Trapeze Group razvija integrirane tehnologije za javni prevoz, namenjene prevoznim podjetjem. Njena programska oprema SaaS in poslovne rešitve podpirajo upravljanje avtobusnih in železniških sredstev, načrtovanje in izdelavo voznih redov za linijski prevoz, optimizacijo prog, informacije za potnike v realnem času, načrtovanje potovanj, mobilnost na zahtevo, paratranzit, upravljanje delovne sile, skladnost z varnostnimi predpisi, upravljanje avtobusnih postajališč in vključevanje električnih vozil. Podjetje zagotavlja tudi usposabljanje in strokovne storitve ter več kot 100 prevoznim podjetjem pomaga izboljšati načrtovanje, zanesljivost delovanja, skladnost s predpisi in izkušnjo potnikov. Njegovo poslovanje zajema prometne tehnologije, B2B programsko opremo in storitve za organizacije javnega prevoza, zato je Trapeze Group zanimiva za strokovnjake, ki raziskujejo kariero na področju programske opreme za javni prevoz in tehnologij mobilnosti.
Vodja podpore strankam na daljavo pri podjetju Trapeze Group
Vodi analitike aplikacijske podpore, ki podpirajo programsko opremo za javni in paratranzitni prevoz, v vlogi vodje podpore strankam na daljavo. Izboljšuje zagotavljanje storitev, rešuje eskalacije, spodbuja uvajanje umetne inteligence in krepi rezultate za stranke.
Združene države Amerike110.000 $ – 120.000 $ / leto
Na daljavoPolni delovni časSrednja ravenSeniorZahtevani Jezik: angleščinaPodpora strankamOpis
- Upravljati, mentorirati in razvijati analitike aplikacijske podpore za dodeljene produktne linije
- Z neposredno podrejenimi izvajati redne individualne sestanke, ocenjevanja uspešnosti in pogovore o kariernem razvoju
- Določati individualna in ekipna pričakovanja glede na kazalnike podpore strankam in cilje ravni storitev
- Oceniti vrzeli v znanju ter z direktorjem pripraviti usmerjene učne načrte
- Graditi kulturo odgovornosti, predanosti strankam in stalnega izboljševanja
- Voditi uvajanje novih zaposlenih in organiziran prenos znanja
- Spremljati čakalne vrste podpore in razporejati delovne obremenitve za doseganje ciljev reševanja in ravni storitev
- Delovati kot glavni kontakt za eskalacije pri zapletenih ali nujnih primerih strank
- Analizirati tehnične težave, ugotavljati temeljne vzroke in usklajevati popravke z razvojno in produktno ekipo
- Prepoznati ponavljajoče se trende podpore in pomanjkljivosti storitev ter izvajati načrte za njihovo zmanjšanje
- Pomagati strankam pri prehodu iz uvedbe v stalno podporo
- Ohranjati strokovno znanje o dodeljenih izdelkih MoD in prispevati k pripravljenosti na izdaje
- Uporabljati orodja umetne inteligence za večjo produktivnost, analizo temeljnih vzrokov, dokumentacijo in komunikacijo
- Spodbujati funkcije z umetno inteligenco, avtomatizacijo, samopostrežbo in rešitve za upravljanje znanja
- Direktorju poročati o primerih uporabe umetne inteligence v ekipi in njihovih rezultatih
- Skrbeti, da so članki v bazi znanja, gradiva skupnosti in produktna dokumentacija točni in posodobljeni
- Nadzirati razvoj in vzdrževanje ponovno uporabnih gradiv za odpravljanje težav
- Upoštevati postopke podpore, najboljše prakse in pričakovanja glede kakovosti
- Beležiti ponavljajoče se napake in težave izdelkov za določanje prednostnih nalog razvojne in produktne ekipe
- Sodelovati z razvojno in produktno ekipo pri reševanju težav, vpogledih iz podpore in izboljšavah izdelkov
- Sodelovati z ekipo za vključevanje in sprejemanje strank pri ukrepih za ogrožene račune in rezultatih strank
- Sodelovati na seminarjih uporabniških skupin, spletnih seminarjih in drugih dogodkih za stranke
- Povratne informacije strank in spoznanja ekipe deliti z vodstvom produktnega področja
Zahteve
- Najmanj pet let vse bolj odgovornega dela na področju tehnične podpore strankam ali skrbi za stranke
- Najmanj dve leti neposrednega vodenja ljudi, vključno s coachingom in upravljanjem uspešnosti
- Dokazana sposobnost usklajevanja delovnih obremenitev ekipe, ravni storitev in eskalacij v hitro spreminjajočem se okolju podpore, ključnem za delovanje
- Izkušnje z uvajanjem izboljšav procesov, ki povečujejo učinkovitost ekipe in kakovost storitev
- Praktična uporaba orodij umetne inteligence, kot so veliki jezikovni modeli, pisanje s pomočjo umetne inteligence in avtomatizacija delovnih tokov
- Pripravljenost na nadaljnje razvijanje znanja o umetni inteligenci z razvojem tehnologije
- Sposobnost spodbujanja delovnih praks, podprtih z umetno inteligenco, in usmerjanja njihovega sprejemanja v ekipi
- Poznavanje sodobnih podpornih platform, aplikacij CRM in sistemov za upravljanje znanja
- Močne diagnostične sposobnosti za preiskovanje in reševanje zapletenih tehničnih težav
- Odlične komunikacijske in odnosne veščine pri delu s strankami in medfunkcijskimi ekipami
- Izkušnje z izdelki MoD ali primerljivo programsko opremo za javni in paratranzitni prevoz so prednost
- Diploma dodiplomskega študija na ustreznem področju ali enakovredna kombinacija izobrazbe in izkušenj
- Izkušnje z javnim prevozom, paratranzitom ali tehnologijo javnega sektorja so prednost
- Znanje platform CRM in aplikacij Microsoft Office
- Pripravljenost na približno 10 % delovnega leta potovati na lokacije strank, srečanja uporabniških skupin in vodstvene sestanke
- Sposobnost zagotavljanja dežurne podpore zunaj delovnega časa, kadar je potrebna
Ugodnosti
- Potovanja na lokacije strank, srečanja uporabniških skupin in vodstvene sestanke so lahko potrebna približno 10 % delovnega leta
- Redna zaposlitev
- Delovno mesto v Združenih državah, za katero ne veljajo pravila o nadurnem delu in ni upravičeno do plačanih nadur