LogoFresh Jobs Ahead
Trapeze Group
Trapeze Group
1,001 – 5,000 Pekerja
B2BPengangkutanSaaS
Trapeze Group membangunkan teknologi transit bersepadu untuk agensi pengangkutan awam. Perisian SaaS dan perusahaan syarikat ini menyokong pengurusan aset bas dan rel, perancangan serta penjadualan laluan tetap, pengoptimuman laluan, maklumat penumpang masa nyata, perancangan perjalanan, mobiliti atas permintaan, paratransit, operasi tenaga kerja, pematuhan keselamatan, pengurusan perhentian bas dan integrasi kenderaan elektrik. Syarikat ini juga menyediakan latihan dan perkhidmatan profesional, membantu lebih daripada 100 agensi transit meningkatkan perancangan, kebolehpercayaan operasi, pematuhan dan pengalaman penumpang. Perniagaannya merangkumi teknologi pengangkutan, perisian B2B dan perkhidmatan untuk organisasi pengangkutan awam, menjadikan Trapeze Group relevan kepada golongan profesional yang meneroka kerjaya dalam perisian transit dan teknologi mobiliti.
LinkedIn
Pekerjaan Syarikat

Pengurus Khidmat Pelanggan Jarak Jauh di Trapeze Group

Memimpin Penganalisis Sokongan Aplikasi yang menyokong perisian transit dan paratransit dalam peranan pengurusan khidmat pelanggan jarak jauh. Meningkatkan penyampaian perkhidmatan, menyelesaikan eskalasi, memajukan penggunaan AI, dan mengukuhkan hasil pelanggan.

USAmerika Syarikat
$110,000 – $120,000 / tahun
Jarak jauhSepenuh masaPertengahanSeniorBahasa Diperlukan: InggerisSokongan pelanggan

Penerangan

  • Mengurus, membimbing, dan membangunkan Penganalisis Sokongan Aplikasi merentasi barisan produk yang ditetapkan
  • Mengadakan pertemuan satu dengan satu, semakan prestasi, dan perbincangan pembangunan kerjaya secara berkala dengan laporan langsung
  • Menetapkan jangkaan individu dan pasukan berdasarkan kad skor Khidmat Pelanggan dan objektif tahap perkhidmatan
  • Menilai jurang keupayaan dan mewujudkan pelan pembelajaran berfokus bersama Pengarah
  • Membina budaya akauntabiliti, komitmen pelanggan, dan penambahbaikan berterusan
  • Membimbing proses orientasi pekerja baharu dan pemindahan pengetahuan yang teratur
  • Menjejaki baris gilir sokongan dan mengagihkan beban kerja untuk memenuhi sasaran penyelesaian dan tahap perkhidmatan
  • Bertindak sebagai penghubung eskalasi utama bagi kes pelanggan yang kompleks atau mendesak
  • Menganalisis isu teknikal, menentukan punca asas, dan menyelaraskan pembaikan dengan pasukan Pembangunan dan Produk
  • Mengenal pasti trend sokongan dan kekurangan perkhidmatan yang berulang, kemudian melaksanakan pelan mitigasi
  • Membantu memindahkan pelanggan daripada pelaksanaan kepada sokongan berterusan
  • Mengekalkan kepakaran dalam produk MoD yang ditugaskan dan menyumbang kepada kerja kesediaan keluaran
  • Menggunakan alat AI untuk meningkatkan produktiviti, penyiasatan punca asas, dokumentasi, dan komunikasi
  • Menggalakkan ciri berdaya AI, automasi, layan diri, dan penyelesaian pengurusan pengetahuan
  • Melaporkan kes penggunaan AI pasukan dan hasilnya kepada Pengarah
  • Memastikan artikel pengetahuan, bahan komuniti, dan dokumentasi produk kekal tepat dan terkini
  • Mengawasi pembangunan dan penyelenggaraan bahan penyelesaian masalah yang boleh digunakan semula
  • Mematuhi prosedur sokongan, amalan terbaik, dan jangkaan kualiti
  • Merekod kecacatan dan isu produk yang berulang untuk keutamaan Pembangunan dan Produk
  • Bekerjasama dengan Pembangunan dan Produk dalam penyelesaian isu, pandangan sokongan, dan penambahbaikan produk
  • Bekerjasama dengan Keterlibatan & Penggunaan Pelanggan dalam intervensi untuk akaun berisiko dan hasil pelanggan
  • Menyertai seminar kumpulan pengguna, webinar, dan acara lain yang melibatkan pelanggan
  • Berkongsi maklum balas pelanggan dan pandangan pasukan dengan kepimpinan Produk

