Element451 membangunkan CRM berasaskan AI dan platform penglibatan pelajar untuk pendidikan tinggi. Alat-alatnya membantu institusi pendidikan meningkatkan produktiviti kakitangan, memenuhi jangkaan pelajar yang berubah, dan membina pengalaman kampus yang lebih berhubung. Platform ini merangkumi pembantu AI yang direka untuk pelajar dan kakitangan, serta analitik data pintar yang menyokong penglibatan dan operasi dengan lebih cekap.
Jurutera Kejayaan Pelanggan di Element451 - Jarak Jauh, Amerika Syarikat
Menyokong kejayaan pelanggan secara teknikal untuk platform CRM pendidikan tinggi dan ejen AI Element451. Mengurus peningkatan isu, reka bentuk penyelesaian selepas pelancaran, pemerkasaan pengurus akaun, dan peralihan pelaksanaan.
Penerangan
- Menyemak bahan serah terima pelaksanaan, termasuk ringkasan konfigurasi, butiran integrasi, isu yang diketahui, perkara tertunggak, dan aliran kerja kritikal
- Menyertai perbincangan serah terima yang kompleks serta mengenal pasti risiko konfigurasi atau halangan penerimaan
- Bertindak sebagai penasihat teknikal utama kepada pengurus akaun tentang kefungsian platform, konfigurasi, logik aliran kerja, pelaporan, dan integrasi
- Menyertai QBR, peningkatan isu, semakan aliran kerja kompleks, perbincangan strategi AI, dan sesi reka bentuk platform bersama pelanggan
- Melatih pengurus akaun tentang asas platform, tingkah laku ejen AI, dan prinsip integrasi
- Mewujudkan dan menyelenggara dokumentasi penyelesaian masalah, Soalan Lazim, penerangan, serta sumber pemerkasaan yang boleh diguna semula
- Memimpin penemuan teknikal selepas pelancaran dan menukar keperluan pelanggan kepada keperluan yang jelas serta penyelesaian yang disyorkan
- Membentangkan alternatif penyelesaian sambil menerangkan pertukaran antara konfigurasi, reka bentuk aliran kerja, kesan data, usaha, dan risiko
- Mengendalikan sesi kerja teknikal bersama pihak berkepentingan Operasi Kemasukan dan IT
- Mendokumentasikan keperluan, pendekatan yang dicadangkan, kebergantungan, risiko, dan takrif selesai
- Bertanggungjawab atas sokongan konfigurasi selepas pelancaran Tahap 1, penyelesaian masalah, dan panduan aliran kerja; melakukan triage dan menyediakan permintaan Tahap 2 untuk Perkhidmatan Profesional
- Menyiasat peningkatan isu teknikal, menentukan punca asas, dan memimpin usaha penyelesaian
- Bekerjasama dengan Sokongan dan Kejuruteraan dalam penyiasatan produk serta memberikan kemas kini kemajuan yang jelas kepada pengurus akaun
- Menetapkan piawaian untuk penerimaan peningkatan isu, keutamaan, jangkaan, dan komunikasi
- Menganalisis corak peningkatan isu yang berulang dan menyampaikan maklum balas berstruktur kepada Produk, Sokongan, dan Pelaksanaan
- Memantau keluaran produk dan memberi taklimat kepada pasukan kejayaan pelanggan tentang kemas kini yang berkaitan
- Mengekalkan kepakaran dalam konfigurasi CRM, logik perjalanan pelajar, tingkah laku ejen AI, aliran kerja komunikasi, pengurusan aplikasi, dan pelaporan
- Mewujudkan pendekatan amalan terbaik yang boleh diguna semula untuk senario pendidikan tinggi
- Menyelaras antara Kejayaan Pelanggan, Pelaksanaan, Sokongan, dan Produk untuk mengenal pasti isu merentas portfolio
- Membantu membina pangkalan pengetahuan yang berkekalan dan mewujudkan ketekalan dalam penyampaian penyelesaian
Keperluan
- Mempunyai pengalaman 4–7 tahun dalam jawatan SaaS B2B yang bersifat teknikal dan berhadapan dengan pelanggan, seperti Jurutera Kejayaan Pelanggan, Pengurus Akaun Teknikal, Perunding Penyelesaian, atau kejayaan pelanggan yang berfokuskan pelaksanaan
- Mempunyai pengalaman langsung dengan platform dan aliran kerja CRM pendidikan tinggi; Element451, Slate, Salesforce Education Cloud, Ellucian CRM Advance, TargetX, atau sistem setanding amat diutamakan
- Mampu menukar cabaran pelanggan yang samar kepada keperluan yang jelas dan cadangan praktikal melalui penemuan teknikal yang kukuh
- Menunjukkan kepakaran mendalam dalam konfigurasi CRM merangkumi objek dan medan, pembahagian segmen, reka bentuk aliran kerja dan perjalanan, serta kesan terhadap pelaporan
- Memahami integrasi dan API dengan cukup baik untuk menyiasat gejala masalah, berkomunikasi dengan berkesan bersama pasukan IT, dan menilai kegagalan penyegerakan data
- Memimpin sesi teknikal bersama Operasi Kemasukan dan IT, menyelaraskan pihak berkepentingan, serta menyampaikan keputusan dan hasil kepada pengurus akaun
- Menerangkan topik teknikal dengan jelas kepada audiens bukan teknikal sambil mengekalkan ketepatan
- Membimbing orang lain dengan berkesan dan menghasilkan bahan pemerkasaan yang boleh diguna semula
- Mempunyai rasa tanggungjawab yang tinggi dan menyampaikan hasil dengan boleh dipercayai merentas portfolio pelanggan bersama