Element451 kehittää tekoälyyn perustuvaa CRM- ja opiskelijoiden sitouttamisen alustaa korkeakouluille. Sen työkalut auttavat oppilaitoksia parantamaan henkilöstön tuottavuutta, vastaamaan opiskelijoiden muuttuviin odotuksiin ja rakentamaan yhteisöllisempiä kampuskokemuksia. Alustaan kuuluu opiskelijoille ja henkilöstölle suunniteltuja tekoälyavustajia sekä älykästä data-analytiikkaa, joka tukee tehokkaampaa vuorovaikutusta ja toimintaa.
Asiakasmenestyksen insinööri Element451:llä – etätyö, Yhdysvallat
Tue Element451:n korkeakoulutuksen CRM- ja tekoälyagenttialustan teknistä asiakasmenestystä. Hallinnoi eskalointeja, julkaisun jälkeistä ratkaisusuunnittelua, asiakkuuspäälliköiden valmennusta ja käyttöönottosiirtymiä.
Kuvaus
- Tutustu käyttöönoton luovutusmateriaaleihin, kuten konfiguraatioyhteenvetoihin, integraatiotietoihin, tunnettuihin ongelmiin, avoimiin tehtäviin ja kriittisiin työnkulkuihin
- Osallistu vaativiin luovutuskeskusteluihin ja tuo esiin konfiguraatioriskit tai käyttöönoton esteet
- Toimi asiakkuuspäälliköiden ensisijaisena teknisenä neuvonantajana alustan toiminnallisuuksissa, konfiguraatiossa, työnkulkujen logiikassa, raportoinnissa ja integraatioissa
- Osallistu asiakkaiden QBR-katselmuksiin, eskalaatioihin, vaativiin työnkulkutarkasteluihin, tekoälystrategiakeskusteluihin ja alustasuunnittelutilaisuuksiin
- Kouluta asiakkuuspäälliköitä alustan perusteista, tekoälyagentin toiminnasta ja integraatioperiaatteista
- Luo ja ylläpidä vianmääritysdokumentaatiota, usein kysyttyjä kysymyksiä, selitteitä ja toistettavia valmennusmateriaaleja
- Johda julkaisun jälkeistä teknistä kartoitusta ja muunna asiakkaiden tarpeet määritellyiksi vaatimuksiksi ja suositelluiksi ratkaisuiksi
- Esittele ratkaisuvaihtoehtoja ja selitä konfiguraation, työnkulkujen suunnittelun, datavaikutusten, työmäärän ja riskien väliset kompromissit
- Järjestä teknisiä työskentelytapaamisia opiskelijarekrytoinnin operaatioiden ja IT-sidosryhmien kanssa
- Dokumentoi vaatimukset, ehdotetut lähestymistavat, riippuvuudet, riskit ja valmiuden määritelmät
- Vastaa tason 1 julkaisun jälkeisestä konfiguraatiotuesta, vianmäärityksestä ja työnkulkujen ohjauksesta; arvioi tason 2 pyynnöt ja valmistele ne Professional Services -tiimille
- Tutki teknisiä eskalaatioita, selvitä juurisyyt ja johda ratkaisutoimia
- Tee yhteistyötä tuen ja tuotekehityksen kanssa tuotetutkinnoissa ja toimita asiakkuuspäälliköille selkeät tilannepäivitykset
- Luo standardit eskalaatioiden vastaanotolle, priorisoinnille, odotuksille ja viestinnälle
- Analysoi toistuvia eskalaatiomalleja ja toimita jäsenneltyä palautetta tuote-, tuki- ja käyttöönottotiimeille
- Seuraa tuotejulkaisuja ja tiedota asiakasmenestystiimille olennaisista päivityksistä
- Ylläpidä asiantuntemusta CRM-konfiguraatiosta, opiskelijapolkujen logiikasta, tekoälyagentin toiminnasta, viestintätyönkuluista, hakemusten hallinnasta ja raportoinnista
- Luo uudelleenkäytettäviä parhaiden käytäntöjen mukaisia ratkaisuja korkeakoulutuksen tilanteisiin
- Koordinoi asiakasmenestyksen, käyttöönoton, tuen ja tuotteen välillä koko asiakasportfoliota koskevien ongelmien tunnistamiseksi
- Auta rakentamaan pysyvää tietopohjaa ja yhdenmukaistamaan ratkaisujen toimitusta
Vaatimukset
- Sinulla on 4–7 vuoden kokemus teknisestä, asiakasrajapinnassa toimivasta B2B SaaS -tehtävästä, kuten asiakasmenestyksen insinöörinä, teknisenä asiakkuuspäällikkönä, ratkaisuasiantuntijana tai käyttöönottopainotteisessa asiakasmenestyksessä
- Sinulla on käytännön kokemusta korkeakoulutuksen CRM-alustoista ja työnkuluista; Element451, Slate, Salesforce Education Cloud, Ellucian CRM Advance, TargetX tai vastaavat järjestelmät katsotaan vahvaksi eduksi
- Osaat muuntaa epäselvät asiakashaasteet selkeiksi vaatimuksiksi ja käytännöllisiksi suosituksiksi vahvan teknisen kartoituksen avulla
- Hallitset CRM-konfiguraation syvällisesti, mukaan lukien objektit ja kentät, segmentoinnin, työnkulkujen ja opiskelijapolkujen suunnittelun sekä raportoinnin seuraukset
- Ymmärrät integraatioita ja rajapintoja riittävästi oireiden tutkimiseen, IT-tiimien kanssa työskentelyyn ja epäonnistuneen tietojen synkronoinnin arviointiin
- Johdat teknisiä työskentelytilaisuuksia opiskelijarekrytoinnin operaatioiden ja IT:n kanssa, yhteensovitat sidosryhmät sekä viestit päätökset ja tulokset asiakkuuspäälliköille
- Osaat selittää tekniset aiheet selkeästi ei-teknisille yleisöille tarkkuudesta tinkimättä
- Osaat valmentaa muita tehokkaasti ja luoda uudelleenkäytettäviä valmennusmateriaaleja
- Otat vahvan omistajuuden ja toimit luotettavasti jaetun asiakasportfolion parissa