Keperluan

  • Sekurang-kurangnya lima tahun pengalaman dengan tanggungjawab yang semakin meningkat dalam sokongan teknikal pelanggan atau khidmat pelanggan
  • Sekurang-kurangnya dua tahun pengalaman mengurus orang secara langsung, termasuk pembimbingan dan pengurusan prestasi
  • Keupayaan terbukti untuk mengimbangi beban kerja pasukan, tahap perkhidmatan, dan eskalasi dalam persekitaran sokongan yang pantas dan kritikal kepada misi
  • Pengalaman melaksanakan penambahbaikan proses yang meningkatkan kecekapan pasukan dan kualiti perkhidmatan
  • Penggunaan langsung alat AI seperti model bahasa besar, penulisan berbantukan AI, dan automasi aliran kerja
  • Kesediaan untuk terus membina kecekapan AI apabila teknologi berkembang
  • Keupayaan menggalakkan amalan kerja yang disokong AI dan membimbing penggunaan oleh pasukan
  • Pengetahuan tentang platform sokongan semasa, aplikasi CRM, dan sistem pengurusan pengetahuan
  • Keupayaan diagnostik yang kukuh untuk menyiasat dan menyelesaikan masalah teknikal yang kompleks
  • Kemahiran komunikasi dan pembinaan hubungan yang cemerlang ketika bekerja dengan pelanggan dan pasukan rentas fungsi
  • Pengalaman dengan produk MoD atau perisian transit dan paratransit yang setanding adalah diutamakan
  • Ijazah sarjana muda dalam bidang yang berkaitan atau gabungan pendidikan dan pengalaman yang setara
  • Pengalaman dalam teknologi transit, paratransit, atau sektor awam merupakan kelebihan
  • Kecekapan menggunakan platform CRM dan aplikasi Microsoft Office
  • Kesediaan untuk melakukan perjalanan ke lokasi pelanggan, kumpulan pengguna, dan mesyuarat pengurusan selama kira-kira 10% daripada tahun kerja
  • Keupayaan memberikan sokongan atas panggilan selepas waktu kerja apabila diperlukan

Faedah

  • Perjalanan ke lokasi pelanggan, kumpulan pengguna, dan mesyuarat pengurusan mungkin diperlukan selama kira-kira 10% daripada tahun kerja
  • Status pekerjaan tetap
  • Jawatan dikecualikan di Amerika Syarikat dan tidak layak menerima kerja lebih masa berbayar

Pekerjaan Berkaitan

nahc.io

Jurutera Full-Stack Kanan (Go) — Kerja Jarak Jauh Hong Kong

nahc.io
11 – 50 Pekerja
PemasaranPengambilan pekerjaPerundingan
HKHong Kong SAR ChinaJarak jauhSepenuh masaSeniorBahasa Diperlukan: InggerisJurutera backendJurutera perisian
AwanAWSAzureD3.jsGoGoogle Cloud PlatformJavaScriptReactSvelteTypeScriptVue.js

Bina antara muka TypeScript dan perkhidmatan Go untuk firma perdagangan proprietari dan penyelidikan. Bangunkan aplikasi kewangan modular, analitik masa nyata, komponen boleh guna semula dan SDK.

Buka
Pearson VUE

Pengurus Kejuruteraan Perisian, AI dan Platform Data

Pearson VUE
1,001 – 5,000 Pekerja
LogistikPenjagaan kesihatanPerundingan
USAmerika SyarikatNCCarolina UtaraJarak jauhSepenuh masaPertengahanSeniorBahasa Diperlukan: InggerisJurutera full-stackJurutera perisian
.NETAngularASP.NETAwanAWSjQueryReactSQLTypeScript

Pimpin pasukan kejuruteraan yang mahir AI dan modenkan platform Data Foundations Pearson VUE. Kekalkan kesinambungan perkhidmatan sambil memajukan keupayaan awan, data dan ejen untuk Pearson Virtual Schools.

Buka
YASH Technologies

Jurutera Perisian Kanan, Python – Bekerja di Pejabat di Pune

YASH Technologies
5,001 – 10,000 Pekerja
Penaja Visa H1BLogistikPenjagaan kesihatanPerundingan
INIndiaDi lokasiSepenuh masaSeniorBahasa Diperlukan: InggerisJurutera backendJurutera perisian
AngularAwanAWSAzureDockerGoogle Cloud PlatformJavaScriptKubernetesNode.jsPerkhidmatan mikroPython

Bina aplikasi full-stack dengan Python dan Angular di YASH Technologies. Reka bentuk microservices, saluran paip CI/CD dan deployment awan menggunakan Kubernetes dan Docker.

Buka