LogoFresh Jobs Ahead
Element451
Element451
51 – 200 Töötajad
HaridusNõustamineTurundus
Element451 arendab kõrgkoolidele tehisintellektil põhinevat CRM-i ja üliõpilaste kaasamise platvormi. Selle tööriistad aitavad haridusasutustel suurendada töötajate tootlikkust, vastata üliõpilaste muutuvatele ootustele ning luua ühtsemat ja kaasavamat ülikoolilinnaku kogemust. Platvorm sisaldab üliõpilastele ja töötajatele mõeldud tehisintellekti abilisi ning intelligentset andmeanalüütikat, mis toetab tõhusamat kaasamist ja tegevuste korraldamist.
LinkedIn
Töökohad ettevõttes

Kliendiedu insener Element451-s – kaugtöö, Ameerika Ühendriigid

Toeta Element451i kõrghariduse CRM-i ja tehisintellekti agendiplatvormi tehnilist kliendiedu. Halda eskalatsioone, lansseerimisjärgset lahenduste kujundamist, kliendihaldurite võimestamist ja juurutamise üleminekuid.

USAmeerika ÜhendriigidKaugtööTäistööaegKesktaseSeeniorNõutav Keel: ingliseTehniline kliendi edu
Pilv

Kirjeldus

  • Vaata üle juurutamise üleandmismaterjalid, sealhulgas konfiguratsiooni kokkuvõtted, integratsiooni üksikasjad, teadaolevad probleemid, lahendamata punktid ja kriitilised töövood
  • Osale keerukatel üleandmisaruteludel ning too esile konfiguratsiooniriskid või kasutuselevõtu takistused
  • Tegutse kliendihaldurite peamise tehnilise nõustajana platvormi funktsionaalsuse, konfiguratsiooni, töövoogude loogika, aruandluse ja integratsioonide küsimustes
  • Osale klientidega toimuvatel QBR-idel, eskalatsioonidel, keerukate töövoogude ülevaatustel, tehisintellekti strateegiaaruteludel ja platvormi kujundamise sessioonidel
  • Koolita kliendihaldureid platvormi põhialustes, tehisintellekti agendi käitumises ja integratsioonipõhimõtetes
  • Loo ja halda tõrkeotsingu dokumentatsiooni, KKK-sid, selgitusi ja korduvkasutatavaid võimestamismaterjale
  • Juhi lansseerimisjärgset tehnilist vajaduste väljaselgitamist ning muuda kliendi vajadused määratletud nõueteks ja soovitatud lahendusteks
  • Esitle lahendusvariante ning selgita konfiguratsiooni, töövoogude kujunduse, andmemõju, töömahu ja riskide vahelisi kompromisse
  • Korralda tehnilisi töötube vastuvõtuoperatsioonide ja IT sidusrühmadega
  • Dokumenteeri nõuded, kavandatud lähenemisviisid, sõltuvused, riskid ja lõpetatuse määratlused
  • Vastuta 1. taseme lansseerimisjärgse konfiguratsioonitoe, tõrkeotsingu ja töövoogude juhendamise eest; suuna 2. taseme päringud edasi ja valmista need ette Professional Servicesi jaoks
  • Uuri tehnilisi eskalatsioone, selgita välja algpõhjused ja juhi lahenduste leidmist
  • Tee tootepõhistes uurimistes koostööd toe ja inseneeriaga ning anna kliendihalduritele selgeid edenemisülevaateid
  • Kehtesta standardid eskalatsioonide vastuvõtule, prioriseerimisele, ootustele ja kommunikatsioonile
  • Analüüsi korduvate eskalatsioonide mustreid ning anna toote-, toe- ja juurutusmeeskondadele struktureeritud tagasisidet
  • Jälgi tooteväljalaskeid ja anna kliendiedu meeskonnale ülevaade asjakohastest uuendustest
  • Säilita eksperditeadmised CRM-i konfiguratsioonis, üliõpilase teekonna loogikas, tehisintellekti agendi käitumises, kommunikatsiooni töövoogudes, rakenduste halduses ja aruandluses
  • Loo kõrghariduse olukordade jaoks korduvkasutatavaid parimate tavade lahendusi
  • Koordineeri kliendiedu, juurutuse, toe ja toote meeskondade vahel, et tuvastada kogu kliendiportfelli hõlmavaid probleeme
  • Aita üles ehitada püsivat teadmistebaasi ja muuta lahenduste tarnimine järjepidevaks

Nõuded

  • Sul on 4–7 aastat kogemust tehnilisel ja kliendisuhtlusele suunatud B2B SaaS-i ametikohal, näiteks kliendiedu inseneri, tehnilise kliendihalduri, lahenduskonsultandi või juurutusele keskendunud kliendiedu spetsialistina
  • Sul on praktiline kogemus kõrghariduse CRM-platvormide ja töövoogudega; Element451, Slate, Salesforce Education Cloud, Ellucian CRM Advance, TargetX või võrreldavad süsteemid on tugevalt eelistatud
  • Oskad tugeva tehnilise vajaduste väljaselgitamise abil muuta ebaselged kliendiprobleemid selgeteks nõueteks ja praktilisteks soovitusteks
  • Sul on sügavad teadmised CRM-i konfigureerimisest, sealhulgas objektidest ja väljadest, segmenteerimisest, töövoogude ja teekondade kujundamisest ning aruandluse tagajärgedest
  • Mõistad integratsioone ja API-sid piisavalt hästi, et uurida sümptomeid, suhelda tõhusalt IT-meeskondadega ja hinnata ebaõnnestunud andmete sünkroonimist
  • Juhid tehnilisi sessioone vastuvõtuoperatsioonide ja IT-ga, ühendad sidusrühmade vaated ning edastad otsused ja tulemused kliendihalduritele
  • Oskad tehnilisi teemasid mitte-tehnilistele kuulajatele selgelt selgitada, säilitades samal ajal täpsuse
  • Oskad teisi tõhusalt juhendada ja luua korduvkasutatavaid võimestamismaterjale
  • Võtad tugeva vastutuse ja tagad jagatud kliendiportfelli usaldusväärse teenindamise

Seotud töökohad

Qureight

Vanem kliiniliste andmete haldur, kuvamine

Qureight
1 – 10 Töötajad
BiotehnoloogiaTehisintellektTervishoid
GBÜhendkuningriikHübriidtööTäistööaegSeeniorNõutav Keel: ingliseKliinilised uuringud
AWSGoogle Cloud Platform

Juhid pildindusandmete kvaliteeti, sponsoritele edastamist ja kasutajapoolset vastuvõtutestimist Qureighti tehisintellektil põhineval kliiniliste uuringute platvormil. Vastutad DICOM-i kvaliteedikontrolli ja kliiniliste andmete protsesside eest ning toetad nooremaid meeskonnaliikmeid.

Ava