Element451 מפתחת פלטפורמת CRM ומעורבות סטודנטים למוסדות להשכלה גבוהה, המבוססת בראש ובראשונה על בינה מלאכותית. הכלים שלה מסייעים למוסדות חינוך לשפר את פרודוקטיביות הצוות, להגיב לציפיות המשתנות של הסטודנטים וליצור חוויות קמפוס מחוברות יותר. הפלטפורמה כוללת עוזרי בינה מלאכותית המיועדים לסטודנטים ולצוות, וכן ניתוח נתונים חכם התומך במעורבות ובתפעול יעילים יותר.
מהנדס הצלחת לקוחות ב-Element451 - עבודה מרחוק, ארצות הברית
תמיכה טכנית בהצלחת הלקוחות עבור פלטפורמת ה-CRM והסוכנים מבוססי הבינה המלאכותית של Element451 להשכלה גבוהה. ניהול הסלמות, תכנון פתרונות לאחר ההשקה, העצמת מנהלי לקוחות ומעברי יישום.
תיאור
- סקירת חומרי העברת היישום, כולל סיכומי תצורה, פרטי אינטגרציה, בעיות ידועות, פריטים פתוחים ותהליכי עבודה קריטיים
- השתתפות בדיוני העברה מורכבים והצפת סיכוני תצורה או חסמים לאימוץ
- שמשו כיועץ הטכני הראשי למנהלי לקוחות בנושאי פונקציונליות הפלטפורמה, תצורה, לוגיקת תהליכי עבודה, דיווחים ואינטגרציות
- השתתפות בסקירות עסקיות רבעוניות, הסלמות, סקירות של תהליכי עבודה מורכבים, דיוני אסטרטגיית בינה מלאכותית ומפגשי תכנון פלטפורמה עם לקוחות
- הדרכת מנהלי לקוחות ביסודות הפלטפורמה, בהתנהגות סוכני בינה מלאכותית ובעקרונות אינטגרציה
- יצירה ותחזוקה של תיעוד לפתרון תקלות, שאלות נפוצות, הסברים ומשאבי העצמה לשימוש חוזר
- הובלת גילוי טכני לאחר ההשקה והמרת צורכי לקוחות לדרישות מוגדרות ולפתרונות מומלצים
- הצגת חלופות פתרון תוך הסבר על האיזונים בין תצורה, תכנון תהליכי עבודה, השפעת נתונים, מאמץ וסיכון
- ניהול מפגשי עבודה טכניים עם בעלי עניין בתפעול רישום וב-IT
- תיעוד דרישות, גישות מוצעות, תלויות, סיכונים והגדרות השלמה
- אחריות על תמיכת תצורה לאחר ההשקה ברמה 1, פתרון תקלות והכוונה בתהליכי עבודה; מיון והכנת בקשות ברמה 2 לשירותים מקצועיים
- חקירת הסלמות טכניות, קביעת גורמי שורש והובלת מאמצי פתרון
- שיתוף פעולה עם צוותי התמיכה וההנדסה בחקירות מוצר ומתן עדכוני התקדמות ברורים למנהלי לקוחות
- קביעת סטנדרטים לקליטת הסלמות, לתעדוף, לציפיות ולתקשורת
- ניתוח דפוסי הסלמה חוזרים והעברת משוב מובנה לצוותי המוצר, התמיכה והיישום
- מעקב אחר גרסאות מוצר ועדכון צוות הצלחת הלקוחות בשינויים רלוונטיים
- שמירה על מומחיות בתצורת CRM, בלוגיקת מסע הסטודנט, בהתנהגות סוכני בינה מלאכותית, בתהליכי תקשורת, בניהול מועמדויות ובדיווח
- יצירת גישות מומלצות לשימוש חוזר עבור תרחישים בהשכלה גבוהה
- תיאום בין צוותי הצלחת הלקוחות, היישום, התמיכה והמוצר לזיהוי בעיות החוצות את כלל תיק הלקוחות
- סיוע בבניית בסיס ידע מתמשך ובהבאת עקביות למסירת פתרונות
דרישות
- ניסיון של 4–7 שנים בתפקיד טכני מול לקוחות בתחום תוכנה כשירות לעסקים, כגון מהנדס הצלחת לקוחות, מנהל חשבון טכני, יועץ פתרונות או איש הצלחת לקוחות המתמקד ביישום
- ניסיון מעשי בפלטפורמות ובתהליכי CRM להשכלה גבוהה; ניסיון ב-Element451, Slate, Salesforce Education Cloud, Ellucian CRM Advance, TargetX או מערכות דומות הוא יתרון משמעותי
- יכולת לתרגם אתגרי לקוחות עמומים לדרישות ברורות ולהמלצות מעשיות באמצעות גילוי טכני מעמיק
- מומחיות עמוקה בתצורת CRM, כולל אובייקטים ושדות, פילוח, תכנון תהליכי עבודה ומסעות, והשלכות על דיווחים
- הבנה של אינטגרציות וממשקי API ברמה המאפשרת לחקור תסמינים, לשוחח ביעילות עם צוותי IT ולהעריך כשלים בסנכרון נתונים
- יכולת להוביל מפגשים טכניים עם צוותי תפעול רישום ו-IT, ליישר קו בין בעלי עניין ולהעביר החלטות ותוצאות למנהלי לקוחות
- יכולת להסביר נושאים טכניים בבירור לקהלים שאינם טכניים תוך שמירה על דיוק
- יכולת להדריך אחרים ביעילות וליצור חומרי העצמה לשימוש חוזר
- לקיחת אחריות מלאה ואספקה אמינה לאורך תיק לקוחות משותף