Trapeze Group
Trapeze Group
1,001 – 5,000 עובדים
B2BSaaSתחבורה
Trapeze Group מפתחת טכנולוגיות תחבורה משולבות עבור גופי תחבורה ציבורית. תוכנות ה-SaaS והתוכנות הארגוניות שלה תומכות בניהול נכסי אוטובוסים ורכבות, בתכנון לוחות זמנים וקווים קבועים, באופטימיזציה של מסלולים, במידע בזמן אמת לנוסעים, בתכנון נסיעות, בשירותי ניידות לפי דרישה, בתחבורה נגישה, בתפעול כוח האדם, בעמידה בדרישות בטיחות, בניהול תחנות אוטובוס ובשילוב כלי רכב חשמליים. החברה מספקת גם הדרכה ושירותים מקצועיים, ומסייעת ליותר מ-100 גופי תחבורה לשפר את התכנון, האמינות התפעולית, העמידה בדרישות וחוויית הנוסעים. פעילותה משתרעת על פני טכנולוגיות תחבורה, תוכנות B2B ושירותים לארגוני תחבורה ציבורית, ולכן Trapeze Group רלוונטית לאנשי מקצוע הבוחנים קריירה בתוכנות תחבורה ובטכנולוגיות ניידות.

מנהל שירות לקוחות מרחוק ב-Trapeze Group

הובלת מנתחי תמיכה ביישומים התומכים בתוכנות לתחבורה ציבורית ולתחבורה מותאמת בתפקיד ניהול שירות לקוחות מרחוק. שיפור אספקת השירות, פתרון הסלמות, קידום אימוץ בינה מלאכותית וחיזוק תוצאות הלקוחות.

תיאור

  • ניהול, חניכה ופיתוח של מנתחי תמיכה ביישומים בקווי המוצרים שהוגדרו
  • קיום פגישות אישיות תקופתיות, סקירות ביצועים ושיחות פיתוח קריירה עם עובדים ישירים
  • הגדרת ציפיות אישיות וצוותיות בהתאם למדדי שירות הלקוחות וליעדי רמת השירות
  • הערכת פערי יכולות ויצירת תוכניות למידה ממוקדות עם המנהל
  • בניית תרבות של אחריותיות, מחויבות ללקוחות ושיפור מתמשך
  • הובלת קליטת עובדים חדשים והעברת ידע מסודרת
  • מעקב אחר תורי התמיכה וחלוקת עומסי העבודה כדי לעמוד ביעדי פתרון וברמות השירות
  • שמש כגורם ההסלמה הראשי למקרי לקוחות מורכבים או דחופים
  • ניתוח בעיות טכניות, קביעת גורמי השורש ותיאום תיקונים עם צוותי הפיתוח והמוצר
  • זיהוי מגמות תמיכה חוזרות וליקויים בשירות ולאחר מכן יישום תוכניות לצמצומם
  • סיוע בהעברת לקוחות מההטמעה לתמיכה שוטפת
  • שמירה על מומחיות במוצרי MoD שהוקצו ותרומה לעבודת מוכנות לגרסאות
  • שימוש בכלי בינה מלאכותית לשיפור הפרודוקטיביות, חקירת גורמי שורש, תיעוד ותקשורת
  • קידום תכונות מבוססות בינה מלאכותית, אוטומציה, שירות עצמי ופתרונות לניהול ידע
  • דיווח למנהל על מקרי השימוש של הצוות בבינה מלאכותית ועל התוצאות
  • שמירה על דיוק ועדכניות של מאמרי ידע, חומרי קהילה ותיעוד המוצר
  • פיקוח על פיתוח ותחזוקה של חומרי פתרון תקלות לשימוש חוזר
  • שמירה על נהלי תמיכה, שיטות עבודה מומלצות וציפיות איכות
  • תיעוד פגמים ובעיות חוזרים במוצר לצורך תעדוף על ידי צוותי הפיתוח והמוצר
  • עבודה עם צוותי הפיתוח והמוצר על פתרון בעיות, תובנות תמיכה ושיפורי מוצר
  • שיתוף פעולה עם צוותי מעורבות ואימוץ לקוחות בנוגע להתערבויות עבור חשבונות בסיכון ולתוצאות לקוחות
  • השתתפות בסמינרים של קבוצות משתמשים, בוובינרים ובאירועים נוספים מול לקוחות
  • שיתוף משוב לקוחות ותובנות צוות עם הנהלת המוצר

דרישות

  • לפחות חמש שנות ניסיון בעלייה הדרגתית באחריות בתמיכה טכנית בלקוחות או בשירות לקוחות
  • לפחות שנתיים בניהול ישיר של עובדים, כולל חניכה וניהול ביצועים
  • יכולת מוכחת לאזן עומסי עבודה צוותיים, רמות שירות והסלמות בסביבת תמיכה מהירה וחיונית למשימה
  • ניסיון בהובלת שיפורי תהליכים המגדילים את יעילות הצוות ואת איכות השירות
  • שימוש מעשי בכלי בינה מלאכותית כגון מודלי שפה גדולים, כתיבה בסיוע בינה מלאכותית ואוטומציית תהליכי עבודה
  • נכונות להמשיך לפתח מיומנות בבינה מלאכותית ככל שהטכנולוגיה מתפתחת
  • יכולת לקדם שיטות עבודה הנתמכות בבינה מלאכותית ולהנחות את אימוצן בצוות
  • ידע בפלטפורמות תמיכה מודרניות, יישומי CRM ומערכות לניהול ידע
  • יכולות אבחון חזקות לחקירה ולפתרון של בעיות טכניות מורכבות
  • מיומנויות מצוינות בתקשורת ובבניית קשרים בעבודה עם לקוחות ועם צוותים רב-תחומיים
  • ניסיון במוצרי MoD או בתוכנות דומות לתחבורה ציבורית ולתחבורה מותאמת הוא יתרון מועדף
  • תואר ראשון בתחום רלוונטי או שילוב שווה ערך של השכלה וניסיון
  • ניסיון בטכנולוגיות לתחבורה ציבורית, תחבורה מותאמת או במגזר הציבורי הוא יתרון
  • שליטה בפלטפורמות CRM וביישומי Microsoft Office
  • נכונות לנסוע לאתרי לקוחות, לקבוצות משתמשים ולישיבות הנהלה במשך כ-10% משנת העבודה
  • יכולת לספק תמיכת כוננות מחוץ לשעות העבודה לפי הצורך

