LogoFresh Jobs Ahead
Element451
Element451
51 – 200 Pracownicy
DoradztwoEdukacjaMarketing
Element451 rozwija platformę CRM i angażowania studentów dla szkolnictwa wyższego, tworzoną z myślą o sztucznej inteligencji. Jej narzędzia pomagają instytucjom edukacyjnym zwiększać produktywność pracowników, reagować na zmieniające się oczekiwania studentów oraz budować bardziej zintegrowane doświadczenia na kampusie. Platforma obejmuje asystentów AI przeznaczonych dla studentów i pracowników, a także inteligentną analitykę danych wspierającą sprawniejsze angażowanie i działalność operacyjną.
LinkedIn
Oferty pracy firmy

Inżynier ds. sukcesu klienta w Element451 — praca zdalna, USA

Techniczne wsparcie sukcesu klientów dla platformy CRM i agentów AI Element451 w szkolnictwie wyższym. Zarządzanie eskalacjami, projektowanie rozwiązań po uruchomieniu, rozwój kompetencji account managerów i przekazywanie wdrożeń.

USStany ZjednoczoneZdalniePełny etatPoziom średniSeniorWymagany Język: angielskiTechniczny sukces klienta
Chmura

Opis

  • Przeglądać materiały przekazania po wdrożeniu, w tym podsumowania konfiguracji, szczegóły integracji, znane problemy, otwarte kwestie i krytyczne przepływy pracy
  • Uczestniczyć w złożonych rozmowach dotyczących przekazania oraz wskazywać ryzyka konfiguracji i bariery adopcji
  • Pełnić funkcję głównego doradcy technicznego dla account managerów w zakresie funkcjonalności platformy, konfiguracji, logiki przepływów pracy, raportowania i integracji
  • Uczestniczyć w kwartalnych przeglądach biznesowych, eskalacjach, analizach złożonych przepływów pracy, rozmowach o strategii AI i sesjach projektowania platformy z klientami
  • Szkolić account managerów z podstaw platformy, działania agentów AI i zasad integracji
  • Tworzyć i utrzymywać dokumentację rozwiązywania problemów, FAQ, materiały objaśniające i wielokrotnego użytku materiały szkoleniowe
  • Prowadzić analizę techniczną po uruchomieniu i przekładać potrzeby klientów na określone wymagania oraz rekomendowane rozwiązania
  • Prezentować alternatywne rozwiązania, wyjaśniając kompromisy dotyczące konfiguracji, projektowania przepływów pracy, wpływu na dane, nakładu pracy i ryzyka
  • Prowadzić techniczne sesje robocze z zespołami operacji rekrutacyjnych i IT
  • Dokumentować wymagania, proponowane podejścia, zależności, ryzyka i kryteria ukończenia
  • Odpowiadać za wsparcie konfiguracji po uruchomieniu na poziomie 1, rozwiązywanie problemów i wskazówki dotyczące przepływów pracy; klasyfikować zgłoszenia poziomu 2 i przygotowywać je dla zespołu usług profesjonalnych
  • Badać eskalacje techniczne, ustalać przyczyny źródłowe i prowadzić działania naprawcze
  • Współpracować z zespołami wsparcia i inżynierii przy analizowaniu problemów produktu oraz przekazywać account managerom jasne informacje o postępach
  • Ustalać standardy przyjmowania i priorytetyzacji eskalacji, zarządzania oczekiwaniami i komunikacji
  • Analizować powtarzające się wzorce eskalacji i przekazywać uporządkowane informacje zwrotne zespołom produktu, wsparcia i wdrożeń
  • Monitorować wydania produktu i informować zespół customer success o istotnych aktualizacjach
  • Utrzymywać wiedzę ekspercką w zakresie konfiguracji CRM, logiki ścieżki studenta, działania agentów AI, przepływów komunikacji, zarządzania aplikacjami i raportowania
  • Tworzyć wielokrotnego użytku podejścia zgodne z najlepszymi praktykami dla scenariuszy szkolnictwa wyższego
  • Koordynować działania zespołów customer success, wdrożeń, wsparcia i produktu w celu identyfikowania problemów dotyczących całego portfela
  • Pomagać budować trwałą bazę wiedzy i zapewniać spójność dostarczania rozwiązań

