LogoFresh Jobs Ahead
Trapeze Group
Trapeze Group
1 001 – 5 000 Anställda
B2BSaaSTransport
Trapeze Group utvecklar integrerad transportteknik för kollektivtrafikmyndigheter. Företagets SaaS- och verksamhetskritiska programvara stödjer hantering av buss- och järnvägstillgångar, planering och schemaläggning av linjetrafik, ruttoptimering, trafikinformation i realtid, reseplanering, mobilitet på begäran, färdtjänst, personaldrift, säkerhetsefterlevnad, hantering av busshållplatser och integrering av elfordon. Företaget erbjuder även utbildning och professionella tjänster och hjälper fler än 100 kollektivtrafikmyndigheter att förbättra planeringen, den operativa tillförlitligheten, efterlevnaden och passagerarupplevelsen. Verksamheten omfattar transportteknik, B2B-programvara och tjänster för kollektivtrafikorganisationer, vilket gör Trapeze Group relevant för yrkesverksamma som utforskar karriärer inom transportprogramvara och mobilitetsteknik.
LinkedIn
Jobb på företaget

Chef för kundsupport på distans hos Trapeze Group

Leda applikationssupportanalytiker som stöder programvara för kollektivtrafik och anropsstyrd trafik i en kundsupportledande roll på distans. Förbättra tjänsteleveransen, hantera eskaleringar, främja AI-användning och stärka kundresultaten.

USUSA
110 000 $ – 120 000 $ / år
DistansHeltidMellannivåSeniorObligatoriskt Språk: engelskaKundsupport

Beskrivning

  • Leda, coacha och utveckla applikationssupportanalytiker inom tilldelade produktlinjer
  • Hålla regelbundna individuella möten, prestationsbedömningar och karriärutvecklingssamtal med direktrapporterande medarbetare
  • Fastställa individuella och teambaserade förväntningar utifrån resultatkort för kundsupport och mål för servicenivåer
  • Bedöma kompetensluckor och skapa fokuserade utbildningsplaner tillsammans med direktören
  • Bygga en kultur präglad av ansvarstagande, kundfokus och kontinuerliga förbättringar
  • Vägleda introduktion av nyanställda och strukturerad kunskapsöverföring
  • Följa supportköer och fördela arbetsbelastningen för att nå lösningsmål och servicenivåer
  • Vara huvudkontakt för eskaleringar av komplexa eller brådskande kundärenden
  • Analysera tekniska problem, fastställa grundorsaker och samordna lösningar med utvecklings- och produktteamen
  • Identifiera återkommande supporttrender och brister i tjänsterna och därefter genomföra åtgärdsplaner
  • Hjälpa kunder att gå från implementering till löpande support
  • Upprätthålla expertis inom tilldelade MoD-produkter och bidra till arbete med lanseringsberedskap
  • Använda AI-verktyg för att förbättra produktivitet, grundorsaksanalys, dokumentation och kommunikation
  • Främja AI-aktiverade funktioner, automatisering, självbetjäning och lösningar för kunskapshantering
  • Rapportera teamets AI-användningsfall och resultat till direktören
  • Hålla kunskapsartiklar, communitymaterial och produktdokumentation korrekta och uppdaterade
  • Övervaka utveckling och underhåll av återanvändbara felsökningsmaterial
  • Upprätthålla supportprocesser, bästa praxis och kvalitetsförväntningar
  • Dokumentera återkommande produktfel och problem för prioritering av utvecklings- och produktteamen
  • Samarbeta med utvecklings- och produktteamen kring problemlösning, supportinsikter och produktförbättringar
  • Samarbeta med Customer Engagement & Adoption kring insatser för riskutsatta konton och kundresultat
  • Delta i seminarier för användargrupper, webbinarier och andra kundinriktade evenemang
  • Dela kundfeedback och teaminsikter med produktledningen

Krav

  • Minst fem års successivt mer ansvarsfull erfarenhet av teknisk kundsupport eller kundservice
  • Minst två års erfarenhet av direkt personalansvar, inklusive coachning och prestationsledning
  • Dokumenterad förmåga att balansera teamets arbetsbelastning, servicenivåer och eskaleringar i en snabb och verksamhetskritisk supportmiljö
  • Erfarenhet av att genomföra processförbättringar som ökar teamets effektivitet och servicekvalitet
  • Praktisk erfarenhet av AI-verktyg som stora språkmodeller, AI-assisterat skrivande och arbetsflödesautomatisering
  • Vilja att fortsätta utveckla AI-kompetensen i takt med att tekniken utvecklas
  • Förmåga att främja AI-stödda arbetssätt och vägleda teamets användning
  • Kunskap om moderna supportplattformar, CRM-applikationer och system för kunskapshantering
  • Stark diagnostisk förmåga att undersöka och lösa komplexa tekniska problem
  • Utmärkt kommunikations- och relationsskapande förmåga vid arbete med kunder och tvärfunktionella team
  • Erfarenhet av MoD-produkter eller jämförbar programvara för kollektivtrafik och anropsstyrd trafik är meriterande
  • Kandidatexamen inom relevant område eller motsvarande kombination av utbildning och erfarenhet
  • Erfarenhet av kollektivtrafik, anropsstyrd trafik eller teknik för offentlig sektor är meriterande
  • God kunskap i CRM-plattformar och Microsoft Office-program
  • Vilja att resa till kundplatser, användargrupper och ledningsmöten under cirka 10 % av arbetsåret
  • Förmåga att ge beredskapsstöd utanför ordinarie arbetstid vid behov

Förmåner

  • Resor till kundplatser, användargrupper och ledningsmöten kan krävas under cirka 10 % av arbetsåret
  • Tillsvidareanställning
  • Undantagen tjänst i USA som inte berättigar till betald övertid

Relaterade jobb

General Dynamics Information Technology

Vice vd och generaldirektör, flottan och marinkåren

General Dynamics Information Technology
Sponsor för H1B-visumHälso- och sjukvårdKonsultverksamhetLogistik
USUSASCSouth CarolinaVAVirginia
279 718 $ – 345 000 $ / år
På platsHeltidLeadObligatoriskt Språk: engelskaVice vd
Moln

Leda GDIT:s teknikportfölj för flottan och marinkåren, med årliga intäkter på över 700 miljoner dollar. Fastställa affärsstrategi, ansvara för ekonomiska resultat och leveranser samt driva tillväxt inom försvarsprogram.

Öppna
Blizzard Entertainment

Biträdande direktör för internationell marknadsföringsstrategi och planering

Blizzard Entertainment
1 001 – 5 000 Anställda
E-handelGamingSaaS
USUSACAKalifornien
126 800 $ – 234 580 $ / år
HybridHeltidSeniorObligatoriskt Språk: engelskaMarknadschef

Led Blizzards internationella marknadsföringsstrategi för spel, investeringsprioriteringar och tillväxtplanering. Ta fram finansiella modeller, marknadsramverk och rekommendationer som stöd för ledningens beslut.

Öppna