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Trapeze Group
Trapeze Group
1001 – 5000 Dipendenti
B2BSaaSTrasporti
Trapeze Group sviluppa tecnologie integrate per gli enti del trasporto pubblico. Le sue soluzioni SaaS e i suoi software aziendali supportano la gestione degli asset di autobus e treni, la pianificazione e programmazione delle linee a percorso fisso, l’ottimizzazione dei percorsi, le informazioni ai passeggeri in tempo reale, la pianificazione dei viaggi, la mobilità on demand, il trasporto per persone con disabilità, le operazioni del personale, la conformità alle norme di sicurezza, la gestione delle fermate degli autobus e l’integrazione dei veicoli elettrici. L’azienda offre inoltre formazione e servizi professionali, aiutando più di 100 enti del trasporto a migliorare la pianificazione, l’affidabilità operativa, la conformità e l’esperienza dei passeggeri. La sua attività comprende tecnologie per i trasporti, software B2B e servizi per le organizzazioni del trasporto pubblico, rendendo Trapeze Group un’azienda di interesse per i professionisti che desiderano intraprendere una carriera nel software per i trasporti e nella tecnologia della mobilità.
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Offerte dell’azienda

Responsabile remoto dell'assistenza clienti presso Trapeze Group

Coordina gli analisti del supporto applicativo che assistono software per il trasporto pubblico e il trasporto a chiamata in un ruolo remoto di gestione dell'assistenza clienti. Migliora l'erogazione del servizio, risolvi le escalation, promuovi l'adozione dell'IA e rafforza i risultati dei clienti.

USStati Uniti
110.000 $ – 120.000 $ / anno
Da remotoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseAssistenza clienti

Descrizione

  • Gestire, affiancare e sviluppare gli analisti del supporto applicativo per le linee di prodotto assegnate
  • Tenere incontri individuali ricorrenti, valutazioni delle prestazioni e colloqui sullo sviluppo professionale con i collaboratori diretti
  • Definire le aspettative individuali e del team in base alle schede di valutazione dell'assistenza clienti e agli obiettivi dei livelli di servizio
  • Valutare le lacune nelle competenze e creare piani di apprendimento mirati con il Direttore
  • Promuovere una cultura della responsabilità, dell'impegno verso il cliente e del miglioramento continuo
  • Guidare l'inserimento dei nuovi assunti e il trasferimento organizzato delle conoscenze
  • Monitorare le code del supporto e distribuire i carichi di lavoro per raggiungere gli obiettivi di risoluzione e i livelli di servizio
  • Essere il principale referente per le escalation relative a casi cliente complessi o urgenti
  • Analizzare i problemi tecnici, individuarne le cause principali e coordinare le correzioni con i team Sviluppo e Prodotto
  • Individuare le tendenze ricorrenti del supporto e le carenze del servizio, quindi attuare piani di mitigazione
  • Aiutare i clienti a passare dall'implementazione al supporto continuativo
  • Mantenere una conoscenza approfondita dei prodotti MoD assegnati e contribuire alle attività di preparazione dei rilasci
  • Utilizzare strumenti di IA per migliorare produttività, analisi delle cause principali, documentazione e comunicazione
  • Promuovere funzionalità basate sull'IA, automazione, self-service e soluzioni di gestione della conoscenza
  • Comunicare al Direttore i casi d'uso dell'IA del team e i relativi risultati
  • Mantenere accurati e aggiornati gli articoli della knowledge base, i materiali della community e la documentazione dei prodotti
  • Supervisionare lo sviluppo e la manutenzione di materiali riutilizzabili per la risoluzione dei problemi
  • Rispettare le procedure di supporto, le migliori pratiche e gli standard di qualità
  • Registrare difetti e problemi ricorrenti dei prodotti affinché Sviluppo e Prodotto possano stabilirne le priorità
  • Collaborare con Sviluppo e Prodotto alla risoluzione dei problemi, agli insight del supporto e ai miglioramenti dei prodotti
  • Collaborare con Customer Engagement & Adoption agli interventi per gli account a rischio e ai risultati dei clienti
  • Partecipare a seminari per gruppi di utenti, webinar e altri eventi rivolti ai clienti
  • Condividere i feedback dei clienti e gli insight del team con la leadership del Prodotto