הטבות

  • ייתכן שיידרשו נסיעות לאתרי לקוחות, לקבוצות משתמשים ולישיבות הנהלה במשך כ-10% משנת העבודה
  • מעמד העסקה רגיל
  • משרה פטורה בארצות הברית שאינה זכאית לשעות נוספות בתשלום

משרות קשורות

Saab

מוביל בכיר לטכנולוגיה אסטרטגית בסאאב — שטוקהולם, עבודה מהמשרד

Saab

הובלת יוזמות התוכנה, הנתונים והבינה המלאכותית של Polaris בסאאב באמצעות תיאום בין יחידות עסקיות לצוותים טכנולוגיים. הפיכת הזדמנויות מורכבות בתחום ההגנה והביטחון לתוצאות עסקיות וליכולות ארוכות טווח.

פתח
Latham & Watkins

עוזר או עוזרת משפטית זוטרים ותמיכה לעורכי דין

Latham & Watkins

מתן תמיכה אדמיניסטרטיבית לעורכי דין ב-Latham & Watkins, לרבות תיאום לוחות זמנים, טיפול במסמכים, חיוב, נסיעות ובקשות ב-ServiceNow. משרה מלאה במתכונת היברידית בבריטניה, הכוללת הכשרה מעשית, אימון וחניכה.

פתח
CTI Clinical Trial and Consulting Services

עמית/ת מחקר קליני – עבודה מרחוק בצרפת

CTI Clinical Trial and Consulting Services

מעקב אחר אתרי ניסויים קליניים בגרמניה עבור CTI, תוך תפקוד כאיש/אשת הקשר הראשי/ת ותמיכה בביקורי מחקר, בתיעוד, במוצרי מחקר ובניטור מרחוק. סיוע בביצוע המחקרים בהתאם לתוכניות הניטור, לתקני האיכות ולדרישות הרגולטוריות.

פתח
PAM Health

אחות מוסמכת אחראית (RN), משמרת לילה לפי צורך — לאס וגאס

PAM Health
5,001 – 10,000 עובדים
B2Cשירותי בריאות

מתן טיפול למטופלים ופיקוח עליו בבית החולים של PAM Health לטיפול אקוטי ארוך טווח בלאס וגאס. תיאום תוכניות שחרור, הדרכת מטופלים ובני משפחותיהם ועבודה עם צוות הטיפול הרב־תחומי.

פתח
PAM Health

אח או אחות מוסמכים (RN), משרה מלאה בלילות — לאס וגאס

PAM Health
5,001 – 10,000 עובדים
B2Cשירותי בריאות

מתן טיפול סיעודי באשפוז בבית החולים המתמחה של PAM Health בלאס וגאס. תיאום הטיפול ותמיכה בהחלמה של מטופלים לאחר שלב המחלה החריף.

פתח
OnHires

קצין בכיר לציות בתחום הכסף האלקטרוני והתשלומים

OnHires

הובלת פעילות רגולטורית בתחום הכסף האלקטרוני באזור הכלכלי האירופי ובבריטניה עבור חברת פינטק גלובלית לתשלומי קריפטו, מהכנת חומרי אישור ועד לציות לאחר קבלת הרישיון. פיתוח מסגרות לשמירת כספי לקוחות והוכחת עמידה בחובות רגולטוריות.

פתח
Empower

אנליסט/ית ציות זוטר/ה, תוכניות פרישה

Empower

בדיקת נתוני תוכניות פרישה, בדיקות ציות, דיווחים וביקורות, תוך תמיכה בניהול תוכניות בארה״ב ובעמידה בדרישות רגולטוריות ב-Empower. העבודה ממוקמת בבנגלור, הודו, במתכונת היברידית.

פתח
Firmable

מנהל/ת אירועים ואקוסיסטם

Firmable
51 – 200 עובדים
B2BSaaSבינה מלאכותית

הובילו את הצמיחה של Firmable בארצות הברית באמצעות אירועים, שותפויות ויצירת צבר הזדמנויות. בנו מסן פרנסיסקו את האקוסיסטם של פלטפורמת מודיעין המכירות לעסקים.

פתח
Thermo Fisher Scientific

מהנדס שירות שטח, סין

Thermo Fisher Scientific

התקנה ותיקון של מכשירים אנליטיים עבור תרמו פישר סיינטיפיק, ומתן שירות ללקוחות מתחומי המחקר, התעשייה והבריאות ברחבי סין.

פתח
GXO Logistics, Inc.

מהנדס תחזוקה למשמרת לילה

GXO Logistics, Inc.

תחזוקת מערכות קירור, אינסטלציה, ניקוז וחשמל במרכז ההפצה של Waitrose. סיוע בשמירה על בטיחות, עמידה בדרישות ותפעול תקין של פעילות הלקוחות של GXO Logistics.

פתח