Element451 یک پلتفرم CRM و تعامل با دانشجویان را با رویکردی مبتنی بر هوش مصنوعی برای آموزش عالی توسعه می‌دهد. ابزارهای آن به مؤسسات آموزشی کمک می‌کنند بهره‌وری کارکنان را افزایش دهند، به انتظارات در حال تغییر دانشجویان پاسخ دهند و تجربه‌هایی منسجم‌تر در محیط دانشگاه ایجاد کنند. این پلتفرم شامل دستیارهای هوش مصنوعی طراحی‌شده برای دانشجویان و کارکنان، و همچنین ابزارهای هوشمند تحلیل داده برای پشتیبانی از تعامل و عملیات کارآمدتر است.
مهندس موفقیت مشتری در Element451 — دورکاری، ایالات متحده
موفقیت فنی مشتری را برای پلتفرم CRM آموزش عالی و عامل هوش مصنوعی Element451 پشتیبانی کنید. مدیریت ارجاع‌ها، طراحی راهکار پس از راه‌اندازی، توانمندسازی مدیران حساب و انتقال‌های اجرایی را بر عهده بگیرید.
توضیحات
- محتوای تحویل اجرای پروژه، شامل خلاصه‌های پیکربندی، جزئیات یکپارچه‌سازی، مشکلات شناخته‌شده، موارد باقی‌مانده و گردش‌کارهای حیاتی را بررسی کنید
- در گفت‌وگوهای پیچیده تحویل پروژه شرکت کنید و خطرهای پیکربندی یا موانع پذیرش را آشکار کنید
- به‌عنوان مشاور فنی اصلی مدیران حساب درباره قابلیت‌های پلتفرم، پیکربندی، منطق گردش‌کار، گزارش‌دهی و یکپارچه‌سازی‌ها فعالیت کنید
- در QBRها، ارجاع‌ها، بررسی گردش‌کارهای پیچیده، گفت‌وگوهای راهبردی هوش مصنوعی و جلسات طراحی پلتفرم با مشتریان شرکت کنید
- مدیران حساب را درباره مبانی پلتفرم، رفتار عامل هوش مصنوعی و اصول یکپارچه‌سازی آموزش دهید
- مستندات عیب‌یابی، پرسش‌های متداول، مطالب توضیحی و منابع توانمندسازی قابل تکرار ایجاد و نگهداری کنید
- رهبری کشف فنی پس از راه‌اندازی را بر عهده بگیرید و نیازهای مشتری را به الزامات مشخص و راهکارهای پیشنهادی تبدیل کنید
- گزینه‌های راهکار را ارائه دهید و مصالحه‌های مربوط به پیکربندی، طراحی گردش‌کار، اثر داده، تلاش و ریسک را توضیح دهید
- جلسات کاری فنی را با ذی‌نفعان عملیات پذیرش و فناوری اطلاعات برگزار کنید
- الزامات، رویکردهای پیشنهادی، وابستگی‌ها، ریسک‌ها و تعریف‌های تکمیل کار را مستند کنید
- مالک پشتیبانی پیکربندی، عیب‌یابی و راهنمایی گردش‌کار در سطح ۱ پس از راه‌اندازی باشید؛ درخواست‌های سطح ۲ را ارزیابی و برای خدمات حرفه‌ای آماده کنید
- ارجاع‌های فنی را بررسی کنید، علت‌های ریشه‌ای را بیابید و تلاش‌های حل مسئله را رهبری کنید
- در بررسی محصولات با تیم‌های پشتیبانی و مهندسی همکاری کنید و به مدیران حساب گزارش‌های روشن از پیشرفت ارائه دهید
- برای دریافت ارجاع، اولویت‌بندی، انتظارات و ارتباطات استاندارد تعیین کنید
- الگوهای تکرارشونده ارجاع‌ها را تحلیل کنید و بازخورد ساختاریافته به تیم‌های محصول، پشتیبانی و اجرا ارائه دهید
- انتشارهای محصول را پایش کنید و به‌روزرسانی‌های مرتبط را به تیم موفقیت مشتری اطلاع دهید
- تخصص خود را در پیکربندی CRM، منطق مسیر دانشجو، رفتار عامل هوش مصنوعی، گردش‌کارهای ارتباطی، مدیریت برنامه‌ها و گزارش‌دهی حفظ کنید
- رویکردهای قابل تکرار مبتنی بر بهترین‌روش‌ها برای سناریوهای آموزش عالی ایجاد کنید
- میان تیم‌های موفقیت مشتری، اجرا، پشتیبانی و محصول هماهنگی ایجاد کنید تا مسائل گسترده در سبد مشتریان شناسایی شوند
- به ساخت یک پایگاه دانش ماندگار کمک کنید و در ارائه راهکارها یکپارچگی ایجاد کنید
شرایط لازم
- ۴ تا ۷ سال تجربه در یک موقعیت فنی و مشتری‌محور B2B SaaS مانند مهندس موفقیت مشتری، مدیر حساب فنی، مشاور راهکار یا موفقیت مشتری با تمرکز بر اجرا داشته باشید
- تجربه عملی کار با پلتفرم‌ها و گردش‌کارهای CRM آموزش عالی داشته باشید؛ تجربه Element451، Slate، Salesforce Education Cloud، Ellucian CRM Advance، TargetX یا سیستم‌های مشابه ترجیح زیادی دارد
- بتوانید چالش‌های مبهم مشتری را از طریق کشف فنی قوی به الزامات روشن و توصیه‌های عملی تبدیل کنید
- تخصص عمیق در پیکربندی CRM، شامل اشیا و فیلدها، بخش‌بندی، طراحی گردش‌کار و مسیر و پیامدهای گزارش‌دهی، نشان دهید
- یکپارچه‌سازی‌ها و APIها را به اندازه‌ای بشناسید که علائم مشکل را بررسی کنید، با تیم‌های فناوری اطلاعات مؤثر صحبت کنید و همگام‌سازی ناموفق داده را ارزیابی کنید
- جلسات فنی با عملیات پذیرش و فناوری اطلاعات را رهبری کنید، ذی‌نفعان را همسو سازید و تصمیم‌ها و نتایج را به مدیران حساب منتقل کنید
- موضوعات فنی را با حفظ دقت برای مخاطبان غیرفنی به‌روشنی توضیح دهید
- دیگران را به‌طور مؤثر آموزش دهید و منابع توانمندسازی قابل تکرار ایجاد کنید
- مسئولیت‌پذیری بالایی داشته باشید و در یک سبد مشترک مشتریان به‌طور قابل اتکا کارها را تحویل دهید