مدير عمليات التصنيع
Hillenbrand
قد العمليات الإنتاجية وسلسلة الإمداد في شركة SHICK ESTEVE المتخصصة في تصنيع معدات معالجة الأغذية حسب الطلب. طبّق التصنيع الرشيق وارفع مستوى الأداء الصناعي.
فتح
تطوّر Trapeze Group تقنيات نقل متكاملة لصالح هيئات النقل العام. وتدعم برمجياتها كخدمة وبرمجيات المؤسسات إدارة أصول الحافلات والقطارات، وتخطيط خطوط النقل الثابتة وجدولتها، وتحسين المسارات، وتوفير معلومات الركاب في الوقت الفعلي، وتخطيط الرحلات، وخدمات التنقل عند الطلب، وخدمات النقل الميسّر، وعمليات القوى العاملة، والامتثال لمتطلبات السلامة، وإدارة مواقف الحافلات، ودمج المركبات الكهربائية. كما توفّر الشركة التدريب والخدمات المهنية، وتساعد أكثر من 100 هيئة نقل على تحسين التخطيط والموثوقية التشغيلية والامتثال وتجربة الركاب. وتشمل أعمالها تقنيات النقل والبرمجيات الموجّهة للشركات والخدمات المقدّمة إلى مؤسسات النقل العام، ما يجعل Trapeze Group خيارًا مناسبًا للمتخصصين الذين يستكشفون فرصًا مهنية في برمجيات النقل وتقنيات التنقل.
مدير خدمة العملاء عن بُعد لدى Trapeze Group
قيادة محللي دعم التطبيقات الذين يدعمون برمجيات النقل العام والنقل المتخصص في دور إداري عن بُعد لخدمة العملاء. تحسين تقديم الخدمة، ومعالجة التصعيدات، وتطوير اعتماد الذكاء الاصطناعي، وتعزيز نتائج العملاء.
الولايات المتحدة110,000 US$ – 120,000 US$ / سنة
عن بُعددوام كاملمتوسطخبيراللغة المطلوبة: الإنجليزيةدعم العملاءالوصف
- إدارة محللي دعم التطبيقات وتوجيههم وتطويرهم عبر خطوط المنتجات المحددة
- إجراء اجتماعات فردية دورية ومراجعات أداء ومناقشات لتطوير المسار المهني مع الموظفين المباشرين
- تحديد توقعات الأفراد والفريق بالاستناد إلى بطاقات أداء خدمة العملاء وأهداف مستويات الخدمة
- تقييم فجوات القدرات وإنشاء خطط تعلم مركزة بالتعاون مع المدير
- بناء ثقافة المساءلة والالتزام بالعملاء والتحسين المستمر
- توجيه تأهيل الموظفين الجدد ونقل المعرفة بصورة منظمة
- متابعة قوائم انتظار الدعم وتوزيع أعباء العمل لتحقيق أهداف الحل ومستويات الخدمة
- العمل كجهة الاتصال الرئيسية للتصعيدات المتعلقة بحالات العملاء المعقدة أو العاجلة
- تحليل المشكلات التقنية وتحديد أسبابها الجذرية وتنسيق الإصلاحات مع فريقي التطوير والمنتج
- رصد اتجاهات الدعم المتكررة وأوجه القصور في الخدمة ثم تنفيذ خطط للتخفيف منها
- المساعدة في نقل العملاء من مرحلة التنفيذ إلى الدعم المستمر
- الحفاظ على الخبرة في منتجات MoD المسندة والمساهمة في أعمال الجاهزية للإصدارات
- تطبيق أدوات الذكاء الاصطناعي لتعزيز الإنتاجية والتحقيق في الأسباب الجذرية والتوثيق والتواصل
- الترويج للميزات المدعومة بالذكاء الاصطناعي والأتمتة والخدمة الذاتية وحلول إدارة المعرفة
- رفع تقارير إلى المدير حول حالات استخدام الذكاء الاصطناعي ونتائجها لدى الفريق
- الحفاظ على دقة مقالات المعرفة ومواد المجتمع ووثائق المنتجات وتحديثها باستمرار
- الإشراف على تطوير مواد استكشاف الأخطاء وإصلاحها القابلة لإعادة الاستخدام وصيانتها
- الالتزام بإجراءات الدعم وأفضل الممارسات وتوقعات الجودة
- تسجيل عيوب المنتجات والمشكلات المتكررة لتحديد أولوياتها لدى فريقي التطوير والمنتج
- العمل مع فريقي التطوير والمنتج على حل المشكلات ورؤى الدعم وتحسينات المنتجات
- التعاون مع فريقي تفاعل العملاء وتبنّي الحلول بشأن التدخلات الخاصة بالحسابات المعرضة للخطر ونتائج العملاء
- المشاركة في ندوات مجموعات المستخدمين والندوات عبر الإنترنت وغيرها من الفعاليات الموجهة للعملاء
- مشاركة ملاحظات العملاء ورؤى الفريق مع قيادة المنتج
المتطلبات
- خبرة لا تقل عن خمس سنوات متزايدة المسؤولية في الدعم التقني للعملاء أو خدمة العملاء
- خبرة لا تقل عن سنتين في إدارة الموظفين مباشرة، بما في ذلك التدريب وإدارة الأداء
- قدرة مثبتة على موازنة أعباء عمل الفريق ومستويات الخدمة والتصعيدات في بيئة دعم سريعة الحركة وحاسمة للمهمة
- خبرة في تنفيذ تحسينات للعمليات تزيد كفاءة الفريق وجودة الخدمة
- استخدام عملي لأدوات الذكاء الاصطناعي مثل نماذج اللغة الكبيرة والكتابة المدعومة بالذكاء الاصطناعي وأتمتة سير العمل