Requisiti

  • Almeno cinque anni di esperienza progressiva nell'assistenza tecnica ai clienti o nel customer care
  • Almeno due anni di esperienza nella gestione diretta delle persone, inclusi coaching e gestione delle prestazioni
  • Comprovata capacità di bilanciare i carichi di lavoro del team, i livelli di servizio e le escalation in un ambiente di supporto dinamico e mission-critical
  • Esperienza nella realizzazione di miglioramenti dei processi che aumentino l'efficienza del team e la qualità del servizio
  • Esperienza pratica con strumenti di IA, come modelli linguistici di grandi dimensioni, scrittura assistita dall'IA e automazione dei flussi di lavoro
  • Disponibilità a continuare a sviluppare la propria competenza nell'IA con l'evoluzione della tecnologia
  • Capacità di promuovere pratiche di lavoro supportate dall'IA e guidare l'adozione da parte del team
  • Conoscenza delle moderne piattaforme di supporto, delle applicazioni CRM e dei sistemi di gestione della conoscenza
  • Spiccate capacità diagnostiche per analizzare e risolvere problemi tecnici complessi
  • Eccellenti capacità comunicative e relazionali nel lavoro con clienti e team interfunzionali
  • È preferibile un'esperienza con prodotti MoD o software comparabili per il trasporto pubblico e il trasporto a chiamata
  • Laurea in un ambito pertinente o combinazione equivalente di formazione ed esperienza
  • L'esperienza nel settore tecnologico del trasporto pubblico, del trasporto a chiamata o della pubblica amministrazione costituisce un vantaggio
  • Padronanza delle piattaforme CRM e delle applicazioni Microsoft Office
  • Disponibilità a viaggiare presso le sedi dei clienti, i gruppi di utenti e le riunioni di gestione per circa il 10% dell'anno lavorativo
  • Capacità di fornire supporto di reperibilità fuori orario quando richiesto

Benefit

  • Potrebbe essere necessario viaggiare presso le sedi dei clienti, i gruppi di utenti e le riunioni di gestione per circa il 10% dell'anno lavorativo
  • Rapporto di lavoro regolare
  • Posizione esente negli Stati Uniti e non idonea agli straordinari retribuiti

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1001 – 5000 Dipendenti
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Sponsor per visto H1BAssistenza sanitariaConsulenzaLogistica
USStati Uniti
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Da remotoTempo pienoJuniorIntermedioLingua Richiesta: ingleseConformità

Verifica la conformità dei registri degli acquisti e contribuisce alla preparazione delle revisioni dei sistemi di acquisto degli appaltatori. Entra nel team Qualità della conformità degli approvvigionamenti di GDIT, a supporto delle missioni governative.

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Tallgrass Freight Company

Tirocinante in conformità sulla qualità dell’aria

Tallgrass Freight Company
11 – 50 Dipendenti
B2BLogisticaTrasporti
USStati UnitiCOColorado
25 $ – 37 $ / ora
In sedeTempo pienoLivello inizialeNessuna laurea richiestaLingua Richiesta: ingleseConformità

Supporta i calcoli delle emissioni, le autorizzazioni e la rendicontazione normativa come tirocinante in conformità sulla qualità dell’aria. Acquisisci esperienza pratica nella conformità ambientale nelle attività infrastrutturali energetiche di Tallgrass.

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NZ Transport Agency Waka Kotahi

Responsabile della conformità – Agenzia dei trasporti della Nuova Zelanda Waka Kotahi

NZ Transport Agency Waka Kotahi
1001 – 5000 Dipendenti
ConsulenzaEdiliziaLogistica
NZNuova Zelanda
80.388 $ – 89.320 $ / anno
In sedeTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseConformità

Svolgere audit e verifiche sugli operatori di trasporto commerciale della Nuova Zelanda, valutandone la conformità sulla base di prove e analisi dei rischi. Raccogliere e analizzare informazioni, documentare i risultati e segnalare i rischi significativi; gli spostamenti nelle regioni sono una parte importante del ruolo.

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