Ang Trapeze Group ay bumubuo ng pinagsama-samang teknolohiya sa transportasyon para sa mga ahensiya ng pampublikong transportasyon. Sinusuportahan ng SaaS at enterprise software nito ang pamamahala ng mga asset ng bus at tren, pagpaplano at pag-iiskedyul ng mga fixed-route, pag-optimize ng ruta, real-time na impormasyon para sa mga pasahero, pagpaplano ng biyahe, on-demand mobility, paratransit, mga operasyon ng workforce, pagsunod sa mga pamantayan sa kaligtasan, pamamahala ng hintuan ng bus, at integrasyon ng mga de-kuryenteng sasakyan. Nagbibigay rin ang kumpanya ng pagsasanay at mga propesyonal na serbisyo, at tumutulong sa mahigit 100 ahensiya ng transportasyon na mapabuti ang pagpaplano, pagiging maaasahan ng operasyon, pagsunod sa mga pamantayan, at karanasan ng mga pasahero. Saklaw ng negosyo nito ang teknolohiya sa transportasyon, B2B software, at mga serbisyong para sa mga organisasyon ng pampublikong transportasyon, kaya nauugnay ang Trapeze Group sa mga propesyonal na nagsasaliksik ng mga karera sa transit software at teknolohiya ng mobility.
Remote na Tagapamahala ng Pangangalaga sa Customer sa Trapeze Group
Mamuno sa mga Application Support Analyst na sumusuporta sa software para sa transit at paratransit sa isang remote na tungkulin sa pamamahala ng pangangalaga sa customer. Pagbutihin ang paghahatid ng serbisyo, lutasin ang mga escalation, isulong ang paggamit ng AI, at palakasin ang mga resulta para sa customer.
Estados Unidos$110,000 – $120,000 / taon
RemoteFull-timeGitnang antasSeniorKinakailangang Wika: InglesSuporta sa customerPaglalarawan
- Pamahalaan, gabayan, at paunlarin ang mga Application Support Analyst sa mga itinalagang linya ng produkto
- Magsagawa ng regular na one-on-one, pagsusuri ng performance, at mga talakayan sa pagpapaunlad ng karera kasama ang mga direktang nasasakupan
- Tukuyin ang mga inaasahan para sa indibidwal at koponan batay sa mga scorecard ng Customer Care at mga layunin sa antas ng serbisyo
- Suriin ang mga kakulangan sa kakayahan at gumawa ng nakatuong mga plano sa pagkatuto kasama ang Director
- Bumuo ng kultura ng pananagutan, pangako sa customer, at patuloy na pagpapabuti
- Gabayan ang onboarding ng mga bagong empleyado at organisadong paglilipat ng kaalaman
- Subaybayan ang mga support queue at ipamahagi ang workload upang matugunan ang mga target sa paglutas at antas ng serbisyo
- Magsilbing pangunahing contact para sa mga escalation ng kumplikado o agarang kaso ng customer
- Suriin ang mga teknikal na isyu, tukuyin ang mga ugat na sanhi, at iugnay ang mga pag-aayos sa Development at Product
- Tukuyin ang paulit-ulit na trend sa suporta at kakulangan sa serbisyo, pagkatapos ay magpatupad ng mga plano sa pag-iwas
- Tumulong sa paglipat ng mga customer mula sa implementasyon patungo sa patuloy na suporta
- Panatilihin ang kadalubhasaan sa mga itinalagang produkto ng MoD at tumulong sa paghahanda para sa release
- Gamitin ang mga AI tool upang mapahusay ang pagiging produktibo, pagsisiyasat sa ugat na sanhi, dokumentasyon, at komunikasyon
- Itaguyod ang mga feature na pinapagana ng AI, automation, self-service, at mga solusyon sa pamamahala ng kaalaman
- Iulat sa Director ang mga gamit ng AI ng koponan at mga resulta nito
- Panatilihing tumpak at napapanahon ang mga artikulo ng kaalaman, materyal ng komunidad, at dokumentasyon ng produkto
- Pangasiwaan ang pagbuo at pagpapanatili ng mga materyal sa troubleshooting na maaaring muling gamitin
- Panatilihin ang mga pamamaraan sa suporta, pinakamahuhusay na kasanayan, at mga pamantayan sa kalidad
- Itala ang mga paulit-ulit na depekto at isyu sa produkto para sa pag-prioritize ng Development at Product
- Makipagtulungan sa Development at Product sa paglutas ng isyu, mga insight sa suporta, at pagpapahusay ng produkto
- Makipagtulungan sa Customer Engagement & Adoption sa mga interbensyon para sa mga account na nasa panganib at mga resulta ng customer
- Makilahok sa mga seminar ng user group, webinar, at iba pang event na nakatuon sa customer
- Ibahagi ang feedback ng customer at mga insight ng koponan sa pamunuan ng Product
Mga Kinakailangan
- Hindi bababa sa limang taon ng unti-unting lumalawak na karanasan sa teknikal na suporta sa customer o pangangalaga sa customer
- Hindi bababa sa dalawang taon ng direktang pamamahala ng mga tao, kabilang ang coaching at pamamahala ng performance
- Napatunayang kakayahang balansehin ang workload ng koponan, antas ng serbisyo, at mga escalation sa mabilis at kritikal na kapaligiran ng suporta
- Karanasan sa paghahatid ng mga pagpapahusay sa proseso na nagpapataas ng kahusayan ng koponan at kalidad ng serbisyo
- Praktikal na paggamit ng mga AI tool tulad ng malalaking language model, pagsulat na tinutulungan ng AI, at workflow automation
- Kahandaang patuloy na paunlarin ang kaalaman sa AI habang umuunlad ang teknolohiya
- Kakayahang itaguyod ang mga kasanayan sa trabahong sinusuportahan ng AI at gabayan ang paggamit nito ng koponan
- Kaalaman sa mga makabagong support platform, CRM application, at knowledge-management system
- Malakas na kakayahang diagnostic para magsiyasat at lumutas ng kumplikadong teknikal na problema
- Mahusay na kasanayan sa komunikasyon at pagbuo ng relasyon sa pakikipagtulungan sa mga customer at cross-functional team
- Mas gusto ang karanasan sa mga produkto ng MoD o katumbas na software para sa transit at paratransit
- Bachelor’s degree sa nauugnay na larangan o katumbas na kombinasyon ng edukasyon at karanasan
- Isang bentahe ang karanasan sa teknolohiya para sa transit, paratransit, o pampublikong sektor
- Kahusayan sa mga CRM platform at Microsoft Office application
- Kahandaang bumiyahe sa mga lokasyon ng customer, user group, at pulong ng pamamahala nang humigit-kumulang 10% ng taon ng trabaho
- Kakayahang magbigay ng on-call support pagkatapos ng oras ng trabaho kapag kinakailangan
Mga Benepisyo
- Maaaring kailanganin ang paglalakbay sa mga lokasyon ng customer, user group, at pulong ng pamamahala nang humigit-kumulang 10% ng taon ng trabaho
- Regular na katayuan sa trabaho
- Exempt na posisyon sa Estados Unidos at hindi kwalipikado para sa bayad na overtime