok, CRM-alkalmazások és tudásmenedzsment-rendszerek ismerete
- Erős diagnosztikai készség összetett műszaki problémák kivizsgálásához és megoldásához
- Kiváló kommunikációs és kapcsolatépítési készség ügyfelekkel és többfunkciós csapatokkal való együttműködés során
- MoD-termékek vagy hasonló tömegközlekedési és paratranzit-szoftverek ismerete előnyt jelent
- Releváns területen szerzett alapképzéses diploma vagy azzal egyenértékű végzettség és tapasztalat
- A tömegközlekedési, paratranzit- vagy közszektorbeli technológiai tapasztalat előnyt jelent
- CRM-platformok és Microsoft Office-alkalmazások használatában való jártasság
- Hajlandóság az év munkaidejének körülbelül 10%-ában ügyfélhelyszínekre, felhasználói csoportokhoz és vezetői megbeszélésekre utazni
- Szükség esetén munkaidőn túli ügyeleti támogatás biztosításának képessége
Juttatások
- Az év munkaidejének körülbelül 10%-ában szükség lehet ügyfélhelyszínekre, felhasználói csoportokhoz és vezetői megbeszélésekre történő utazásra
- Rendszeres munkaviszony
- Az Egyesült Államokban nem túlóradíjra jogosító, kivételes státuszú munkakör