LogoFresh Jobs Ahead
Element451
Element451
51 – 200 Medewerkers
AdviesMarketingOnderwijs
Element451 ontwikkelt een AI-first CRM- en studentenbetrokkenheidsplatform voor het hoger onderwijs. De tools helpen onderwijsinstellingen de productiviteit van medewerkers te verbeteren, in te spelen op veranderende verwachtingen van studenten en meer verbonden campuservaringen te creëren. Het platform omvat AI-assistenten voor studenten en medewerkers en intelligente data-analyses die efficiëntere betrokkenheid en bedrijfsvoering ondersteunen.
LinkedIn
Vacatures bij het bedrijf

Customer Success Engineer bij Element451 – Op afstand, Verenigde Staten

Ondersteun technische customer success voor het CRM- en AI-agentplatform van Element451 voor het hoger onderwijs. Beheer escalaties, oplossingsontwerp na de lancering, ondersteuning van accountmanagers en overdrachten vanuit implementaties.

USVerenigde StatenOp afstandVoltijdMediorSeniorVereiste Taal: EngelsTechnisch klantsucces
Cloud

Beschrijving

  • Beoordeel materialen voor de overdracht na de implementatie, waaronder configuratieoverzichten, integratiedetails, bekende problemen, openstaande punten en kritieke workflows
  • Neem deel aan complexe overdrachtsgesprekken en breng configuratierisico’s of belemmeringen voor adoptie aan het licht
  • Fungeer als primaire technische adviseur voor accountmanagers op het gebied van platformfunctionaliteit, configuratie, workflowlogica, rapportage en integraties
  • Neem deel aan QBR’s, escalaties, complexe workflowbeoordelingen, AI-strategiegesprekken en platformsessies met klanten
  • Train accountmanagers in de basisprincipes van het platform, het gedrag van AI-agenten en integratieprincipes
  • Maak en onderhoud documentatie voor probleemoplossing, FAQ’s, uitleg en herbruikbare enablementmiddelen
  • Leid technische analyses na de lancering en vertaal klantbehoeften naar duidelijke vereisten en aanbevolen oplossingen
  • Presenteer oplossingsalternatieven en leg afwegingen uit rond configuratie, workflowontwerp, data-impact, inspanning en risico
  • Organiseer technische werksessies met stakeholders uit Enrollment Operations en IT
  • Documenteer vereisten, voorgestelde aanpakken, afhankelijkheden, risico’s en definities van gereedheid
  • Neem Tier 1-ondersteuning na de lancering voor configuratie, probleemoplossing en workflowbegeleiding op je; triageer Tier 2-verzoeken en bereid deze voor op Professional Services
  • Onderzoek technische escalaties, bepaal de hoofdoorzaken en leid de oplossingsinspanningen
  • Werk samen met Support en Engineering aan productonderzoeken en geef accountmanagers duidelijke voortgangsupdates
  • Stel normen vast voor het aannemen, prioriteren en communiceren van escalaties en voor het managen van verwachtingen
  • Analyseer terugkerende escalatiepatronen en geef gestructureerde feedback aan Product, Support en Implementation
  • Volg productreleases en informeer het customer-successteam over relevante updates
  • Onderhoud expertise in CRM-configuratie, logica rond studenttrajecten, gedrag van AI-agenten, communicatie-workflows, applicatiebeheer en rapportage
  • Ontwikkel herbruikbare best-practicebenaderingen voor scenario’s in het hoger onderwijs
  • Stem af met Customer Success, Implementation, Support en Product om problemen over het volledige portfolio te identificeren
  • Help een blijvende kennisbank op te bouwen en zorg voor consistentie in de levering van oplossingen

Vereisten

  • Je hebt 4–7 jaar ervaring in een technische, klantgerichte B2B SaaS-functie, zoals Customer Success Engineer, Technical Account Manager, Solutions Consultant of een implementatiegerichte customer-successfunctie
  • Je hebt praktische ervaring met CRM-platforms en workflows voor het hoger onderwijs; Element451, Slate, Salesforce Education Cloud, Ellucian CRM Advance, TargetX of vergelijkbare systemen hebben sterk de voorkeur
  • Je kunt onduidelijke klantproblemen via grondige technische analyse vertalen naar duidelijke vereisten en praktische aanbevelingen
  • Je beschikt over diepgaande expertise in CRM-configuratie, waaronder objecten en velden, segmentatie, workflow- en journeyontwerp en gevolgen voor rapportage
  • Je begrijpt integraties en API’s voldoende om symptomen te onderzoeken, effectief met IT-teams te overleggen en mislukte gegevenssynchronisaties te beoordelen
  • Je leidt technische sessies met Enrollment Operations en IT, brengt stakeholders op één lijn en communiceert beslissingen en resultaten aan accountmanagers
  • Je kunt technische onderwerpen duidelijk uitleggen aan niet-technische doelgroepen en daarbij nauwkeurig blijven
  • Je coacht anderen effectief en maakt herbruikbare enablementmaterialen
  • Je neemt sterk eigenaarschap en levert betrouwbaar binnen een gedeeld klantenportfolio

Gerelateerde vacatures

Maxibook OÜ

Bijdrager wetenschapstaal en AI-aanpassing

Maxibook OÜ
Kunstmatige intelligentieOnderwijsSaaS
Op afstandContractMediorSeniorVereiste Taal: ArabischVereiste Taal: EngelsVereiste Taal: JapansVereiste Taal: KoreaansKunstmatige intelligentie

Help AI-onderwijsstartup Maxibook Engelstalige wetenschappelijke inhoud aan te passen voor een Koreaans-, Japans- of Arabischtalig publiek. Beoordeel AI-gegenereerde inhoud op inhoudelijke juistheid, natuurlijk taalgebruik en academische geloofwaardigheid.

Openen
ZACO Robot

B2B-salesafsprakenmaker voor commerciële schoonmaakrobots

ZACO Robot
11 – 50 Medewerkers
AdviesBouwLogistiek
€ 3.000 – € 6.000 / maand
Op afstandVoltijdMediorSeniorVereiste Taal: DuitsVerkoop

Je kwalificeert leads en plant verkoopgesprekken voor de professionele schoonmaakrobots van RV-Tech, waarbij je op afstand verkoopt aan zakelijke beslissers. De functie draait om automatisering en robotica in een groeiende commerciële markt.

Openen
Peraton

Senior engineer hybride connectiviteit

Peraton
Sponsor voor H1B-visumAdviesGezondheidszorgLogistiek
USVerenigde StatenVAVirginia
$ 112.000 – $ 179.000 / jaar
Op locatieVoltijdMediorSeniorVereiste Taal: EngelsIngenieur
AWSCloudCyberbeveiligingDNSFirewallsKubernetesTCP/IPTypeScript

Ontwerpt en lost verbindingsproblemen op tussen geclassificeerde AWS-clouds, Kubernetes en on-premises netwerken. Ondersteunt Peratons missies op het gebied van nationale veiligheid en overheidstechnologie.

Openen