Klientų sėkmės inžinierius įmonėje „Element451“ – nuotolinis darbas, Jungtinės Valstijos

Gynyba Konsultavimas Logistika

Aprašymas

Peržiūrėkite diegimo perdavimo medžiagą, įskaitant konfigūracijos santraukas, integracijų informaciją, žinomas problemas, nebaigtus darbus ir kritines darbo eigas
Dalyvaukite sudėtingose perdavimo diskusijose ir nustatykite konfigūracijos rizikas ar naudojimo pradžios kliūtis
Būkite pagrindinis paskyrų vadybininkų techninis patarėjas platformos funkcionalumo, konfigūracijos, darbo eigos logikos, ataskaitų ir integracijų klausimais
Dalyvaukite su klientais rengiamuose ketvirčio verslo apžvalgose, eskalacijose, sudėtingų darbo eigų peržiūrose, DI strategijos diskusijose ir platformos projektavimo sesijose
Mokykite paskyrų vadybininkus platformos pagrindų, DI agento veikimo ir integracijų principų
Kurkite ir prižiūrėkite trikčių šalinimo dokumentaciją, DUK, paaiškinimus ir pakartotinai naudojamą įgalinimo medžiagą
Vadovaukite techniniam poreikių išsiaiškinimui po paleidimo ir paverskite klientų poreikius apibrėžtais reikalavimais bei rekomenduojamais sprendimais
Pristatykite sprendimų alternatyvas ir paaiškinkite konfigūracijos, darbo eigos projektavimo, duomenų poveikio, pastangų bei rizikos kompromisus
Veskite techninius darbo susitikimus su priėmimo operacijų ir IT suinteresuotosiomis šalimis
Dokumentuokite reikalavimus, siūlomus metodus, priklausomybes, rizikas ir užbaigtumo apibrėžtis
Būkite atsakingi už pirmo lygio konfigūracijos palaikymą, trikčių šalinimą ir darbo eigos gaires po paleidimo; įvertinkite antro lygio užklausas ir paruoškite jas Profesionalių paslaugų komandai
Tirkite technines eskalacijas, nustatykite pagrindines priežastis ir vadovaukite sprendimo paieškai
Bendradarbiaukite su palaikymo ir inžinerijos komandomis tiriant produktą ir teikite paskyrų vadybininkams aiškią pažangos informaciją
Nustatykite eskalacijų priėmimo, prioritetų nustatymo, lūkesčių ir komunikacijos standartus
Analizuokite pasikartojančių eskalacijų tendencijas ir teikite struktūruotą grįžtamąjį ryšį produkto, palaikymo ir diegimo komandoms
Stebėkite produkto leidimus ir informuokite klientų sėkmės komandą apie aktualius atnaujinimus
Palaikykite kompetenciją CRM konfigūracijos, studento kelionės logikos, DI agento veikimo, komunikacijos darbo eigų, paraiškų valdymo ir ataskaitų srityse
Kurkite pakartotinai naudojamus gerosios praktikos sprendimus aukštojo mokslo situacijoms
Koordinuokite klientų sėkmės, diegimo, palaikymo ir produkto komandas, kad nustatytumėte visam klientų portfeliui aktualias problemas
Padėkite kurti ilgalaikę žinių bazę ir užtikrinti nuoseklų sprendimų teikimą

Reikalavimai

Turite 4–7 metų patirtį techninėse, su klientais dirbančiose B2B SaaS pareigose, pavyzdžiui, klientų sėkmės inžinieriaus, techninio paskyros vadybininko, sprendimų konsultanto ar į diegimą orientuoto klientų sėkmės specialisto
Turite praktinės patirties dirbant su aukštojo mokslo CRM platformomis ir darbo eigomis; pirmenybė teikiama „Element451“, „Slate“, „Salesforce Education Cloud“, „Ellucian CRM Advance“, „TargetX“ ar panašių sistemų patirčiai
Gebate neaiškius klientų iššūkius, pasitelkdami išsamų techninį poreikių išsiaiškinimą, paversti aiškiais reikalavimais ir praktiškomis rekomendacijomis
Puikiai išmanote CRM konfigūraciją, įskaitant objektus ir laukus, segmentavimą, darbo eigų ir kelionių projektavimą bei ataskaitų poveikį
Pakankamai gerai suprantate integracijas ir API, kad galėtumėte tirti simptomus, veiksmingai bendrauti su IT komandomis ir įvertinti nepavykusį duomenų sinchronizavimą
Vadovaujate techninėms sesijoms su priėmimo operacijų ir IT komandomis, suderinate suinteresuotąsias šalis ir perduodate sprendimus bei rezultatus paskyrų vadybininkams
Gebate aiškiai paaiškinti technines temas netechninei auditorijai ir kartu išlaikyti tikslumą
Gebate veiksmingai ugdyti kitus ir kurti pakartotinai naudojamą įgalinimo medžiagą
Prisiimate atsakomybę ir patikimai dirbate su bendra klientų portfelio atsakomybe

