تطوّر Element451 منصة لإدارة علاقات العملاء والتفاعل مع الطلاب في مؤسسات التعليم العالي، وتعتمد على الذكاء الاصطناعي أولًا. تساعد أدواتها المؤسسات التعليمية على تعزيز إنتاجية الموظفين، والاستجابة لتغير توقعات الطلاب، وبناء تجارب جامعية أكثر ترابطًا. وتضم المنصة مساعدين للذكاء الاصطناعي مصممين للطلاب والموظفين، إلى جانب تحليلات ذكية للبيانات تدعم تفاعلًا وعمليات أكثر كفاءة.
مهندس نجاح العملاء في Element451 - عن بُعد، الولايات المتحدة
دعم نجاح العملاء التقني لمنصة Element451 لإدارة علاقات العملاء في التعليم العالي ووكلائها للذكاء الاصطناعي. إدارة التصعيدات، وتصميم الحلول بعد الإطلاق، وتمكين مديري الحسابات، وانتقالات التنفيذ.
الوصف
- مراجعة مواد تسليم التنفيذ، بما في ذلك ملخصات الإعداد، وتفاصيل التكامل، والمشكلات المعروفة، والعناصر العالقة، وسير العمل الحيوية
- المشاركة في مناقشات التسليم المعقدة وإبراز مخاطر الإعداد أو العوائق أمام التبني
- العمل مستشارًا تقنيًا أوليًا لمديري الحسابات بشأن وظائف المنصة، والإعداد، ومنطق سير العمل، وإعداد التقارير، والتكاملات
- المشاركة في مراجعات الأعمال ربع السنوية، والتصعيدات، ومراجعات سير العمل المعقدة، ومناقشات استراتيجية الذكاء الاصطناعي، وجلسات تصميم المنصة مع العملاء
- تدريب مديري الحسابات على أساسيات المنصة، وسلوك وكيل الذكاء الاصطناعي، ومبادئ التكامل
- إنشاء وثائق استكشاف الأخطاء وإصلاحها، والأسئلة الشائعة، والشروحات، وموارد التمكين القابلة لإعادة الاستخدام والحفاظ عليها
- قيادة الاستكشاف التقني بعد الإطلاق وتحويل احتياجات العملاء إلى متطلبات محددة وحلول موصى بها
- عرض بدائل الحلول مع شرح المفاضلات المتعلقة بالإعداد، وتصميم سير العمل، وتأثير البيانات، والجهد، والمخاطر
- إدارة جلسات العمل التقنية مع أصحاب المصلحة في عمليات القبول وتكنولوجيا المعلومات
- توثيق المتطلبات، والنهج المقترحة، والتبعيات، والمخاطر، وتعريفات الإنجاز
- تولي دعم الإعداد بعد الإطلاق من المستوى الأول، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها، وإرشادات سير العمل؛ وفرز طلبات المستوى الثاني وإعدادها للخدمات المهنية
- التحقيق في التصعيدات التقنية، وتحديد الأسباب الجذرية، وقيادة جهود الحل
- التعاون مع فريقي الدعم والهندسة في تحقيقات المنتجات وتزويد مديري الحسابات بتحديثات واضحة عن التقدم
- وضع معايير لاستقبال التصعيدات، وتحديد أولوياتها، والتوقعات، والاتصالات
- تحليل أنماط التصعيد المتكررة وتقديم ملاحظات منظمة إلى فرق المنتج والدعم والتنفيذ
- مراقبة إصدارات المنتجات وإطلاع فريق نجاح العملاء على التحديثات ذات الصلة
- الحفاظ على الخبرة في إعداد CRM، ومنطق رحلة الطالب، وسلوك وكيل الذكاء الاصطناعي، وسير عمل الاتصالات، وإدارة الطلبات، وإعداد التقارير
- إنشاء أساليب لأفضل الممارسات قابلة لإعادة الاستخدام لسيناريوهات التعليم العالي
- التنسيق بين فرق نجاح العملاء والتنفيذ والدعم والمنتج لتحديد المشكلات التي تؤثر في محفظة العملاء بأكملها
- المساعدة في بناء قاعدة معرفية مستدامة وتحقيق الاتساق في تقديم الحلول
المتطلبات
- امتلاك خبرة من 4 إلى 7 سنوات في منصب تقني يتعامل مباشرة مع العملاء في مجال البرمجيات كخدمة بين الشركات، مثل مهندس نجاح العملاء، أو مدير حساب تقني، أو مستشار حلول، أو نجاح العملاء الذي يركز على التنفيذ
- امتلاك خبرة عملية في منصات وسير عمل CRM للتعليم العالي؛ وتُفضّل بشدة الخبرة في Element451 أو Slate أو Salesforce Education Cloud أو Ellucian CRM Advance أو TargetX أو أنظمة مماثلة
- تحويل تحديات العملاء غير الواضحة إلى متطلبات واضحة وتوصيات عملية من خلال استكشاف تقني قوي
- إظهار خبرة عميقة في إعداد CRM تشمل الكائنات والحقول، والتقسيم، وتصميم سير العمل والرحلات، ونتائج إعداد التقارير
- فهم التكاملات وواجهات API بما يكفي للتحقيق في الأعراض، والتحدث بفعالية مع فرق تكنولوجيا المعلومات، وتقييم حالات فشل مزامنة البيانات
- قيادة الجلسات التقنية مع فرق عمليات القبول وتكنولوجيا المعلومات، ومواءمة أصحاب المصلحة، وإيصال القرارات والنتائج إلى مديري الحسابات
- شرح الموضوعات التقنية بوضوح للجمهور غير التقني مع الحفاظ على الدقة
- تدريب الآخرين بفعالية وإنشاء مواد تمكين قابلة لإعادة الاستخدام
- تحمل مسؤولية قوية والإنجاز بموثوقية عبر محفظة عملاء مشتركة