- الاستعداد لمواصلة تطوير الإلمام بالذكاء الاصطناعي مع تطور التقنية
- القدرة على الترويج لممارسات العمل المدعومة بالذكاء الاصطناعي وتوجيه اعتماد الفريق لها
- معرفة بمنصات الدعم الحديثة وتطبيقات إدارة علاقات العملاء وأنظمة إدارة المعرفة
- قدرات تشخيصية قوية للتحقيق في المشكلات التقنية المعقدة وحلها
- مهارات ممتازة في التواصل وبناء العلاقات عند العمل مع العملاء والفرق متعددة الوظائف
- تُفضّل الخبرة في منتجات MoD أو في برمجيات مماثلة للنقل العام والنقل المتخصص
- درجة بكالوريوس في مجال ذي صلة أو مزيج مكافئ من التعليم والخبرة
- تُعد الخبرة في تقنيات النقل العام أو النقل المتخصص أو تقنيات القطاع العام ميزة
- إجادة استخدام منصات إدارة علاقات العملاء وتطبيقات Microsoft Office
- الاستعداد للسفر إلى مواقع العملاء ومجموعات المستخدمين واجتماعات الإدارة لنحو 10% من سنة العمل
- القدرة على تقديم دعم مناوبة عند الطلب خارج ساعات العمل عند الحاجة
المزايا
- قد يُطلب السفر إلى مواقع العملاء ومجموعات المستخدمين واجتماعات الإدارة لنحو 10% من سنة العمل
- حالة توظيف منتظمة
- وظيفة معفاة في الولايات المتحدة وغير مؤهلة للعمل الإضافي المدفوع
وظائف ذات صلة
منسق تقني، محاسبة الصناديق
Northern Trust
نسّق أعمال محاسبة الصناديق المعقدة، بما يشمل المطابقات والتقييمات اليومية ومراجعة صافي قيمة الأصول. ادعم العمليات العالمية لشركة نورثرن ترست ضمن فريقها الموجود في بونه.
فتح
منسق إنتاج مؤقت للرسوم الرياضية
Warner Bros. Discovery
أنشئ رسوماً رياضية ورسومًا متحركة ومحتوى متعدد الوسائط لمنصات وارنر براذرز ديسكفري التلفزيونية والرقمية. وظّف معرفتك بكرة القدم في مشاريع وسائل التواصل الاجتماعي والويب.
فتح
موظف مركز اتصال عن بُعد لخدمة العملاء والمبيعات
Grupo A365
بيرو1,600 PEN – 1,800 PEN / شهر
عن بُعددوام كاملمبتدئلا تُشترط شهادة جامعيةاللغة المطلوبة: الإسبانيةممثل مركز اتصالقدّم خدمة العملاء عن بُعد لشركة Entel للاتصالات. عالج الاستفسارات وبِع المنتجات عبر الهاتف والقنوات الرقمية.
فتح
محلل خدمات العملاء – آي إف إم إنفستورز
IFM Investors
ادعم إعداد تقارير العملاء والمعاملات الرأسمالية والاستفسارات التشغيلية لدى آي إف إم إنفستورز، وهي شركة عالمية لإدارة الأصول. ساهم في تحسين دقة التقارير وكفاءة العمليات وتجربة العملاء.
فتح
أخصائي دعم تقنية المعلومات عن بُعد (برمجيات الرعاية الصحية) — الفلبين
Sourcefit
الفلبينعن بُعددوام كاملمبتدئمتوسطلا تُشترط شهادة جامعيةاللغة المطلوبة: الإنجليزيةدعم تقنية المعلوماتقدّم دعمًا هاتفيًا من المستوى الأول لمستخدمي تقنيات الرعاية الصحية في Windows والبرمجيات. عالج استفسارات التطبيقات، وسجّل التذاكر في CRM، وصعّد المشكلات التقنية.
فتح
موظف دعم فني عن بُعد في جنوب أفريقيا
Remote Recruitment
جنوب أفريقيا23,000 R – 25,000 R / شهر
عن بُعددوام كاملمتوسطخبيراللغة المطلوبة: الإنجليزيةدعم تقنية المعلوماتقدّم الدعم الفني من المستوى الأول عن بُعد من جنوب أفريقيا، مع معالجة التذاكر ومشكلات الوصول إلى الحسابات والأجهزة. انضم إلى فريق مقره المملكة المتحدة واعمل وفق ساعات العمل البريطانية.
فتح
ممثل مبيعات وخدمة عملاء لمركز اتصال عن بُعد
Grupo A365بيرو1,230 PEN / شهر
عن بُعددوام كاملمبتدئلا تُشترط شهادة جامعيةاللغة المطلوبة: الإسبانيةممثل مركز اتصالوظيفة مبيعات عن بُعد تشمل البيع المتقاطع وخدمة عملاء شركة إنتل تشيلي عبر الهاتف. إدارة المكالمات والفرص البيعية، وتحقيق أهداف الأداء، وحضور جلسات تدريبية قصيرة.
فتح
ممثل مبيعات مركز اتصال عن بُعد – ترقيات Claro
Grupo A365اعمل عن بُعد من بيرو لتقديم المشورة لعملاء Claro وبيع ترقيات الخدمات. لا تُشترط خبرة سابقة في مراكز الاتصال؛ يتوفر تدريب مدفوع وعمولات غير محدودة.
فتح
ممثل مبيعات تأمين عن بُعد في مركز اتصالات
Grupo A365توظف A365 ممثلي مبيعات عن بُعد للعمل في مركز اتصالات للتأمين على الأسنان. تشمل المهام التواصل مع العملاء وشرح التغطية وتقديم المشورة وإتمام المبيعات، مع عمولات غير محدودة.
فتح