Element451 hutengeneza CRM inayotanguliza AI pamoja na jukwaa la kushirikisha wanafunzi kwa elimu ya juu. Zana zake husaidia taasisi za elimu kuongeza tija ya wafanyakazi, kujibu mabadiliko katika matarajio ya wanafunzi, na kujenga uzoefu wa chuo wenye muunganisho zaidi. Jukwaa hili linajumuisha wasaidizi wa AI walioundwa kwa ajili ya wanafunzi na wafanyakazi, pamoja na uchanganuzi mahiri wa data unaosaidia ushirikishaji na shughuli kuendeshwa kwa ufanisi zaidi.
Mhandisi wa Mafanikio ya Wateja katika Element451 - Kazi ya Mbali, Marekani
Kutoa usaidizi wa kiufundi wa mafanikio ya wateja kwa jukwaa la CRM la elimu ya juu na wakala wa AI wa Element451. Kusimamia changamoto zilizopandishwa, usanifu wa suluhisho baada ya uzinduzi, kuwawezesha wasimamizi wa akaunti, na mabadiliko ya utekelezaji.
Maelezo
- Kupitia nyenzo za makabidhiano ya utekelezaji, zikiwemo muhtasari wa usanidi, maelezo ya miunganisho, masuala yanayojulikana, mambo yaliyosalia, na mtiririko muhimu wa kazi
- Kushiriki katika majadiliano changamano ya makabidhiano na kubainisha hatari za usanidi au vikwazo vya matumizi
- Kuwa mshauri mkuu wa kiufundi kwa wasimamizi wa akaunti kuhusu utendaji wa jukwaa, usanidi, mantiki ya mtiririko wa kazi, utoaji wa ripoti, na miunganisho
- Kushiriki katika QBR, changamoto zilizopandishwa, mapitio ya mtiririko changamano wa kazi, majadiliano ya mkakati wa AI, na vipindi vya usanifu wa jukwaa pamoja na wateja
- Kuwafundisha wasimamizi wa akaunti misingi ya jukwaa, tabia ya wakala wa AI, na kanuni za miunganisho
- Kuunda na kudumisha nyaraka za utatuzi wa matatizo, Maswali Yanayoulizwa Mara kwa Mara, maelezo, na nyenzo za uwezeshaji zinazoweza kutumika tena
- Kuongoza uchunguzi wa kiufundi baada ya uzinduzi na kubadilisha mahitaji ya wateja kuwa mahitaji yaliyobainishwa na suluhisho zinazopendekezwa
- Kuwasilisha njia mbadala za suluhisho huku ukieleza mabadilishano katika usanidi, usanifu wa mtiririko wa kazi, athari za data, juhudi, na hatari
- Kuendesha vipindi vya kazi vya kiufundi pamoja na wadau wa Operesheni za Uandikishaji na IT
- Kuweka kumbukumbu za mahitaji, mbinu zilizopendekezwa, utegemezi, hatari, na ufafanuzi wa kukamilika
- Kumiliki usaidizi wa usanidi wa Daraja la 1 baada ya uzinduzi, utatuzi wa matatizo, na mwongozo wa mtiririko wa kazi; kufanya uchanganuzi wa awali na kuandaa maombi ya Daraja la 2 kwa Huduma za Kitaalamu
- Kuchunguza changamoto za kiufundi zilizopandishwa, kubaini chanzo kikuu, na kuongoza juhudi za utatuzi
- Kushirikiana na Usaidizi na Uhandisi katika uchunguzi wa bidhaa na kuwapa wasimamizi wa akaunti taarifa wazi za maendeleo
- Kuweka viwango vya upokeaji wa changamoto zilizopandishwa, uwekaji wa vipaumbele, matarajio, na mawasiliano
- Kuchanganua mifumo ya changamoto zinazorudiwa na kutoa maoni yaliyopangwa kwa Bidhaa, Usaidizi, na Utekelezaji
- Kufuatilia matoleo ya bidhaa na kuipa timu ya mafanikio ya wateja maelezo kuhusu masasisho yanayohusika
- Kudumisha utaalamu katika usanidi wa CRM, mantiki ya safari ya mwanafunzi, tabia ya wakala wa AI, mitiririko ya mawasiliano, usimamizi wa programu, na utoaji wa ripoti
- Kuunda mbinu bora zinazoweza kutumika tena kwa hali za elimu ya juu
- Kuratibu kati ya Mafanikio ya Wateja, Utekelezaji, Usaidizi, na Bidhaa ili kubaini masuala yanayoathiri jalada zima
- Kusaidia kujenga msingi wa maarifa wa kudumu na kuleta uwiano katika utoaji wa suluhisho
Mahitaji
- Kuwa na uzoefu wa miaka 4–7 katika nafasi ya kiufundi inayohusisha wateja katika B2B SaaS, kama vile Mhandisi wa Mafanikio ya Wateja, Meneja wa Akaunti za Kiufundi, Mshauri wa Suluhisho, au mafanikio ya wateja yanayolenga utekelezaji
- Kuwa na uzoefu wa vitendo na majukwaa na mitiririko ya kazi ya CRM ya elimu ya juu; Element451, Slate, Salesforce Education Cloud, Ellucian CRM Advance, TargetX, au mifumo inayolingana inapendelewa sana
- Kuweza kubadilisha changamoto zisizoeleweka za wateja kuwa mahitaji yaliyo wazi na mapendekezo ya vitendo kupitia uchunguzi thabiti wa kiufundi
- Kuonyesha utaalamu wa kina wa usanidi wa CRM unaojumuisha vitu na sehemu, ugawaji wa makundi, usanifu wa mtiririko wa kazi na safari, na athari za utoaji wa ripoti
- Kuelewa miunganisho na API vya kutosha kuchunguza dalili, kuzungumza kwa ufanisi na timu za IT, na kutathmini ulandanishaji wa data ulioshindwa
- Kuongoza vipindi vya kiufundi pamoja na Operesheni za Uandikishaji na IT, kuoanisha wadau, na kuwasilisha maamuzi na matokeo kwa wasimamizi wa akaunti
- Kueleza mada za kiufundi kwa uwazi kwa hadhira isiyo ya kiufundi huku ukidumisha usahihi
- Kuwafundisha wengine kwa ufanisi na kuunda nyenzo za uwezeshaji zinazoweza kutumika tena
- Kuchukua umiliki mkubwa wa kazi na kutoa matokeo kwa kutegemewa katika jalada la pamoja la wateja