Element451 izstrādā mākslīgajā intelektā balstītu CRM un studentu iesaistes platformu augstākās izglītības iestādēm. Tās rīki palīdz izglītības iestādēm uzlabot personāla produktivitāti, reaģēt uz studentu mainīgajām vēlmēm un veidot saliedētāku universitātes pilsētiņas pieredzi. Platformā ietilpst studentiem un personālam paredzēti mākslīgā intelekta asistenti, kā arī viedā datu analītika, kas atbalsta efektīvāku iesaisti un darbību pārvaldību.
Klientu panākumu inženieris uzņēmumā Element451 – attālināts darbs, Amerikas Savienotās Valstis
Nodrošiniet Element451 augstākās izglītības CRM un MI aģentu platformas tehniskos klientu panākumus. Pārvaldiet eskalācijas, risinājumu izstrādi pēc ieviešanas, kontu vadītāju iespēju paplašināšanu un ieviešanas pārejas.
Apraksts
- Pārskatiet ieviešanas nodošanas materiālus, tostarp konfigurācijas kopsavilkumus, integrāciju informāciju, zināmās problēmas, neatrisinātos jautājumus un kritiskās darbplūsmas
- Piedalieties sarežģītās nodošanas diskusijās un atklājiet konfigurācijas riskus vai ieviešanas šķēršļus
- Esiet galvenais tehniskais padomdevējs kontu vadītājiem platformas funkcionalitātes, konfigurācijas, darbplūsmu loģikas, pārskatu un integrāciju jautājumos
- Piedalieties klientu ceturkšņa biznesa pārskatos, eskalācijās, sarežģītu darbplūsmu pārbaudēs, MI stratēģijas diskusijās un platformas izstrādes sesijās
- Apmāciet kontu vadītājus platformas pamatos, MI aģenta darbībā un integrāciju principos
- Veidojiet un uzturiet problēmu novēršanas dokumentāciju, bieži uzdotos jautājumus, skaidrojumus un atkārtoti izmantojamus iespēju paplašināšanas materiālus
- Vadiet tehnisko vajadzību izpēti pēc ieviešanas un pārvērtiet klientu vajadzības noteiktās prasībās un ieteiktajos risinājumos
- Prezentējiet risinājumu alternatīvas un izskaidrojiet kompromisus starp konfigurāciju, darbplūsmu izstrādi, datu ietekmi, darba apjomu un riskiem
- Vadiet tehniskās darba sesijas ar uzņemšanas operāciju un IT ieinteresētajām personām
- Dokumentējiet prasības, piedāvātās pieejas, atkarības, riskus un pabeigtības definīcijas
- Uzņemieties pirmā līmeņa konfigurācijas atbalstu, problēmu novēršanu un darbplūsmu vadību pēc ieviešanas; izvērtējiet otrā līmeņa pieprasījumus un sagatavojiet tos profesionālo pakalpojumu komandai
- Izpētiet tehniskās eskalācijas, nosakiet pamatcēloņus un vadiet risinājumu izstrādi
- Sadarbojieties ar atbalsta un inženierijas komandām produktu izpētē un sniedziet kontu vadītājiem skaidrus progresa atjauninājumus
- Nosakiet standartus eskalāciju pieņemšanai, prioritāšu noteikšanai, gaidām un saziņai
- Analizējiet atkārtotu eskalāciju modeļus un sniedziet strukturētu atgriezenisko saiti produktu, atbalsta un ieviešanas komandām
- Uzraugiet produktu laidienus un informējiet klientu panākumu komandu par būtiskajiem atjauninājumiem
- Uzturiet zināšanas par CRM konfigurāciju, studentu ceļa loģiku, MI aģenta darbību, saziņas darbplūsmām, pieteikumu pārvaldību un pārskatiem
- Izstrādājiet atkārtoti izmantojamas labākās prakses pieejas augstākās izglītības scenārijiem
- Koordinējiet klientu panākumu, ieviešanas, atbalsta un produktu komandas, lai identificētu visa klientu portfeļa problēmas
- Palīdziet veidot ilgtermiņa zināšanu bāzi un nodrošināt konsekventu risinājumu piegādi
Prasības
- Jums ir 4–7 gadu pieredze tehniskā, ar klientiem saistītā B2B SaaS amatā, piemēram, klientu panākumu inženiera, tehniskā konta vadītāja, risinājumu konsultanta vai uz ieviešanu vērsta klientu panākumu speciālista amatā
- Jums ir praktiska pieredze ar augstākās izglītības CRM platformām un darbplūsmām; īpaši vēlama pieredze ar Element451, Slate, Salesforce Education Cloud, Ellucian CRM Advance, TargetX vai līdzīgām sistēmām
- Jūs spējat, izmantojot rūpīgu tehnisko vajadzību izpēti, neskaidrus klientu izaicinājumus pārvērst skaidrās prasībās un praktiskos ieteikumos
- Jums ir padziļinātas zināšanas CRM konfigurācijā, tostarp objektos un laukos, segmentācijā, darbplūsmu un ceļu izstrādē, kā arī pārskatu veidošanas sekās
- Jūs pietiekami labi izprotat integrācijas un API, lai izpētītu simptomus, efektīvi sazinātos ar IT komandām un novērtētu neveiksmīgu datu sinhronizāciju
- Jūs vadāt tehniskās sesijas ar uzņemšanas operāciju un IT komandām, saskaņojat ieinteresētās personas un sazināties ar kontu vadītājiem par lēmumiem un rezultātiem
- Jūs spējat skaidri izskaidrot tehniskus tematus netehniskai auditorijai, saglabājot precizitāti
- Jūs efektīvi apmācāt citus un veidojat atkārtoti izmantojamus iespēju paplašināšanas materiālus
- Jūs uzņematies atbildību un uzticami strādājat ar kopīgu klientu portfeli