Trapeze Group
Trapeze Group
۱٬۰۰۱ – ۵٬۰۰۰ کارکنان
B2BSaaSحمل‌ونقل
Trapeze Group فناوری یکپارچه حمل‌ونقل عمومی را برای سازمان‌های حمل‌ونقل عمومی توسعه می‌دهد. نرم‌افزار SaaS و سازمانی این شرکت از مدیریت دارایی‌های اتوبوس و راه‌آهن، برنامه‌ریزی و زمان‌بندی مسیرهای ثابت، بهینه‌سازی مسیر، ارائه اطلاعات لحظه‌ای به مسافران، برنامه‌ریزی سفر، حمل‌ونقل بر اساس تقاضا، پاراترانزیت، عملیات نیروی کار، رعایت الزامات ایمنی، مدیریت ایستگاه‌های اتوبوس و یکپارچه‌سازی خودروهای برقی پشتیبانی می‌کند. این شرکت همچنین آموزش و خدمات حرفه‌ای ارائه می‌دهد و به بیش از ۱۰۰ سازمان حمل‌ونقل عمومی کمک می‌کند تا برنامه‌ریزی، قابلیت اطمینان عملیاتی، انطباق و تجربه مسافران را بهبود دهند. فعالیت‌های آن حوزه‌های فناوری حمل‌ونقل، نرم‌افزار B2B و خدمات سازمان‌های حمل‌ونقل عمومی را دربرمی‌گیرد؛ بنابراین Trapeze Group برای متخصصانی که به دنبال مسیر شغلی در نرم‌افزارهای حمل‌ونقل عمومی و فناوری جابه‌جایی هستند، گزینه‌ای مرتبط است.

مدیر خدمات مشتریان دورکار در گروه تریپیز

در نقشی مدیریتی و دورکار، رهبری تحلیلگران پشتیبانی برنامه‌های کاربردی را بر عهده بگیرید که از نرم‌افزارهای حمل‌ونقل عمومی و حمل‌ونقل ویژه پشتیبانی می‌کنند. ارائه خدمات را بهبود دهید، موارد ارجاعی را حل کنید، پذیرش هوش مصنوعی را پیش ببرید و نتایج مشتریان را تقویت کنید.

توضیحات

  • تحلیلگران پشتیبانی برنامه‌های کاربردی را در خطوط محصولات تعیین‌شده مدیریت، راهنمایی و توسعه دهید
  • با گزارش‌های مستقیم، جلسات منظم یک‌به‌یک، بررسی عملکرد و گفت‌وگوهای توسعه شغلی برگزار کنید
  • انتظارات فردی و تیمی را بر اساس امتیازدهی خدمات مشتری و اهداف سطح خدمات تعیین کنید
  • شکاف‌های توانمندی را ارزیابی کنید و با مدیر، برنامه‌های یادگیری متمرکز ایجاد کنید
  • فرهنگ پاسخ‌گویی، تعهد به مشتری و بهبود مستمر را ایجاد کنید
  • در ورود به کار کارکنان جدید و انتقال منظم دانش راهنمایی ارائه دهید
  • صف‌های پشتیبانی را پیگیری و حجم کار را برای دستیابی به اهداف حل مسئله و سطوح خدمات توزیع کنید
  • به‌عنوان مرجع اصلی ارجاع برای موارد پیچیده یا فوری مشتریان عمل کنید
  • مسائل فنی را تحلیل کنید، علل ریشه‌ای را مشخص کنید و اصلاحات را با تیم‌های توسعه و محصول هماهنگ کنید
  • روندهای تکرارشونده پشتیبانی و کاستی‌های خدمات را شناسایی و برنامه‌های کاهش اثرات را اجرا کنید
  • به انتقال مشتریان از مرحله پیاده‌سازی به پشتیبانی مستمر کمک کنید
  • تخصص خود را در محصولات MoD تعیین‌شده حفظ کنید و در کارهای آمادگی انتشار مشارکت داشته باشید
  • برای افزایش بهره‌وری، بررسی علت ریشه‌ای، مستندسازی و ارتباطات از ابزارهای هوش مصنوعی استفاده کنید
  • قابلیت‌های مجهز به هوش مصنوعی، خودکارسازی، سلف‌سرویس و راهکارهای مدیریت دانش را ترویج کنید
  • موارد استفاده و نتایج هوش مصنوعی تیم را به مدیر گزارش دهید
  • مقالات دانش، مطالب جامعه کاربران و مستندات محصول را دقیق و به‌روز نگه دارید
  • بر توسعه و نگهداری مطالب قابل استفاده مجدد برای عیب‌یابی نظارت کنید
  • رویه‌های پشتیبانی، بهترین شیوه‌ها و انتظارات کیفی را حفظ کنید
  • نقص‌ها و مسائل تکرارشونده محصول را برای اولویت‌بندی توسط تیم‌های توسعه و محصول ثبت کنید
  • برای حل مسائل، ارائه بینش‌های پشتیبانی و بهبود محصولات با تیم‌های توسعه و محصول همکاری کنید
  • برای حساب‌های در معرض خطر و نتایج مشتریان، در اقدامات مداخله‌ای با تیم تعامل و پذیرش مشتری همکاری کنید
  • در سمینارهای گروه کاربران، وبینارها و دیگر رویدادهای مشتری‌محور شرکت کنید
  • بازخورد مشتریان و بینش‌های تیم را با رهبران محصول به اشتراک بگذارید