Susiję darbai

201 – 500 Darbuotojai

Nuotolinis Visas etatas Vyresnysis specialistas Privaloma Kalba: anglų Infrastruktūros inžinierius

Virdžinija

Vašingtonas

135 000 $ – 150 000 $ / metai

AWS EC2 Flux Go Grafana Kubernetes Linux OpenShift Prometheus Python Terraform

Operate AWS and Kubernetes platforms that support BlackSky’s real-time satellite intelligence services. Build secure, repeatable deployments across cloud, private, and air-gapped environments.

Atidaryti

11 – 50 Darbuotojai

Nuotolinis Visas etatas Vyresnysis specialistas Vadovas Privaloma Kalba: anglų DevOps inžinierius

125 000 $ – 135 000 $ / metai

JavaScript SQL

Integrate DeepHealth’s diagnostic imaging platform with customer clinical systems by designing HL7 and DICOM interfaces and supporting AI-enabled workflows. Lead technical discovery, implementation, go-lives, and escalations with customers and internal teams.

Atidaryti

11 – 50 Darbuotojai

Nuotolinis Visas etatas Vyresnysis specialistas Vadovas Privaloma Kalba: anglų DevOps inžinierius

125 000 $ – 135 000 $ / metai

Lead customer implementations of DeepHealth’s Reporting Pro, configuring radiology workflows and integrations. Drive AI-assisted reporting adoption, technical support, and reliable deployments across healthcare sites.

Atidaryti

11 – 50 Darbuotojai

Nuotolinis Visas etatas Vyresnysis specialistas Vadovas Privaloma Kalba: anglų DevOps inžinierius

125 000 $ – 135 000 $ / metai

Configure and deploy DeepHealth’s Reporting Pro for radiology customers, leading implementations, go-lives, escalations, and AI-assisted reporting adoption. This remote U.S. role focuses on customer workflows, technical support, and reliable product rollouts.

Atidaryti

11 – 50 Darbuotojai

Nuotolinis Visas etatas Vyresnysis specialistas Vadovas Privaloma Kalba: anglų DevOps inžinierius

125 000 $ – 135 000 $ / metai

JavaScript SQL

Lead customer integrations for DeepHealth’s diagnostic imaging platform, connecting clinical systems through HL7 and DICOM workflows. Guide AI adoption, technical discovery, implementation, go-lives, and escalations.

Atidaryti

11 – 50 Darbuotojai

Nuotolinis Visas etatas Vyresnysis specialistas Vadovas Privaloma Kalba: anglų DevOps inžinierius

125 000 $ – 135 000 $ / metai

AWS Azure Debesija Google Cloud Platform

Configure DeepHealth’s diagnostic Viewer and AI imaging workflows for healthcare customers. Lead technical discovery, deployments, go-lives, issue resolution and reliability improvements.

Atidaryti

11 – 50 Darbuotojai

Nuotolinis Visas etatas Vyresnysis specialistas Vadovas Privaloma Kalba: anglų DevOps inžinierius

125 000 $ – 135 000 $ / metai

H1B vizos rėmėjas Logistika Statyba Sveikatos priežiūra

DeepHealth’s Forward Deployment Engineer configures its diagnostic Viewer and AI-enabled imaging workflows for customer implementations. The role supports deployments, go-lives, escalations, and service reliability across the United States.

Atidaryti

501 – 1 000 Darbuotojai