Element451
Element451
51 – 200 Çalışanlar
DanışmanlıkEğitimPazarlama
Element451, yükseköğretim için yapay zekâ öncelikli bir CRM ve öğrenci etkileşimi platformu geliştirir. Araçları, eğitim kurumlarının personel verimliliğini artırmasına, değişen öğrenci beklentilerine yanıt vermesine ve kampüste daha bağlantılı deneyimler oluşturmasına yardımcı olur. Platformda öğrenciler ve personel için tasarlanmış yapay zekâ asistanlarının yanı sıra daha verimli etkileşim ve operasyonları destekleyen akıllı veri analitiği bulunur.

Element451'de Müşteri Başarısı Mühendisi - Uzaktan, Amerika Birleşik Devletleri

Element451'in yükseköğretim CRM'i ve yapay zekâ ajanı platformu için teknik müşteri başarısını destekleyin. Eskalasyonları, lansman sonrası çözüm tasarımını, müşteri yöneticilerinin yetkinleştirilmesini ve uygulama geçişlerini yönetin.

Açıklama

  • Konfigürasyon özetleri, entegrasyon ayrıntıları, bilinen sorunlar, bekleyen işler ve kritik iş akışları dâhil olmak üzere uygulama devir teslim materyallerini inceleyin
  • Karmaşık devir teslim görüşmelerine katılın ve konfigürasyon risklerini veya benimsemenin önündeki engelleri ortaya çıkarın
  • Platform işlevleri, konfigürasyon, iş akışı mantığı, raporlama ve entegrasyonlar konusunda müşteri yöneticilerinin başlıca teknik danışmanı olun
  • Müşterilerle QBR'lara, eskalasyonlara, karmaşık iş akışı incelemelerine, yapay zekâ stratejisi görüşmelerine ve platform tasarım oturumlarına katılın
  • Müşteri yöneticilerini platform temelleri, yapay zekâ ajanı davranışı ve entegrasyon ilkeleri konusunda eğitin
  • Sorun giderme belgeleri, SSS'ler, açıklayıcı dokümanlar ve tekrarlanabilir yetkinleştirme kaynakları oluşturun ve güncel tutun
  • Lansman sonrası teknik keşfe liderlik edin ve müşteri ihtiyaçlarını tanımlanmış gereksinimlere ve önerilen çözümlere dönüştürün
  • Konfigürasyon, iş akışı tasarımı, veri etkisi, efor ve risk açısından ödünleşimleri açıklayarak çözüm alternatiflerini sunun
  • Kayıt Operasyonları ve BT paydaşlarıyla teknik çalışma oturumları yürütün
  • Gereksinimleri, önerilen yaklaşımları, bağımlılıkları, riskleri ve tamamlanma tanımlarını belgeleyin
  • Lansman sonrası 1. seviye konfigürasyon desteğinin, sorun gidermenin ve iş akışı yönlendirmesinin sorumluluğunu üstlenin; 2. seviye talepleri sınıflandırıp Profesyonel Hizmetler için hazırlayın
  • Teknik eskalasyonları araştırın, temel nedenleri belirleyin ve çözüm çalışmalarına liderlik edin
  • Ürün incelemelerinde Destek ve Mühendislik ekipleriyle iş birliği yapın ve müşteri yöneticilerine net ilerleme güncellemeleri sağlayın
  • Eskalasyon alımı, önceliklendirme, beklentiler ve iletişim için standartlar belirleyin
  • Tekrarlayan eskalasyon örüntülerini analiz edin ve Ürün, Destek ve Uygulama ekiplerine yapılandırılmış geri bildirim sunun
  • Ürün sürümlerini izleyin ve ilgili güncellemeler hakkında müşteri başarısı ekibini bilgilendirin
  • CRM konfigürasyonu, öğrenci yolculuğu mantığı, yapay zekâ ajanı davranışı, iletişim iş akışları, başvuru yönetimi ve raporlama alanlarındaki uzmanlığınızı koruyun
  • Yükseköğretim senaryoları için yeniden kullanılabilir en iyi uygulama yaklaşımları oluşturun
  • Portföy genelindeki sorunları belirlemek için Müşteri Başarısı, Uygulama, Destek ve Ürün ekipleri arasında koordinasyon sağlayın
  • Kalıcı bir bilgi tabanı oluşturmaya yardımcı olun ve çözüm sunumuna tutarlılık kazandırın