شرایط لازم

  • حداقل پنج سال تجربه با مسئولیت‌های فزاینده در پشتیبانی فنی مشتری یا خدمات مشتری
  • حداقل دو سال تجربه در مدیریت مستقیم افراد، شامل مربی‌گری و مدیریت عملکرد
  • توانایی اثبات‌شده برای متعادل‌کردن حجم کار تیم، سطوح خدمات و موارد ارجاعی در محیطی پشتیبانی‌محور، سریع و حیاتی برای مأموریت
  • تجربه در اجرای بهبودهای فرایندی که بهره‌وری تیم و کیفیت خدمات را افزایش می‌دهد
  • تجربه عملی استفاده از ابزارهای هوش مصنوعی مانند مدل‌های زبانی بزرگ، نویسندگی با کمک هوش مصنوعی و خودکارسازی گردش کار
  • تمایل به ادامه توسعه تسلط بر هوش مصنوعی هم‌زمان با پیشرفت فناوری
  • توانایی ترویج شیوه‌های کاری مبتنی بر هوش مصنوعی و راهنمایی تیم در پذیرش آن‌ها
  • آشنایی با پلتفرم‌های نوین پشتیبانی، برنامه‌های CRM و سامانه‌های مدیریت دانش
  • توانایی‌های قوی تشخیصی برای بررسی و حل مشکلات فنی پیچیده
  • مهارت‌های عالی ارتباطی و رابطه‌سازی هنگام کار با مشتریان و تیم‌های بین‌وظیفه‌ای
  • تجربه کار با محصولات MoD یا نرم‌افزارهای مشابه حمل‌ونقل عمومی و حمل‌ونقل ویژه ترجیح داده می‌شود
  • مدرک کارشناسی در رشته‌ای مرتبط یا ترکیبی معادل از تحصیلات و تجربه
  • تجربه در فناوری حمل‌ونقل عمومی، حمل‌ونقل ویژه یا بخش دولتی مزیت محسوب می‌شود
  • تسلط بر پلتفرم‌های CRM و برنامه‌های Microsoft Office
  • تمایل به سفر به محل مشتریان، گروه‌های کاربران و جلسات مدیریتی برای حدود ۱۰٪ از سال کاری
  • توانایی ارائه پشتیبانی آن‌کال خارج از ساعات کاری در صورت نیاز

مزایا

  • ممکن است سفر به محل مشتریان، گروه‌های کاربران و جلسات مدیریتی برای حدود ۱۰٪ از سال کاری لازم باشد
  • وضعیت استخدامی منظم
  • این موقعیت در ایالات متحده معاف از اضافه‌کاری است و مشمول اضافه‌کاریِ پرداختی نمی‌شود

فرصت‌های شغلی مرتبط

Emerson

مدیر ارشد حسابداری بین‌شرکتی جهانی

Emerson

رهبری تیم حسابداری بین‌شرکتی جهانی امرسون را بر عهده بگیرید و بر فرایندها، انطباق، خودکارسازی و تطبیق حساب‌ها نظارت کنید. تیم مانیل را توسعه دهید و ارائه یکپارچه خدمات را در سراسر کسب‌وکار هدایت کنید.