Wymagania

  • Mieć 4–7 lat doświadczenia na technicznym stanowisku B2B SaaS związanym z obsługą klienta, takim jak inżynier ds. sukcesu klienta, technical account manager, konsultant ds. rozwiązań lub specjalista customer success koncentrujący się na wdrożeniach
  • Mieć praktyczne doświadczenie z platformami CRM i przepływami pracy w szkolnictwie wyższym; szczególnie mile widziana jest znajomość Element451, Slate, Salesforce Education Cloud, Ellucian CRM Advance, TargetX lub porównywalnych systemów
  • Umieć przekładać niejednoznaczne problemy klientów na jasne wymagania i praktyczne rekomendacje dzięki silnym umiejętnościom analizy technicznej
  • Wykazywać się głęboką znajomością konfiguracji CRM obejmującą obiekty i pola, segmentację, projektowanie przepływów pracy i ścieżek oraz konsekwencje dla raportowania
  • Dobrze rozumieć integracje i API, aby badać objawy problemów, skutecznie rozmawiać z zespołami IT i oceniać nieudane synchronizacje danych
  • Prowadzić sesje techniczne z zespołami operacji rekrutacyjnych i IT, uzgadniać stanowiska interesariuszy oraz przekazywać account managerom decyzje i rezultaty
  • Umieć jasno wyjaśniać tematy techniczne odbiorcom nietechnicznym, zachowując precyzję
  • Skutecznie szkolić innych i tworzyć wielokrotnego użytku materiały szkoleniowe
  • Brać pełną odpowiedzialność za zadania i niezawodnie działać w ramach wspólnego portfela klientów

Powiązane oferty pracy

Johnson & Johnson

Dyrektor ds. zarządzania kluczowymi klientami (umowa, praca zdalna)

Johnson & Johnson
Sponsor wizy H1BBiotechnologiaFarmaceutykiOpieka zdrowotna
USStany ZjednoczoneCOKoloradoILIllinoisIAIowaKSKansasMNMinnesotaMOMissouriWIWisconsin
131 000 $ – 211 600 $ / rok
ZdalniePełny etatLeadWymagany Język: angielskiDyrektor

Kieruj cenami, negocjacjami i umowami dotyczącymi portfolio chirurgicznego dla systemów ochrony zdrowia Johnson & Johnson. Kształtuj strategię obsługi klientów, dbaj o zgodność z wymogami i wspieraj rentowność w siedmiu stanach USA.

Otwórz
Ascensus

Regionalny wiceprezes ds. sprzedaży planów emerytalnych — Kalifornia (praca zdalna)

Ascensus
5001 – 10 000 Pracownicy
Sponsor wizy H1BDoradztwoFinanseUbezpieczenia
USStany ZjednoczoneCAKaliforniaZdalniePełny etatLeadWymagany Język: angielskiWiceprezes

Kierowanie sprzedażą planów emerytalnych w Kalifornii poprzez budowanie relacji ze specjalistami finansowymi i firmami pośredniczącymi. Zakres obowiązków obejmuje rozwój regionu, pozycjonowanie produktów, wsparcie w pozyskiwaniu klientów i koordynację sprzedaży.

Otwórz
Fetch 📦

Dyrektor ds. kluczowych klientów strategicznych, Floryda (praca zdalna)

Fetch 📦
201 – 500 Pracownicy
DoradztwoHotelarstwoLogistyka
USStany ZjednoczoneFLFloryda
200 000 $ – 240 000 $ / rok
ZdalniePełny etatLeadWymagany Język: angielskiDyrektor

Rozwijaj relacje z klientami korporacyjnymi i ogólnokrajowymi korzystającymi z platformy PropTech Fetch, rozwijaj strategiczne konta i zawieraj złożone umowy. Zwiększaj wdrożenia w regionie i przychody dzięki współpracy między zespołami oraz rozwojowi kont klientów.

Otwórz
Fetch 📦

Dyrektor ds. klientów strategicznych, Karolina Północna (praca zdalna)

Fetch 📦
201 – 500 Pracownicy
DoradztwoHotelarstwoLogistyka
USStany ZjednoczoneNCKarolina Północna
200 000 $ – 240 000 $ / rok
ZdalniePełny etatLeadWymagany Język: angielskiDyrektor

Kieruj rozwojem współpracy z klientami korporacyjnymi i krajowymi w branży technologii dla nieruchomości Fetch. Buduj relacje z kadrą zarządzającą i zwiększaj przychody dzięki złożonym procesom sprzedaży oraz strategiom rozwoju klientów.

Otwórz
Fetch 📦

Dyrektor ds. klientów strategicznych, praca zdalna w Teksasie

Fetch 📦
201 – 500 Pracownicy
DoradztwoHotelarstwoLogistyka
USStany ZjednoczoneTXTeksas
200 000 $ – 240 000 $ / rok
ZdalniePełny etatLeadWymagany Język: angielskiDyrektor

Rozwijaj strategiczną współpracę z klientami korporacyjnymi i ogólnokrajowymi Fetch, wzmacniając relacje i zwiększając przychody. Rola koncentruje się na sprzedaży kadrze kierowniczej, rozwoju kont SaaS i PropTech oraz strategiach stopniowego rozszerzania współpracy.

Otwórz