Gereksinimler

  • Müşteri Başarısı Mühendisi, Teknik Müşteri Yöneticisi, Çözüm Danışmanı veya uygulama odaklı müşteri başarısı gibi teknik ve müşteriyle doğrudan ilişkili bir B2B SaaS pozisyonunda 4-7 yıl deneyim sahibi olun
  • Yükseköğretim CRM platformları ve iş akışlarıyla uygulamalı deneyiminiz olsun; Element451, Slate, Salesforce Education Cloud, Ellucian CRM Advance, TargetX veya benzer sistemler özellikle tercih edilir
  • Güçlü teknik keşif yoluyla belirsiz müşteri sorunlarını net gereksinimlere ve uygulanabilir önerilere dönüştürün
  • Nesneler ve alanlar, segmentasyon, iş akışı ve yolculuk tasarımı ile raporlama sonuçlarını kapsayan kapsamlı CRM konfigürasyonu uzmanlığı gösterin
  • Belirtileri araştırmak, BT ekipleriyle etkili iletişim kurmak ve başarısız veri senkronizasyonlarını değerlendirmek için entegrasyonları ve API'leri yeterince iyi anlayın
  • Kayıt Operasyonları ve BT ile teknik oturumlara liderlik edin, paydaşları aynı hizaya getirin ve kararları ile sonuçları müşteri yöneticilerine aktarın
  • Teknik konuları doğruluğu koruyarak teknik olmayan kitlelere açıkça anlatın
  • Başkalarını etkili biçimde geliştirin ve yeniden kullanılabilir yetkinleştirme materyalleri oluşturun
  • Güçlü bir sahiplenme sergileyin ve ortak müşteri portföyünde güvenilir biçimde sonuç üretin

İlgili İş İlanları

HighLevel

Ticaret Alanında Kıdemli Frontend Mühendisi (Hindistan, Uzaktan)

HighLevel
201 – 500 Çalışanlar
DanışmanlıkLojistikSaaS

Ajanslar ve küçük işletmeler için yapay zekâ destekli bir iş işletim sistemi olan HighLevel'da Ticaret frontend mimarisine liderlik edin. Performansı, erişilebilirliği, mühendislik standartlarını ve ölçeklenebilir ticaret deneyimlerini geliştirin.

Aç
Delegate CX

Uzaktan Muhasebe Uzmanı – Konaklama Sektörü

Delegate CX
11 – 50 Çalışanlar
Danışmanlıkİşe AlımKurumsal

ABD'deki konaklama sektörü müşterileri için borç ve alacak hesaplarını, faturalandırmayı, tahsilatları ve finansal kayıtları yönetin. Filipinler'den evden yürütülen bu tam zamanlı görevde QuickBooks, Excel ve diğer muhasebe sistemlerini kullanın.

Aç
Hewlett Packard Enterprise

Kıdemli Kanal Satış Öncesi Teknik Mimarı, Kanada

Hewlett Packard Enterprise

Kanal iş ortaklarına HPE depolama ve veri koruma çözümlerini tasarlama ve satma süreçlerinde rehberlik edin. Teknik desteği güçlendirin, fırsat havuzunu büyütün ve müşteri görüşmelerine katkı sağlayın.

Aç
Hewlett Packard Enterprise

Kıdemli Kanal Ön Satış Teknik Mimarı, Depolama — HPE Kanada Uzaktan

Hewlett Packard Enterprise

HPE iş ortaklarının depolama ve veri koruma çözümlerini konumlandırmasına, tasarlamasına ve satmasına yardımcı olun. Çözüm mimarisi, demolar, kavram kanıtı çalışmaları, satış fırsatları geliştirme ve iş ortaklarının teknik savunuculuğunu destekleyin.

Aç
Hewlett Packard Enterprise

Kanal Ön Satış Teknik Mimarı, Kanada

Hewlett Packard Enterprise

HPE kanal iş ortaklarının depolama ve veri koruma çözümlerini konumlandırmasına, tasarlamasına ve sunmasına rehberlik edin. İş ortaklarının teknik yetkinliklerini geliştirin, satış fırsatları oluşturun ve rekabetçi ihalelerin kazanılmasına katkı sağlayın.

Aç