LogoFresh Jobs Ahead
Element451
Element451
51 – 200 Ansatte
MarkedsføringRådgivningUtdanning
Element451 utvikler en AI-fokusert CRM- og plattform for studentengasjement innen høyere utdanning. Verktøyene hjelper utdanningsinstitusjoner med å øke de ansattes produktivitet, møte studentenes endrede forventninger og skape mer sammenhengende opplevelser på campus. Plattformen inkluderer AI-assistenter utviklet for studenter og ansatte, samt intelligent dataanalyse som støtter mer effektivt engasjement og drift.
LinkedIn
Jobber i bedriften

Customer Success Engineer hos Element451 – fjernarbeid, USA

Støtt teknisk kundesuksess for Element451s CRM- og AI-agentplattform for høyere utdanning. Håndter eskaleringer, løsningsdesign etter lansering, støtte til account managers og overganger fra implementering.

USUSAFjernarbeidHeltidMellomnivåSeniorPåkrevd Språk: engelskTeknisk kundesuksess
Sky

Beskrivelse

  • Gjennomgå materiale for overlevering etter implementering, inkludert konfigurasjonssammendrag, integrasjonsdetaljer, kjente problemer, utestående punkter og kritiske arbeidsflyter
  • Delta i komplekse overleveringsdiskusjoner og avdekk konfigurasjonsrisikoer eller hindringer for innføring
  • Vær den primære tekniske rådgiveren for account managers innen plattformfunksjonalitet, konfigurasjon, arbeidsflytlogikk, rapportering og integrasjoner
  • Delta i QBR-er, eskaleringer, gjennomganger av komplekse arbeidsflyter, diskusjoner om AI-strategi og plattformdesign med kunder
  • Opplær account managers i plattformens grunnprinsipper, AI-agenters atferd og integrasjonsprinsipper
  • Opprett og vedlikehold dokumentasjon for feilsøking, vanlige spørsmål, forklaringer og gjenbrukbare ressurser for kompetansebygging
  • Led teknisk kartlegging etter lansering og omgjør kundebehov til definerte krav og anbefalte løsninger
  • Presenter løsningsalternativer og forklar avveininger knyttet til konfigurasjon, arbeidsflytdesign, datapåvirkning, innsats og risiko
  • Led tekniske arbeidsøkter med interessenter fra Enrollment Operations og IT
  • Dokumenter krav, foreslåtte tilnærminger, avhengigheter, risikoer og definisjoner av ferdigstilt arbeid
  • Ha ansvar for konfigurasjonsstøtte, feilsøking og veiledning i arbeidsflyter på nivå 1 etter lansering; triager og klargjør forespørsler på nivå 2 til Professional Services
  • Undersøk tekniske eskaleringer, fastslå rotårsaker og led arbeidet med å løse dem
  • Samarbeid med Support og Engineering om produktundersøkelser, og gi account managers tydelige statusoppdateringer
  • Fastsett standarder for mottak, prioritering, forventninger og kommunikasjon ved eskaleringer
  • Analyser tilbakevendende eskaleringsmønstre og gi strukturert tilbakemelding til Product, Support og Implementation
  • Følg med på produktlanseringer og orienter kundesuksessteamet om relevante oppdateringer
  • Vedlikehold ekspertise innen CRM-konfigurasjon, logikk for studentreisen, AI-agenters atferd, kommunikasjonsarbeidsflyter, applikasjonsforvaltning og rapportering
  • Opprett gjenbrukbare beste praksis-tilnærminger for scenarier innen høyere utdanning
  • Samordne Customer Success, Implementation, Support og Product for å identifisere problemer som gjelder hele porteføljen
  • Bidra til å bygge en varig kunnskapsbase og skape enhetlighet i leveransen av løsninger

Krav

  • Ha 4–7 års erfaring fra en teknisk, kundevendt B2B SaaS-stilling, for eksempel Customer Success Engineer, Technical Account Manager, Solutions Consultant eller implementeringsfokusert kundesuksess
  • Ha praktisk erfaring med CRM-plattformer og arbeidsflyter innen høyere utdanning; Element451, Slate, Salesforce Education Cloud, Ellucian CRM Advance, TargetX eller sammenlignbare systemer er sterkt foretrukket
  • Oversette uklare kundeutfordringer til tydelige krav og praktiske anbefalinger gjennom sterk teknisk kartlegging
  • Ha dyp kompetanse innen CRM-konfigurasjon, inkludert objekter og felt, segmentering, design av arbeidsflyter og reiser samt konsekvenser for rapportering
  • Forstå integrasjoner og API-er godt nok til å undersøke symptomer, kommunisere effektivt med IT-team og vurdere mislykket datasynkronisering
  • Lede tekniske økter med Enrollment Operations og IT, samkjøre interessenter og kommunisere beslutninger og resultater til account managers
  • Forklare tekniske emner tydelig til ikke-tekniske målgrupper uten å gå på bekostning av nøyaktigheten
  • Veilede andre effektivt og lage gjenbrukbare ressurser for kompetansebygging
  • Ta sterkt eierskap og levere pålitelig på tvers av en felles kundeportefølje

Relaterte jobber

Ovation Law Firm

Tospråklig salgs- og inntaksspesialist for callsenter, fjernarbeid

Ovation Law Firm
11 – 50 Ansatte
BilindustriHelsevesenLogistikk
BRBrasil
8 $ / time
FjernarbeidHeltidJuniorIngen grad krevesPåkrevd Språk: engelskPåkrevd Språk: spanskKundesenterrepresentant

Kvalifiser henvendelser om personskader, dokumenter saksdetaljer og sett potensielle klienter i kontakt med juridiske samarbeidsteam. Jobb hjemmefra med mange samtaler på engelsk og spansk, direkteoverføringer og oppfølging.

Åpne
Longbridge Financial, LLC (NMLS# 957935)

Medarbeider innen fjernsalg og kundeservice

Longbridge Financial, LLC (NMLS# 957935)
51 – 200 Ansatte
EiendomFinans
USUSANJNew Jersey
20 $ / time
FjernarbeidHeltidMellomnivåSeniorPåkrevd Språk: engelskKundestøtte

Hjelp Longbridge Financials kunder med omvendte boliglån ved å besvare spørsmål, kvalifisere potensielle kunder og organisere overlevering til salgsteamet for privatkunder. Arbeidet omfatter innkommende og utgående samtaler, oppfølgingsavtaler, informasjonspakker og CRM-registreringer.

Åpne