باز کردن
Argano

معاون رئیس تولید تقاضا

Argano
۱٬۰۰۱ – ۵٬۰۰۰ کارکنان
سازمانمشاورههوش مصنوعی

رهبری مرکز تعالی تولید تقاضای جهانی آرگانو را بر عهده بگیرید و تیم و الگوی عملیاتی آن را بسازید. بر ABM، کمپین‌ها و خط لوله فروش ایجادشده از بازاریابی در حوزه‌های فناوری سازمانی نظارت کنید.

باز کردن
JJM Marketing Group Inc.

نماینده فروش سقف — آریزونا

JJM Marketing Group Inc.

به صاحبان خانه در آریزونا درباره گزینه‌های سقف، قیمت‌ها و ضمانت‌ها راهنمایی بدهید. سرنخ فروش ایجاد کنید و با پیگیری روشن و به‌موقع اعتماد مشتریان را جلب کنید.

باز کردن
Dsquares

مدیر ارشد حسابداری

Dsquares
۵۱ – ۲۰۰ کارکنان
بازاریابیلجستیکمشاوره

رهبری حسابداری عمومی، رعایت مالیاتی، حسابرسی و کنترل‌های داخلی در Dsquares را بر عهده بگیرید. در ارائه راهکارهای وفاداری از ابتدا تا انتها برای برندهای پیشرو منطقه کمک کنید.

باز کردن
LSEG (London Stock Exchange Group)

دستیار کنترلر – گزارشگری مالی

LSEG (London Stock Exchange Group)

در گزارشگری مالی، کنترل‌های داخلی، تهیه صورت‌های مالی، تحلیل انحراف‌ها و پاسخ‌گویی به حسابرسی پشتیبانی کنید. به LSEG، ارائه‌دهنده جهانی زیرساخت و داده‌های بازارهای مالی، بپیوندید.

باز کردن
Crocs, Inc.

مدیر فروشگاه کروکس، مرکز خرید آی‌اوی‌آی سیتی

Crocs, Inc.

رهبری عملیات فروشگاه کروکس، فروش، خدمات مشتری و رشد تیم در مرکز خرید آی‌اوی‌آی سیتی در پوتراجایا را بر عهده بگیرید. بر ارائه بصری، موجودی، فرایندهای نقطه فروش و عملکرد روزانه نظارت کنید.

باز کردن
Minor Hotels Europe and Americas

نماینده منطقه، بالیک‌پاپان

Minor Hotels Europe and Americas

عملیات توزیع‌کنندگان، موجودی و اهداف فروش محصولات بدون دود BAT را در اندونزی مدیریت کنید. از بازارها بازدید کنید و در فعالیت‌های خرده‌فروشی در کانال‌های تعیین‌شده پشتیبانی کنید.

باز کردن
TechnipFMC

تکنسین مونتاژ و آزمون

TechnipFMC

تجهیزات میدان نفتی تکنپ‌اف‌ام‌سی را در تأسیسات گلانگ پاتاه مونتاژ، آزمایش و بازرسی کنید. از مونتاژکاران تازه‌کار پشتیبانی کنید و الزامات بهداشت، ایمنی، محیط‌زیست و امنیت را رعایت کنید.

باز کردن
Johnsonville

دستیار اجرایی – نیروی جایگزین (حضوری، کالوکان)

Johnsonville

از مدیران J&F Foods در امور تقویم، سفر، جلسات و اسناد پشتیبانی کنید. به کسب‌وکار غذایی چندملیتی Johnsonville بپیوندید که به خانواده‌های فیلیپین خدمت می‌کند.

باز کردن
TechnipFMC

تکنسین مونتاژ و آزمون

TechnipFMC

تجهیزات میدان نفتی را در مرکز تولید خشکی تکنیپ‌اف‌ام‌سی در گلانگ پاتاه مالزی مونتاژ، آزمایش و بازرسی کنید. این نقش همچنین شامل ثبت نتایج آزمون، جابه‌جایی ایمن قطعات و پشتیبانی از تیم‌های مونتاژ است.

باز کردن